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第7章 沟通有方换来同事相帮（第3页）

史密斯先生的侄女约瑟芬离开她在美国加州的家，到纽约去做史密斯先生的秘书，那时她才19岁，刚高中毕业，对商业常识和生意上的事一点儿也不了解。有一段时间，她经常犯一些错误。

有一次，史密斯先生真想批评她几句，但再一想，她年纪轻，阅历浅，不可太苛求，于是改用和颜悦色的方法对她说：“现在你做错了事，自然是难免的。我在你这个年纪的时候，做的错事比你多得多，所以我相信将来随着年龄的增长你一定会增长才干的，现在你照着这样做不是好多了吗?”先承认自己有错，然后再指出别人的错误，令人易接受。

不要乱批评同事，这是与同事达到友好沟通的信条。不过，事情有时并不那么简单，有时候也不能不批评同事几句，甚至相当知己的朋友，也是免不了要批评几句的。所以，绝不批评别人是不可能的。在批评同事时，为了达到更好的沟通，你就要心怀善意。

首先，要学会体谅对方。这样你不仅不会犯吹毛求疵的毛病，而且对同事犯错误的原因也会加以分析，给予谅解。你要时时想着自己和他是站在一起的，而不是和他对立的。说话时先要对同事所犯错误表示理解和同情。然后再用温和的态度指出他的错误。说话要委婉和蔼，不要用过分刺激的或使人听了不舒服的字眼。如“你真糊涂，这件事完全搞错了!”用这种语气说话是没人可以忍受的。

其次，指正别人要挑重点去说，能用一两句使对方明白就行了，然后把话题转到其他地方，不要唠叨个不休，使对方陷于窘境，产生反感。对方做一件事情，其中有错误的地方应该指出，但做得正确的地方应该加以赞扬，这样对方就会心悦诚服。

对于那些无法挽回的错误，你应当站在他的立场上，给予恳切地指正，而不要严厉地责问，使他知过而改。纠正对方的做法时，最好用请教式的口吻，不要用命令的语气。

暖人心怀，给同事安慰的技巧

在人际沟通中，与同事之间最好的相处就是没有是非瓜葛。古人说“润物细无声”，感情与友谊的建立，靠的是平日以诚待人，话语温暖人心。

有时候，你面对痛苦的同事，会不会感到手足无措呢？看着他们那种痛不欲生的样子，总会使人感到无话可说，但无论如何你有责任安慰他人，你的良心更不允许自己对他人的痛苦熟视无睹。学学如何安慰同事的技巧，这会使你成为他们在办公室里可以信赖、可以依靠的人。

安慰同事，要从以下几点做起：

1。不要触动对方的痛处

例如“你感觉如何?”等类似的话，是不能说的。

2。绝不提供加重同事伤感的讯息

例如同事的老婆和他闹离婚，千万不要告诉他，你昨天看见他老婆和一个男人一起外出吃饭的事。

3。多谈无忧的话题，转移同事的注意力

谈比赛，谈钓鱼，回忆你们之间有趣的往事。不谈与同事伤心有关的任何东西。

4。理解对方的感受

例如同事家发生了什么不幸的事，他爱妻去世了，他不但不为之悲伤，反而声称他恨老婆弃他而去。你应该表示理解和同情。

5。引导同事把注意力集中在如何解决问题上

听完对方的叙述，你可以问对方打算怎么办。这样可以促使对方振作起来。

6。重振同事的信心

许多人寻求别人的同情，实际上是寻求他人的重新肯定，或者说他们希望别人说他具有应付不幸的能力。此时，赞美同事是一个有效的方法，可以帮同事恢复自信。

7。记住你只是个听众

忧伤的情绪具有很强的感染力。要小心，别让自己陷进去。同事的忧伤未必句句属实，你也大可不必将别人的忧伤沉重地压在自己的心头。

当同事正经历失去亲人的痛苦时，你很想安慰他（她），却发现不容易找到恰当的方式和词语。精神学家罗比?爱恩认为，对痛苦中的朋友说:“我知道你的感受。”这样的话，没有什么意义。他说：“在俄克拉荷马城爆炸事件中，我的一些同事失去了亲人、家庭，每次我遇到他们时，我总是对他们说：你们的痛苦是我难以想象的。”

跳过那些没有意义的俗套的安慰。你要鼓励同事，使他们看到希望。说“一切都会过去的”这种话让对方觉得你看轻他的痛苦。你应该让他感觉到你愿意倾听和分担他的痛苦，说：“我知道这是你的痛苦时期。”

8。送上及时的关怀。

在生日、结婚纪念日、假期到来的时候，留心同事、朋友的生活，因为在这些日子，那些单亲家庭的同事，最需要别人的关怀。你不妨打个电话进行慰问、祝福。

态度诚恳，成功获得同事援助

请求同事办事，要把握好恰当的时机，在对方时间宽裕、心情舒畅时，请求他做点事得到答应的可能性很大；相反，对方心境不佳时，你的请求可能只会令他心烦，对方正忙于某项事情时，你提出的请求一般很难得到确定的答复。因此要适应对方心理的需求而提出诚恳的请求，利用情义打动同事，这是你办事取得成功的一个很重要的途径。

向别人提出较重大的请求时，也要把握恰当的时机。比如，对方正在聚精会神地思考问题或操作实验，对方正遇到麻烦或心情比较沉重时，最好不要去打扰他。你的请求一旦遭到别人的拒绝，应当表示理解，而不能强人所难，更不能给人脸色看，不能让人觉得自己无礼。

托同事办事也是一样，求同事办事时态度一定要诚恳，要动之以情，晓之以理。

请求同事，还要端正态度，注意语气，虽然请求时无须低声下气，但也绝不能居高临下，态度傲慢，非要别人答应不可，而应当语气诚恳，平等对待，要有协商的语气，如“劳驾，让我过一下，行吗?”“对不起，请别抽烟，好吗?”“什么时候有空跟我打打球，怎么样?"同时，还要体谅对方的心理，“我知道这事对您来说不好办，但我实在没有办法，只好难为你了”。

当有客观原因，你的同事不能答应请求时，不要抱怨、愤怒甚至是恶语相加，你还得还木旎谢：“谢谢你!”“没关系！我可以找找别人。”“没事，你忙你的去吧!”这样你的同事在有条件的情况下肯定会鼎力相助。如果你没有体谅对方，甚至对同事施以抱怨，这等于堵死了再次向同事提出请求的通道。

向别人提岀请求，无论请求别人干什么，都应当“请”字当头，即使是在自己家里，当你需要家人为你做什么事时，也应当多用“请”字。