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第2章 化解与领导的冲突（第1页）

作为上班族中的一员，无时无刻不在与上司打交道，有意无意地会与上司发生“冲突”。不管谁是谁非，“得罪”上司不是件好事，只要你还没想调离或辞职，就不可陷入僵局，否则在这样的环境里工作你不仅不愉快，而且还可能会影响你的前程。所以你有必要提醒自己不可一时冲动，而要理智地处理冲突。

1．找准自己的位置

在工作中，我们要认清自己的位置，知道哪些事该做，哪些事不该做。握好适度的原则，不要越位行事，以免同领导发生冲突。

在生活中每个人都扮演着属于自己的角色，在一个团体之中，每一个人都有属于自己的位子。即便得意时也不可忘形，不小心把手伸到人家的地盘上，难免同他人发生冲突，受到上司的戒备，同僚的排挤。知道什么事情该做，什么事情不该做，是一种智慧，更是一种气度。

做好本职工作

对于超出自己工作范围的工作，即使能力足够，也不要插手，如此才能不越位、不越权，才能走出一条平稳的发展之路。

李萍年轻干练、活泼开朗，进入企业不到两年，就成为主力干将，是部门里最有希望晋升的员工。一天，公司经理把李萍叫了过去：“小李，你进入公司时间不算长，但看起来经验丰富，能力又强，公司开展一个新项目，就交给你负责吧!”

受到公司的重用，李萍欢欣鼓舞。恰好这天要去上海某周边城市谈判，李萍考虑到一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。

主意定了，李萍却没有直接去办理。几年的职场生涯让她懂得，遇事向上级汇报是绝对必要的。于是，李萍来到经理办公室。“老板，您看，我们今天要出去，这是我做的工作计划。”李萍把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“我决定包一辆车去!”汇报完毕，李萍满心欢喜地等着赞赏。

没想到经理却板着脸生硬地说：“是吗?可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧!”李萍愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被驳回了。李萍大惑不解：“没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的。”

其实，问题就出在“我决定包一辆车”这句自作主张的话上。李萍凡事多向上级汇报的意识是很可贵的，但她错就错在措辞不当。在上级面前，说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。如果李萍能这样说：经理，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，您帮我做个决定行吗?领导若听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应你的请求，这样才会两全其美。

老板才是公司的最高决策者，无论事情的大小都有必要听取他的建议。但这些事情并不是一些零星的小事，而是有建设性的问题，这样才是对老板的尊重。员工的工作旧根结底是为公司的利益，也完全围绕着企业的管理者展开，因此需要了解老板的工作风格、工作方式、工作重心及紧急程度，了解老板的人际网络，理解他的工作压力。和老板保持良好的沟通，就要对老板的地位及能力永远表示敬意。

对待不同性格的老板，都要保持耐心与宽容，把你的决定以最佳的方式渗透给他，从主动的提议变成被动的接受。忌急躁粗暴，多倾听和征询老板的意见和建议，少做一些不容辩驳的决定和争论，即使你可能是对的。即使对待能力不强的上级，同样要保持尊重，不擅自行动和做决定。这些如果你都做不到，就有可能遭受老板的冷遇。因此，凡是要量力而行，不可擅做主张。

每个人都有属于自己的位置

在一个团体中，我们应该根据现实情况找准自己的位置，不要让自己越位，也不要让别人占据了自己的位子，这样，才能够保证团体成员间的协调合作，推动共同的事业向前发展。如果大家都找不准自己的位置，团体工作便无法协作进行。

当然，从为人处事的角度而言，一个人要想达到升迁的目的，就必须脚踏实地地干好自己的本职工作，若非自己权限范围的事务，最好不要随便掺和插手。这样，才不会给人一种不尊重上司，或者想要霸占上司位置的感觉。否则，锋芒毕露，显现自己的野心，将会受到同僚的攻击、上司的防备和打击，会严重影响个人工作的顺利开展和事业的发展。

参与公司和本部门的一些决策

这时就应该注意，谁做什么样的决策，是有限制的。有些决策，你作为下属或一般的普通职员可以参与；而有些决策，下属还是不插手为妙。人们往往喜欢对某件事表明自己的态度，但是有时却超越了自己的身份，胡乱的表态，不仅是不负责任的表现，而且也是无效的。对带有实质性问题的表态，应该是上司或上司授权才行。“沉默是金”需要你视具体情况见机把握。

2．不要顶撞领导

说话一定要注意场合。不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，是很容易使人发生冲突的，这是“不会说话”人的一种拙劣表现。会说话的人，应该在不同的场合，说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。

对于一个自强的下属来说，命运之舵由自己掌握，成功之路由自己开拓，人生价值由自己创造。一个人和上司发生冲突，会给自己带来一定的不利影响，但归根结底，一个人的前途不是由上司决定的。所以，当你和上司有冲突时，要认真思考根源到底在哪里?

与上司搞好关系，需特别费心思。与上司保持良好的人际关系，对任何下属来说，都是非常重要的。要知道，人生的不幸和忧伤大多是自己造成的，与他人没有多大关系。

有时，即使你忍无可忍上司的言行，但只要你不想立马走人，那就千万不要在你的上司面前逞能，否则是要吃大亏的。

姜某是个研究生，刚一毕业就被某外企相中了。姜某业务能力强，很有上进心，工作上也积极主动，然而，在那个位置上他干了几年，一直没有被提升。当时，与姜某一起进公司的人几乎都被提升为主管了，可姜某仍然是一个很普通的员工。

其实，同事都知晓其中的原委，只是姜某还不清楚为什么。有一次，姜某的上司和老板一道视察工作，当上司刚一到办公室，姜某突然站立起来，对上司说：“经理，我想提个建议。我发现我们部门的管理很混乱，有时，连一些客户的资料都找不到。”

姜某说的也许是实话，但此时说这句话的确有些不应该，他不被提升的原因就在情理之中了。或许有人会说，姜某想改进工作，是为了公司的利益。

是的，姜某的出发点没错，但人谁也不情愿当众出丑。可能有少数人能做到不计前嫌，但念念不忘当众下不了台那一幕的人则太多太多了!因此，姜某那句话的潜在后果是，一方面，上司心里有疙瘩，因为姜某损伤了他的自尊，终究不能释怀；另一方面，上司表面上当场接受姜某的建议，但心里可能耿耿于怀，要伺机报复他。

从这一点来讲，姜某与上司的关系必然僵化，他本人得不到提拔是很正常的。

多与上司交谈，是与上司融洽相处的一个重要形式。在听上司谈话时，不仅要听清上司所谈的一切，而且要明白他的言外之意。这样，你就可以适时做出聪慧的应对。

新来的主管第一次主持会议，他很诚恳地要求大家以后多提“建议”，并且说：“如果发现缺点，也欢迎大家告诉我。”

现场鸦雀无声，没人说话。第二次会议，主管再次重复那些话，才到职两个月的小许终于站起来提了一些工作上的建议，主管当场表示“嘉许”。他的动作有了示范的作用，有好几位同事相继发言。

在以后的日子里，小许每遇会议，必不放过建议的机会，除了工作上的建议之外，也针对主管个人的言行有中肯而且诚恳的建议。

大家都认为，小许一定不久就会“升官”，谁知却被调到一个闲差，从此再也没有机会在开会时提“建议”……

看来小许是个热情直爽而且单纯的人，他的动机正确，但做法却有值得讨论的地方。

人有很多种，有些人心口如一，宽宏大量；有些人心口不一，嘴巴说得很漂亮，心里完全不那么想。因此要求大家提“建议”，有的人是真心的，有的人却只是故意作态，因为他要符合大家对主管的“角色期待”，所以他必须塑造“开明形象”，免得手下对他产生排斥。另外，一位新主管“从谏如流”，尚有其他目的：