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第七章 华为的目标管理 目标是一切管理的开始（第5页）

发展规模目标是华为总体上的一个宏观目标，从盈利规模、员工规模等方面设定华为发展状况，在规模上预计达到的水平。

2012年，华为实现销售收入2202亿元人民币，在此基础上，他们制订了2013年的销售增长计划，希望在2013年，华为销售收入能实现10％。12％的增长。结果华为2013年的销售收入为2400亿元人民币，圆满完成了目标增长任务。

（2）行业发展目标

行业发展目标包括该行业占领市场的年度增长率、经营收入额、产品线深度、产品线宽度、产品专利自有个数、生产工艺专利自有个数、利税总额、投资回报率，以及实现目标的市场推进措施、资产战略措施、人才战略措施、责任单位等，是企业选择的行业发展方向。

（3）产品市场发展目标

产品市场发展目标一般包括企业产品所进入的市场区域年度增长率、销售收入规模、市场占有率、销售利润率，以及市场推进措施、资金战略措施、人才战略措施和责任单位等方面所确立的目标。产品市场发展目标预计企业在市场上实现的价值，规划产品在特定市场的发展、定位。

（4）资金战略目标

资金战略目标是企业对自身资产目标的规划，包括总资产、固定资产、流动资产、货币资金共四类资产的年度增长率、股份资金所占比例、五年以上长期负债所占比例、短期负债所占比例、债券股权转换改造所占比例、银行贷款所占比例、供货商信贷所占比例、销售商信贷所占比例等。例如，2008年，华为为了解决回款效率问题，投入巨资引入Accenture顾问公司，就是为实现资金战略目标的一个举措。

每个企业都会格外重视财务指标，这关系到企业的效益，是企业为之奋斗的最终结果。

（5）人才战略目标

人才战略目标是对人才的引入、规划、培训、指导等。企业的发展需要拥有各种人才。华为的人才战略也是与时俱进的，创办发展初期，人员少，业务量小，只是小范围地寻求技术人才、销售人才。1997年之后，华为进入飞速发展期，大量录用高校人才，高薪聘请技术人才、管理人才。

2003年，华为在北京、成都、南京、合肥、深圳、厦门召开专场人才招聘会，广纳营销、技术、管理人才，为财务、技术研发、技术营销、人力资源等各个岗位计共招募1000多名员工。

（6）创新战略目标

创新战略目标是企业发展的源头活水。只有创新，才能使企业在激烈的国际市场竞争中保持优势。创新战略内容包括产品创新、工艺创新、市场创新和管理创新。创新战略目标是对创新的方式（包括自主创新和引进创新）、创新内容、创新措施等的具体设定。

2013年3月6日，华为在汉诺威消费电子、信息及通信博览会上发布了五大最新创新产品和解决方案，并表示要以创新的信息通信技术（ICT）解决方案迎接新一轮数字化变革的挑战，推动建立开放合作的产业链生态系统。

华为企业业务主管张顺茂表示：“随着云计算、大数据、自带设备（BYOD）移动办公、软件定义网络（SDN）、无线宽带IXE（一种无线宽带的接入技术）等ICT创新技术的影响力持续加强，企业的价值创造和业务模式正在转型。ICT正从企业的成本中心转向驱动企业转型与发展的源动力，围绕客户需求持续创新是华为不断发展的动力，华为在研发领域持续大力投入，与合作伙伴在技术、硬件、软件、服务、上市等领域全面开展合作，为企业客户提供完善的ICT解决方案和服务，帮助客户发掘商业机会。”

8．目标量化到位有利于管控

要达到目标管控的要求，前提是目标应该可以量化。目标可量化，工作标的就越明确，就越有利于执行，同时也有助于工作效率的提高。时间量指标、数量指标和质量指标是目标可量化的三个关键指标。

时间量指标是指完成工作所用的时间。数量指标是指完成工作的数量，如产量、销售额、客户保持率等。质量指标是指完成工作的程度和标准。

例如，裁缝要裁剪一条裙子，首先要知道顾客的高矮胖瘦，量出尺寸才知道要买多少布料；有了具体的图样，才知道衣服的款式要求。这些都确定了，裁缝才可以估算出做好这条裙子需要多长时间。

量化指标可以进一步细化为分值、百分比，如客户满意度、产品达标率、客户投诉率等。客户对服务部门的满意度，可以通过客户投诉率来反映。例如，对客户投诉率进行周期性比较，看是升高了还是降低了。办公室起草文件质量的高低可以用通过率来测评，一次通过率是多少，多次才通过的是多少，否决的是多少等。

功能部门根据业务流程，将某一项工作细化，即分解为一个个工作步骤，并设定时间量、数量、质量指标，使之明确、具体、可操作性强。

某位华为员工的工作日记这样写道：今天我在八小时内完成300个三角铁的校正，并全部对齐。这个工作日记完整地包含了三个量化指标：时间量--“八小时内”、数量--“300个三角铁的校正”、质量--“全部对齐”。员工因此在头脑中清晰地形成了三个“量”的概念，保证执行到位。如果取消任何一个“量”，都可能出现偏差。即使是其他员工做这项工作，也可以按照它的目标要求，按时、保质、保量地完成任务，因为标准是清晰明了统一的。

目标量化到位，有利于执行者，更有利于管理者的管控，从而给员工的工作行为予以更多的指导和建议。

华为的考核数据一直都以简单明了、精确、易操作为标准。华为为了保证公正、公平的执行考核，首先要保证数据的客观性，能公正地表达出目标执行预期，并为执行提供衡量标准。

华为所有工作超过两年的员工都要进行“关于××主题”的培训，并且确保该课程结束后，所有学员的评分均在90分以上。因为有确切的数据，目标变得易于被衡量，但预设的数据和衡量标准也是可以视需要随时调整更新的，不是固定不变的。

量化目标遵循的原则就是能量化的量化，不能量化的质化。因为不是所有的目标、标的都需要，或都能够用数据来判定、用量化标准来核定的。例如，个人的工作方式、团队的士气等。

张民是华为后勤工作人员，由于他的工作是为一线营销科研人员提供后勤保障，属于服务性工作。例如，帮助出差的员工订酒店、订火车票、订飞机票等，这样的工作是难以量化的。那么，怎样衡量张民的工作质量和工作态度呢？

华为采取了质化形式：一是看他在工作过程中表现出来的努力程度，如火车票不好订，他会不会尝试其他订票方式，或连续努力订票的次数；二是看他各项工作的完成状况、服务对象反馈的情况、服务对象的好评率或差评率等。

第一个衡量标准，是看该员工是否主动工作，以及是否及时解决问题；第二个衡量标准，是看该员工对本职工作的热情度和喜爱度。

目标设定要杜绝“良好的”、“基本了解”、“优质服务”等模糊性形容词。什么样是良好，什么样是基本，什么样是优质，并不是可以统一的概念，只有将其数字化才是具体明确的标准。

数字化可以增加目标的可执行性，也可以使绩效目标易于衡量，为绩效评价提供依据。