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第1章 社交提问术好人缘来自好问题（第2页）

原来，营造良好的沟通氛围，可以缓解沟通中的紧张情绪，增进人们的感情。在良好的氛围下，人们更容易被尊重，也更容易获得支持与关注，而且，良好的氛围更容易达成一致的协议。

（1）态度要诚恳

作为沟通的一方，在正式交流之初，你需要通过语言表达出内心的诚恳，表示自己很愿意达成最后的协议，希望本次沟通能取得好的成果。通常只要对方感受到了你态度的诚恳，一般都会以同样的态度对待，这样和谐融洽的氛围就形成了。

（2）语言尽量委婉含蓄

不管你所需要达成什么样的沟通目标，在与对方交谈时也尽量使用含蓄委婉的语言，以和为贵，力图为后面沟通的顺利进行营造良好的氛围和条件。有的人一见面就直言直语，心中的喜怒情绪暴露无遗，若是在这时说一些破坏气氛的话，那肯定会对整个沟通产生极为不利的影响。

（3）用自己的态度渲染对方

在提问过程中，我们要学会重视对方，比如，是否积极地与对方有眼神接触?是否在认真地听对方说话?是否及时地回答对方的问题，给予对方反馈?是否积极地用身体语言告诉对方，你对他的话题很感兴趣?我们要让对方感到自己的重要性，满足对方的虚荣心，适时赞美对方，只有这样才能感染对方，让对方的情绪放松，从而成功营造宽松和谐的氛围。

3．用“问题攻势”占据上风

日常沟通中的双方不会都站在同一个层面，有时候我们面对的对方，有可能经历比我们丰富，学历比我们高，我们在这样的场合会非常没有自信，总是觉得己不如人。萌生这样的想法，就会不时地通过谈话透露出来，使自己处于谈话的下风。这样就会限制我们的观念和意见的表达，使自己处于下风，就会让我们在谈话内容中涉及的观念和意见不攻自破。怎么让自己在对话中处于上风?这就需要掌握一个技巧一问题攻势。如果你想在和对方的谈话中占上风，就应该提前准备很多估计对方根本回答不上的问题，连续向他发问。对方回答不了这些问题，当你看到对方面露难色的时候，你肯定能逐渐平静下来，恢复自信，这样你就占了上风。

在一期《面对面》节目中，王志采访的是刚从中东归来的水均益：

王志：我很冒昧地问一句，你喜欢战争吗？

水均益：作为一个人，我不喜欢。

王志：那作为记者？

水均益：作为记者，我老实说我觉得应该说是比较喜欢的。

王志：我听说很多消息来源都是国内在给你返还过去？

水均益：应该说有相当的一部分，这也是一个现实情况。

王志：那这样一来，去巴格达还有什么意义呢？

水均益：但是你是在风暴中心，你是在整个这场战争最核心的地方。

王志：当你冒着生命危险，去采写这些新闻的时候，你会不会怀疑它的价值？

水均益：我不怀疑。

王志：我这样追问你，可能有很多人骂我，因为我没有去巴格达……

毫不讳言，王志的很多问题都是会激起被采访者强烈的反击意识的，但正是这种激发，让被采访者展现了自己最真实、最深层次的内心，尽可能地还原真实。面对刚从战场上归来的水均益，王志的提问猛看上去有点儿“说风凉话”的嫌疑，但是仔细分析就会发现，他的尖锐很好地把握了一个度，那就是激起对方的“斗志”，但是不至于“决斗”。就如同高明的教练懂得如何在大赛来临前将选手的状态调整到最佳，但绝不会调过了，到了正式比赛时反而失去了最佳状态一样，王志的提问也是如此。

当然，不可否认，王志的提问很尖锐，但是他的尖锐则恰恰问到了点子上，他所问的问题，正好都是观众最想知道的。王志曾说：“我们的节目更需要讲述者，而不是非此即彼的英雄或罪人。”

《新闻调查》有一本条文极其详尽的内部工作手册，其中对记者有这样的要求：可以通过简单的采访完成对事件的叙述，可以用机智的对话完成对事件的调查和印证，也可以用尖锐的提问深入事件更深的层面，还可以用平等真诚的交流进入被调查者的内心世界。

王志的武器正是他尖锐而又真诚的提问。要做到尖锐，并不是一定要站在被采访者的对立面，代表正义，更不是一种对立乃至仇视。相反，要想让对方说出心里话，提出尖锐的问题，采访者首先要做到和被采访站在一起，“只有职业的采访者，没有职业的被采访者。我要做的是配合他，引发他的倾诉欲，我的姿态永远是配合的。”王志说，“首先，不做一个让人讨厌的人；然后，做好一个倾听者，要听，不能忘了任务是什么；第三步，选择什么样的时机提问，有了好的落点，就会水到渠成。”

中央电视台曾罕见地开过一个王志作品研讨会。王志的采访风格被同行们称作“质疑”风格。他对此表示同意：“我认为质疑是揭示真相的捷径。”王志犀利的质疑态度以及带着细节提问、探究对方心灵的精神，是他能够真正走进被采访者心里，打开对方心门的犀利武器。

奥莉亚娜·法拉奇是意大利著名的女记者，也是当代最伟大的女性之一。她曾经采访过无数的政府要人，深入无数战火纷飞的战场进行实地采访。法拉奇称得上是真正的说话高手，在西方“法拉奇式的采访”受到许多人的崇拜。她最自豪的也是自己的高超说话术，这些成就使她荣冠“政治记者之母”的美名。

那么，我们要问她成功的秘诀在哪里呢？

就在于她善于运用机关枪一样的“问题攻势”来对付各种被采访者的诡辩，从而稳占上风。法拉奇曾经说过：“我的秘诀是开门见山地打开气势，然后给对方最致命的一击。”

伊朗的宗教领袖霍梅尼，谁也不敢轻易得罪这位老者。法拉奇第一次采访霍梅尼时，见面的第一句话便是：“我要告诉你，先生，你是伊朗的新沙皇。’

在采访这位脾气古怪的老头之前，为了尊重对方的宗教习俗，她不得不违心地穿上伊朗妇女的传统装束，身披长纱，把全身包裹得像一个密实的大粽子。

但法拉奇却一直认为，存在于服饰后面的不单是保持一种古老习俗的问题，而是关系到女性的政治地位问题，她内心对这种以宗教之名而行强迫之实的做法非常不满，但为了顺利采访到这位宗教领袖，她还是穿上了这种服装。

霍梅尼被这位泼辣的女记者的第一句话给击中了要害，内心恼怒不已，但法拉奇装出满不在乎的样子继续说：“先生，我被人强迫穿上这身衣服来见你，你明白强迫的含义吗？请你告诉我，你为什么强迫那些妇女遮掩自己，把丰满的躯体隐藏在既不舒服也不漂亮的服装里，让妇女们无论工作或是行走都极不方便？在你的国家，妇女们和男子是平等的，她们和男子一样参加战争、受训、坐牢、工作、革命，但为何待遇却是如此不平等？”

霍梅尼是高高在上的人物，何曾让人当面责备过。而法拉奇的谈话策略又相当高明，一见面就迅速出击，可以从服饰深入到人权和尊严等话题。

霍梅尼被她的语言攻击逼急了，以致说话毫无章法可循，他平时傲视一切的作风不见了，取而代之的是语气有些偏激的怒气：“法拉奇小姐，你必须记住这样的事实：对革命有贡献的妇人，无论过去还是现在，都是那些穿着伊斯兰服装的女人，而不是像你这般装束的怪女人，涂脂抹粉毫不遮掩地到处招摇，像只蝴蝶般，引来一大群心怀不轨的男人尾随在后。你要知道，在大街当众展现自己脸蛋和身材的女人是不会和国家并肩作战的，她们只知道安逸享乐，从来不懂得为国家分忧。她们不知自爱，用自己的身体把男人迷得神魂颠倒、心猿意马，甚至于姐妹之间还为男人争风吃醋破坏情谊。”

法拉奇立刻抓住对方谈话中的“弱点”所在，对方不从正面与她讨论人权的问题，而将她的注意力引向别的论点上，因此她毫不示弱地反驳说：“这不是事实。我并非单指衣服，而是指它所代表的意义，也就是妇女们被歧视的现状。革命以后的妇女们，只能再回到那顶‘破帐篷’里过生活，她们不能到大学里深造，也不能到海滩上享受阳光，她们如果要游泳，也必须从另一处照不到阳光的地方下水，并且还要披上长纱，如果是你，披着一件长纱能否畅快地游泳呢？”

霍梅尼忍不住气恼地说：“这不关你的事情，这是我们的风俗，如果你不喜欢伊斯兰教的服装，你没有必要穿上它，因为伊斯兰服装是替贤淑的妇女准备的。”