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第3章（第3页）

电话销售人员：我们是做企业培训的。

前台：我们暂时不需要……砰！（挂断）

错误原因：

1。没有说自己的姓名。

2。在还没有找到决策人时就开始谈产品。

3。很容易让前台辨别是推销电话。

4。一直是对方控制局面，被牵着鼻子走。

5。没有关注前台的姓名。

案例2

电话销售人员：您好，请问是××公司吗？

秘书：是的，什么事？

电话销售人员：帮我转一下欧总。

秘书：你哪个公司的？

电话销售人员：我是××公司的，找你们欧总有点儿事情。

秘书：欧总出差了，有什么事可以先跟我说，到时候我再转告给他。

电话销售人员：我觉得还是亲自告诉他比较好。

秘书：那你改天再打吧！砰……（挂断）

错误原因：

1。当对方说可以留言时，没有表示感谢。

2。没有关注对方的姓名。

3。没有约定再次打电话的时间。

4。没有提自己的姓名。

5。不尊重对方。

案例3

电话销售人员：您好，请问是××公司吗？

前台：是的，请问有什么事？

电话销售人员：是这样的，我是××公司的××，我想找一下你们人事经理。

前台：是关于那方面的事情？

电话销售人员：培训方面。

前台：这样吧，你先发个传真过来，到时我会交给相关负责人的。

电话销售人员：我觉得我还是跟他通个电话比较好，请帮我转一下好吗？

前台：我们公司有规定的，我也没有办法帮你。如果你觉得方便就发传真吧，我们有需要的话会主动联系你的。

电话销售人员：好吧。

错误原因：

1。很容易辨别是推销电话。

2。没有关注前台的姓名。

3。没有问到传真号码。