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第一章 不找借口找方法2（第2页）

创造性的工作一是可以提高工作效率，起到事半功倍的作用，二是能激发我们无穷的智慧和力量。

要创造性地工作首先要勤于思考。善于思考是我们办事的资本，也是事业有成的有力保证。这就要求我们每天必须着眼研究自己的工作，每天都应该想想哪些方面的工作还做得不够好，有什么新的办法运用到自己工作中去等等。

我们应该坚持思考，坚持每天用一定的时间动脑筋、想办法、搞创新。开始的时候，我们提出问题和想出的办法不一定高明，这种情况是正常的。绝不能因此而丧失信心，甚至不继续想下去。要知道当我们开动脑筋想问题时，思维能力就得到了提高，你的下一次创新就有了提高的可能。

80年代起步的深圳曾经创造了一个“中国神话”，这里用“深圳速度”从无到有建立了一个现代都市，靠的就是来这里创业的人们敢想敢做的精神。这个城市鼓励创意。

一位年轻人在深圳找到了他的第一份工作，在一家生产电暖气的公司做销售。

每年一过10月份，电暖气就到了销售的旺季。在这年9月初的时候，他的部门经理拿回了彩印的广告单，每份造价近7毛钱的广告单精致华美。但这个年轻人却在怀疑，这广告单往众多的广告单中一丢就不显山不露水了。在这个资讯几近爆炸的年代，这样一份面目普通而且雷同的广告究竟能引起顾客多大的关注、能有多高的送达率呢?他开始苦思冥想，参照国外一些品牌企业的广告经验，详详细细拟出一份新的广告设计，并找做设计的朋友利用休息时间将其制作出来。

他的设计是这样的，利用明信片的形式分做两步进行：9月份先给顾客寄出第—次明信片，明信片上画一个电暖气，穿着泳衣，戴着太阳镜，躺在沙滩椅上晒太阳，脸上笑嘻嘻的样子，嘴边勾小—条线，线的另一端系着一张纸片，纸片上写着：“现在我在度假。盼下个月能与你相见。”10月份再寄出第二次明信片，这回的明信片上，电暖气穿了羽绒衣戴了围巾，拎着公文箱，匆匆赶路的样子，旁边写着一句话：“没有谁比我更能带给你温暖，我已整装待发，打电话给我吧。”这句话末尾便是销售热线电话号码。

年轻的销售员认为，不是谁都会花时间读信箱里成堆的广告，但是每个人都会有时间和兴趣看一张明信片。于是他就将自己的想法、创意意图以及做出的明信片样品一并交给了销售总监。

几天后，适逢销售部开业务扩大会，公司老板以及各部门负责人一同出席参加。会上，销售总监拿出了年轻销售设计的明信片让大家传看，很快会议室里便爆发出一阵笑声。年轻的销售员忐忑不安地将他的想法叙述了一遍。

就在这时，公司老板拿着传到他手中的两张明信片站起来，走到他的座位旁，真诚而庄严地向他致谢，“谢谢你，作为一个新员工，你想到了许多老员工从来连想都没想过的事情，这一点非常难能可贵。另外，你动用个人的关系为公司做事，这一点也让我感动。你的设想很好，深圳鼓励创意，在深圳如果有人能为你的创意发“笑”就被视为成功，如果没人笑，说明你的设想做得太保守了。想一下飞机的发明，当时人们一听说造一个会飞的机器，反应肯定是哄堂大笑。”

创新就是这样，当你不满足于已有的方法时，就应该从不同的角度对它加以改进，使它更适合新的环境和要求。因为，一个高速发展的社会，人们对生活质量、对产品的要求是不断更新和提高的。而在一个工业化的社会，在一个物质产品标准化的社会，人开始追求个性化，追求创新变成了每个人、每个企业的生存理想和手段。

修枝——注重旁枝细节

现代人的智商差距越来越小，对自我的认识也越来越自信。这无疑是社会的进步。但另外一个极端又日益显现，那就是人们过于相信自己，藐视一切细节，即使在选定方法、开始执行的过程也是这样。须不知，如果过于轻视细节和一些看似不相关的人或事，往往会给自己的目标达成带来不同程度的阻力，甚至招致失败。

不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。如果成功的过程是一条“拉链”，那么细节就是这条“拉链”上的“链扣”——如果坏了一个“链扣”，整条“拉链”就无法拉上、密封。

海尔总裁张瑞敏曾说：“什么是不简单?把每一件简单的事情做好就是不简单。什么是不平凡?把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这些都说明了细节的重要性。在现实生活中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做好工作中的每一个细节。

一些是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略，最容易错漏百出。其实，个人无论在工作中有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够做到位，目标都会被搁浅，并最终的失败，这也绝不能成就一个卓越的员工。“大处着眼，小处着手”，在细节上较真，才能达到理想境界，这也是我们成功的关键。

哈姆威是西班牙的一个制作糕点的小商贩。在狂热的移民潮中怀着掘金的心态来到了美国。但美国并非他想象中的遍地是金，他的糕点在西班牙出售和在美国出售，根本没有多大的区别。

1904年夏天，哈姆威知道美国即将举行世界博览会，他把自己的糕点工具搬到了会展地点路易斯那州。值得庆幸的是，他被政府允许在会场外面出售他的薄饼。

他的薄饼生意实在糟糕，而和他相邻的一位卖冰淇淋的商贩的生意却很火，一会儿就售出了许多冰淇淋，很快就把带来的用装冰淇淋的小碟子用完了。

心胸宽广的哈姆威见状，就把自己的薄饼卷成锥形，让他盛放冰淇淋。

卖冰淇淋的商贩见这个方法可行，便要了哈姆威的薄饼，大量的锥形冰淇淋便进入顾客们的手中。

但令哈姆威意料不到的是这种锥形的冰淇淋被顾客们看好，而且被评为世界博览传报真正明星。

从此，这种锥形冰淇淋开始大行于市，逐渐演变成了现在的蛋卷冰淇淋。它的发明被人们称为“神来之笔”。有人这样假设：如果当初没有发现这个偶然中的细节，那么今天我们能不能吃上蛋卷冰淇淋就很难说。

在现实生活中，能将大战略与小细节结合起来行事的人并不多，他们大都会有如下病症：想问题，订计划，往往忘记大处，缺乏战略，没有全局观念。——是大处“没着想”；执行工作，实施任务，往往粗心大意，“因事小而不为”，忘记细节。——是小处“没着手”。

这是很多职业人士的通病。多少人对于全局把握以及细节执行，要么缺其一，要么都缺，最后致败，令人抱憾！

事实上，个人职业生涯经营既要从大处想起，又要注重细节。面对事物，先从大处着想，搭建框架，做地基，然后层层思考，因大到细，做到面面俱到，才不致失误，故应“先着想”；面对执行，不因小小事情而不为，应知大事情由无数个小事情组成，精细生产与贴身服务在于三个字：“多着手”。而有的人面对事物却不这样，缺乏从大处想起的习惯，缺乏规划意识，往往就一件事单独来计划，而不计划到战略性问题，因而会形成“单打独斗”的局面，即使实施能力很强，往往也是局部的胜利，对长远来说，起的作用不大。另外，对于一些琐碎的事情，往往是多谋而少断，或者干脆不干，不屑于干。这就形成了凡事不先从大处规划好，同时又不屑于做细节的坏习惯。这种习性将是导致失败的根源。

有位医学学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手放进自己的嘴中，随后教授将那个杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指放进杯中，然后在放进嘴里，忍着呕吐的狼狈样子，他微微的笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看的不够细心，没有注意到我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”

这个故事里的教授，他本来的意思是教育学生科研与工作都要注意细节，相信这些尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，细节的宝贵价值更在于它是创造性的、独一无二的、无法重复的。记得《晏子春秋·外篇不合经术者》中有一个寓言故事，说的是齐景公问晏婴：“天下有没有最大的东西？”晏婴回答说：“有啊，在北海有一中种鸟叫大鹏，它脚踏浮云，背耸苍天，尾横天涯，跃饮北海，脖子与尾巴塞满整个天地，无边无际没有尽头。”景公又问：“那么有没有最小的东西？”晏婴说：“也有。东海里有一种小虫子，竟然在蚊子的睫毛里筑巢，在巢里产卵孵化，小虫子长大从蚊子的睫毛飞出去，蚊子竟然没有察觉，我只知道东海的渔民管它叫焦冥。”这篇寓言也告诉我们一个很明显的道理，世界上的事物有大有小，从而构成了一个缤纷的世界。作为一个优秀的员工只有注意到必要的细节，才能聚沙成塔，最终由一个个小成绩累成巨大的成绩。

如果我们去留心观察身边的高效人士，就会发现他们在开始的时候也与我们一样，做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不因为他们所做的事是简单的小事，而不尽心尽力，全力以赴。

如果我们想使绩效达到卓越的境界，那么我们今天就可以达到。不过我们得从这一刻开始，摒弃对小事无所谓的恶习才行。一位高效人士在总结高效执行的经验时说道：“因为每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，对小事敷衍应付或轻视懈怠，将影响你最终的工作成绩。”

事实的确如此。但在现实中，真正能体会到其中“原味”的人却少之又少。在庞大的“低效”队伍中，有相当多的人或多或少沾染上无视细节的恶习。许多人在接到一项新任务后，首先做的事情就是剔除穿插其中的诸多繁琐的细节。他们认为，这些琐碎的细节只会浪费宝贵的时间和有限的精力。结果聪明反被聪明误。整项工作由于缺少细节的穿连，在衔接上出现了脱轨现象，进而导致工作进度一再受阻，难以高质量地按期完成任务。

一个从事鸡蛋销售的员工，进入公司不久，就取得了不错的销售业绩，得到了老板的褒奖。他是这样做的：在售奶柜台和冷饮柜台前，顾客走过来要一杯麦乳混合饮料。