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第5章 企业管理 智慧管理是最伟大的管理（第2页）

3。依靠制度实施管理

约翰o里德是生长在阿根廷首都布宜诺斯艾斯的，他作为I世界闻名的花旗银行的董事长，被金融界公认为管理能手，花旗银行在他的有效管理之下，创造了前所未有的经济奇迹。

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|1987年5月，在里德的决策之R花旗银行决定拿出年终

结算的30亿美元增加储备，用来作为向第三世界贷款的准备

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？金。这一举动震撼了美国银行界，一个月之内，50家因贷款而

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|亏损了150亿美元的大银行也纷纷仿效花旗银行的做法。

I里德作出决策之前，曾与美国财政部和联邦储备委员会商

I讨过，他们担心里德的举动会让第二世界债务国觉得这是美国；人在向停止还贷的行为道歉。但里德不顾这些，他说：“我了解那里多数上层人，我能同他们促膝交谈，我知道我该怎么

；做。”这样，里德按照自己的决策去做，顶住了各种非议。

；里德原是一位科学家，他从来没有干过银行工作。60年代

＜初，花旗银行的董事长瓦尔特o威斯顿想雇用一位“新一■代银*行家”，这种人可为银行带来新鲜空气，里德被雇用了。

-1965年从麻省理工学院到花旗银行，他开始了新工作。里

德是理工学院的冶金学士和管理学硕士，他原来希望到福特汽车公司去搞计算机工作的。但当他被雇用到花旗银行后，仍满怀信心地去上班。

威斯顿董事长在他上班不久就召见了他，对他说：“我们需要一个最好的财务系统和预算系统，你去设计吧，干出来后再到这儿来。”

里德接受了这项艰巨的任务后，凭着他在大学打下的管理学知识基础，再加上刻苦钻研了银行业务后，他终于把任务完成得非常漂亮。

后来威斯顿曾说：“18年后，我离开花旗银行时，我们仍在使用里德设计的系统的变型。”1970年，花旗银行内部出现亏损，当时的高层领导正感到为难，里德自告奋勇地站出来，表示他可以改变这种局面。他上任后，对内部进行了治理整顿，解散了原来的后勤部。之后，从福特公司和其他公司聘请了几十位年轻的工业自动化专家组成新的后勤部。

这一年，他的管理取得了显著的成效，过去文书工作拖延期为两周，改组后缩短为两天。接着，他对客户银行业务工作进行了大刀阔斧的改革调整，把花旗客户银行改成了当时世界第一家大规模使用高级计算机传呼机的银行，业务从此兴盛起来。

花旗银行在里德的倡导下，率先启动了信用卡。当时信用卡刚刚问世，70年代末，里德正是花旗客户银行的负责人。在他富有远见的决策下，花旗银行的业务范围扩大了。但是，没过多久，由于利率上升得过快，使花旗银行难以承受信用卡的

业务冲击，亏掉了1亿多美元。

董事长威斯顿毫不客气地惩罚了花旗客户银行，取消了他们1980年的奖金。里德为此受到了广大银行员工的指责。但是，里德并不灰心，在他精明的管理下，客户银行反败为胜，年年营业收入和利润都是最高的。

点滴悟语：

没有完善的游戏规则，就没有正常的企业运作，因此，完善而有效的管理体制是必不可少的。制度制定之后，还要有切实可行的监督和管理，保证其正常执行，这又要求完善的管理活动。企业要想长久地生存和发展，无论是管理制度，还是管理活动，都要严谨完备、精益求精。

4。重要的事先做

伯利恒钢铁公司总经理西韦伯曾为自己和公司效率极低而忧虑，于是他找到艾维o李，提出一个不同寻常的要求--卖给他一套思维，告诉他如何在最短的时间里完成最多的工作。李回答：“好！我10分钟内就教你一套至少可以提高效率50%的方法。”

李给了西韦伯一张纸说：“把你明天必须做的最重要的工作记下来，按重要程度依次编上号码。早上一上班，马上从第一项工作做起，一直做到完成为止。再检查一下你的排列次序，然后开始做第二项。有一项工作要做一整天也没关系，只要它是重要的一项工作，就坚持做下去。如果你不建立某种制度，恐怕连哪项工作最为重要你也难以决断。请你把这个办法作为每个工作日的习惯做法。你愿意试用多长时间都行。然后送张支票给我，你认为这个办法值多少钱就给我多少钱。”

西韦伯认为这个思维方法很有用，不久就填了一张25000美元的支票给艾维o李。后来西韦伯坚持使用这套思维方法，在5年时间里，伯利恒钢铁公司成了世界上最大的不受外援的

钢铁生产企业。

事后，西韦伯的朋友问他为什么给这样一个简单的思维方法支付这么高的报酬。西韦伯提醒他的朋友注意：正是这个简单的思维方法使他和整个班子第一次拣最重要的事情先做，仲认为这是他的公司多年来最有价值的一笔投资。

现在不仅是领导者认识到思维的重要性，越来越多的普通E人也意识到思维训练对他们的个人职业生涯起着至关重要的作J用。一个人只有接受更好、更多的思维训练，才能有更高的思I维效率，更强的思维能力，才能在这个头脑型社会中脱颖而？出。古人云：“天变，道亦变。”在信息时代，物质和金钱的？价值大大贬值，头脑成为每个人的最大的财富，也是惟一的财富。这就告诉我们，要想有出路，就得要有好思路。

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点滴悟语：

i企业管理中，只有高效率才能把企业做大，只有这样企业

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