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第7章 沟通有方换来同事相帮（第4页）

对异性同事一视同仁，避免不必要的纠纷

当男同事向女同事表示亲切时，会不由自主地滔滔不绝。这种表现也可以说是出于一种服务的精神，或许有些女性并不会因此而产生反感。如果你刻意地说了一个笑话取悦对方，对方也因此而开怀大笑，那你所制造的效果就可以说是成功了。但是，在这种欢乐的气氛中，你很容易忘了自己本来要谈的正事。

为了讨女同事的欢心而刻意地表现得很亲切，让周围的人觉得你很卑鄙，对方也未必领情。所以，当你有事要拜托女同事时，最好直截了当地说出来，不必兜圈子。

然而，每个人都希望自己的能力得到他人的肯定、得到他人的赞赏，尤其是女性更是如此。

所以，当上司用语言或行为表示对部属的认同时，部属的内心一定感到很兴。但是，如果自己的努力得不到认同，这时，就会觉得很沮丧。

了解了这个心理，当你得到同事的帮助之后，一定要把结果告诉对方，而且还要赞美对方。“还好有你的忠告，否则事情不会进行得那么顺利。”“谢谢你帮忙打的那一份文件，老板很称赞呢!”对方听到自己所付出的努力有了正面的价值，心里一定很高兴。但是，你也不能凡事都依靠女同事的帮忙或是交代一大堆事给她做，这样她可能会认为你没有能力而轻视你。总之，对于女性那纤细而敏感的心思，你必须留意。

你或许也在办公室里看到这样的情况，有些男同事对某些特定的女同事

是直呼其昵称，对某一些女同事则循规蹈矩地称呼小姐。这种差别待遇，即使不由口中说出，女同事也会灵敏地感受到。这会在你不经意的表现中引起麻烦。

然而有的时候为了工作，男性主管不得不责备女性部属。即使是碰到这种情况，男性主管也不可以冲口而出地使用否定的言词，只要淡然地把结果告诉对方就可以了，最后再提醒对方：“下次多注意了！”这时，她可能会哭，你就假装没看见好了，不必特别地安慰她像是收拾残局似的。

这样说来，和女同事相处可真是一件麻烦的事，但是，你如果能够注意这些细节，将来对你一定很有帮助。在公司不懂得为女性着想的男性，回到家里也一定不会为家人着想，对于家庭内的纠纷也不会妥善地处理；在公司里很擅长处理人际关系的人，即使是在私人场合中同样能够处理得很好。

从女性的眼光看，或许会觉得男性很迟钝，所以你必须对他睁一只眼、闭一只眼，不可太过于吹毛求疵才不会发生纠纷。为了避免自己因为不当的言行而后悔，平时就要多观察周围人的性情及感觉。

你必须尊重自己周围微妙的感觉，尤其对女性更是必须谨言慎行。一些只可对男性用的粗俗话千万不能对女性用，否则会很容易伤害对方。这种言词上的伤害，甚至能刺痛对方的心灵。

适当恭维，拉近同事间的距离

与同事进行沟通时，恭维的话说好了，不但能加强与同事的关系，还可以避免是非，甚至化解是非。不要不好意思说恭维话，因为爱好虚荣，爱听恭维话是人的天性。与同事相处，说说恭维话是必要的。当人听到别人恭维的话时，心里高兴，满脸堆笑，口中连说：“哪里，哪里!”“你真是很会说话!”即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是恭维话，也还是无法抹去心中的那份喜悦。

有位年轻导演，在重拍镜头时，总是先称赞所有的工作人员：“嗯，好极了，现在我们来个稍微夸张的演出。"经他这么一说，没有人会表示反对，自然地就接受了导演的指示。因此，温柔地褒奖他人会让对方产生接纳的态度。称赞不但是博取好感和维系好感最有效的方法，它还是促进人们继续努力的最强烈的兴奋剂，这是由人性的本能决定的。

当你听到对方的吹捧和赞扬时，心中会产生一种莫大的优越感和满足感，自然也就会高高兴兴地听取对方的意见了。

相信每个人都会有这样的体验：当你到服装店买衣服，试衣时，店老板肯定会说：“啊！真漂亮！穿起来非常合身，大方，有风度，就像量着你的身材定做的一样。看上去比刚才年轻多了。”

本来你是不想买那件衣服的，却因老板的恭维，买了回来。

恭维话要坦诚得体，必须说中对方的长处。人总是喜欢被尊重的，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了沾沾自喜。换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱。

背后称颂效果更好。罗斯福的一个副官，名叫布德，他对颂扬和恭维，曾有过出色而有益的见解：背后颂扬别人的优点，比当面恭维更为有效。这是一种至高的技巧，在人背后赞扬人，在各种恭维的方法中，要算是最使人高兴的，也最有效果的了。

吉斯菲尔伯爵说：“各人有各人优越的地方，至少有他们自以为优越的地方。在其自觉优越的地方，他们固然喜爱得到他人公正的评价。但在那些希望出人头地而不太自信的地方，他们尤喜欢得到别人的恭维。”

吉斯菲尔有一位非常精明强干的同事，吉斯菲尔对他评价道：“他的才干是不容别人恭维的。因为对于这一点，他自己知道得很清楚。但他常常有使人感兴趣和与人交谈的话题。由此可以证明，这是他的弱点所在。”吉斯菲尔还进一步指出：“你若想轻易地发现他人身上最普遍的弱点，只要你观察他们最爱谈的话题即可。”

恭维同事首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言辞会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，很容易被对方识破，从而产生不快的感觉。与同事相处，找到每个人的喜爱与虚荣，恰到好处的恭维，才可以起到融洽关系的作用。

用关爱点亮工作场所

每个人都希望有一个和谐的工作氛围。一天八小时，一周五个工作日，一个人很大部分时间是在工作环境中度过的，如果同事之间矛盾不断，整天别别扭扭，每天一踏上上班的路就想起与谁谁的不愉快，那么工作就成了一种负担。要想避免这种状况发生，工作过程中就要掌握说人情话的技巧，善于以关爱话润滑同事之间的关系是简便易行又有效的选择。

一般人初次上班与同事拉关系时，试图通过一些日常的人情话引起对方兴趣，但总是选择一些无关紧要的话题。例如：“今天天气不错啊!”“是啊，气温也不高，挺舒服的。”

这种公式化的对话根本算不上人情话，更不能给新接触的同事留下深刻的印象，同样的，对方会觉得你没有什么特别之处。这样的交谈无异于浪费时间、浪费精力。

由于我们一半时间都在工作场合中度过，因此有时候说话会流于形式，如何引起同事注意，就在于如何选择话题。聪明的你，何不运用创意制造奇迹呢？

在公司里，同事之间免不了互相帮帮忙，你对这种事情应当采取什么态度呢？平常我们总说“助人为乐"，但是，在办公室里，怎样助人，才能真正成为乐趣，才能被双方所接受呢？

同事之间要能同甘共苦。“今天如果不加班的话，工作是怎样也赶不完的！”假如有一位同事一边看表，一边叹气地说这些话时，你也许会说：

“唉！真是够辛苦的啦！要不要我来帮你忙啊!”若能对他这么说的话，那位加班同事的内心该会多么感激啊！今天我帮你忙，明天也许变成你帮我忙了，这种情形在工作上也是经常发生的。

此外，不要在同事背后飞短流长。喜欢说别人是非的人，也许正暴露了他本人多少还有点不成熟，这样的谈话虽然可以发泄心中的苦闷，而且大家也都知道说别人坏话是很不好的行为，可还是免不了要说一说别人的是非。然而经常说别人是非给对方听的人，有一天连对方都会成了他批评的对象，因此慢慢地大家都会对他的行为产生厌恶而疏远。

同事们在一起相处的时间久了，就会不可避免地产生矛盾，进而发生争执。争执并不可怕，可怕的是不知道如何处理争执。处理得好，能使一切矛盾消解，甚至能让双方得到进一步的沟通。如果处理不好，便会引发更多的问题。既然处理争执的问题如此重要，那该从哪些方面着手去做呢？

1。同事哭泣的时候

表示你的关切及协助的意愿，但不要阻止他哭泣，因为哭泣可能是缓解情绪的好方法。先给他一些时间来恢复平静，不要急着化解或施加压力。