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前言（第3页）

引起顾客兴趣t158

要关怀客户t163

学会劝说t166

1=100t168

由点及面法则t172

第五章推销心理说服法t176

第一印象很重要t176

与顾客保持轻松的气氛t180

营造气氛、利用环境t182

请将不如激将t186

激发购买的欲望t187

首先要让顾客承认自己t192

先推销自己t194

向有经验的人请教t198

给客户适当的好处t201

商品要让客户合适t205

掌握主动引导客户t208

让客户与你合作t210

新人的推销之道t212

第六章利用服务抓住顾客的心t215

精通自己的产品t215

要以产品至上t220

客户异议处理技巧t223

发挥催收货款口才技巧的心理准备t230

要经常拜访客户t231

售后服务：推销后的推销t236

留住顾客的十个秘诀t238

满足顾客需求t241

没有叫做“客户”的人t243

服务、服务、再服务t246