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第5章 企业管理 智慧管理是最伟大的管理（第1页）

a*今天企业之间的竞争‘更多的是管理手段和管理水平的竞争’管理田心路的竞争。所以在市场经济条件下‘只有智慧的管理’企业才能获得好的出路。要成为智彗心的企业‘就要拥有好思路的管理人员。

一个优秀的管理者’最低限度应具备两个条件：一是有科学合理而产格的管理手段；二是有灵活机动‘层岀不穷的妙手高招’

恩路决定出路

7。让内行充分发挥作用

经营企业，需要内行。如果企业领导缺乏企业的知识，就应该充分调动企业内部的行家发挥作用，会用内行，就会经营企业。

美国商人保罗被说服涉入一项旅馆业的投资，由于对旅馆业的经营一窍不通，这座位于纽约水牛城的旅馆所有管理的细节，事前由他的伙伴答应一肩承担。不幸的是，刚签完合约，他的伙伴因病住院，保罗必须独自面对旅馆经营的一切问题。在当时，旅馆每月亏损15000美元。

在三天之内，保罗必须从纽约市赶到水牛城，告诉500名员工他们应该如何工作。虽然三天之内，对他没有任何帮助，面对许多即将面临的问题，他毫无头绪。然而突然间灵机一动，他想到，自己对旅馆是外行，可是员工们并不知道。依常情而论，一个外行绝对不会贸然买下月亏15000美元的旅馆的，既然他敢投资，一定有所把握，因此，保罗决定以旅馆业专家的姿态出现在员工面前。

到旅馆之后，保罗要经理安排每隔15分钟，让一位部门主

管与他面谈。一个接一个，甚至供应旅馆食物、器具、服务的供应商，都是保罗面谈的对象。

每一个进入他房间内的人，保罗说的话几乎都相同，他对每个主管说道：“很抱歉，我们无法与你继续合作下去了。”当他们现出惊愕的表情时，他再继续说：“公司无法雇用一位失去竞争力的员工。你看来不错，应该有相当的能力，可是每个月亏损15000美元，我实在不知道更好的处理办法。”

在这种情况下，旅馆的每个人员几乎都是滔滔不绝地说出目前情况之所以如此的原因，以及应对的措施和他可以改进使旅馆效益步入正轨的方法。

这时保罗接着说：“若是你能正确地指出旅馆以前所犯的错误以及更正的方法，证明你知道如何做好你的工作。我们愿意与你继续合作。”

一连几天的面谈，使保罗桌前的建议堆积如山，每份建议书内都有新的改革措施、新的步骤，目的都是促进旅馆的营运。他没有去分析，也没有研究这些建议的可行性，就把这些建议付诸行动。

奇迹出现了！旅馆业由亏损转盈余。当他的那个伙伴出院时，旅馆已是一个营运健全的机构了。

点滴悟语：

旅馆业由亏损转盈余，正是通过充分发挥内行的作用，保罗取得了管理企业的胜利。保罗不是内行，但却胜似内行，在他的管理下，使旅馆起死回生。当然，在实施这种发挥内行成

忍

路决略的过程中，所做的一切要合乎情理，自然而然。否则，由于金画蛇添足，被对方看破，最终反落得聪明反被聪明误的结局。路这样，外行真的只能看热闹了。

2。在质量上找出路

产品质量是当今市场竞争的焦点和根本手段，是产品能否在国际市场上取胜的一个关键性的决定因素。在我国未来的市场经济中，实现经济增长的方式也发生了根本的改变，它已从粗放型向集约型转变，这实质上就是提高经济生活的质量。

在众多企业中，真正树立了质量意识的企业才能把质量放在至关重要的地位，也才能真正树立自己的品牌。所以，要生产优质产品，首先要树立正确的质量价值观。

海尔企业就是这样一种紧紧依靠质量而闯出来的家电企业。

1985年，青岛电冰箱总厂生产的瑞雪牌电冰箱（海尔的前身），在一次质量检査时，库存不多的电冰箱中有76台不合格，按照当时的销售行情，这些电冰箱稍加维修便可出售。但是，厂长张瑞敏当即决定，在全厂职工面前，将76台电冰箱全部砸毁。当时一台冰箱800多元钱，而职工每月平均工资只有40元，一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。当时职工们纷纷建议：便宜处理给工人。？

张瑞敏对员工说：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。今天是76台，明天就可能是760台、7600台……因此，必须解决这个问题。”

于是，张瑞敏决定砸毁这76台冰箱，而且是由责任者自己砸毁。很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪，平时浪费了多少产品，没有人去心痛；但亲手砸毁冰箱时，感受到这是一笔很大的损失，痛心疾首。通过这种非常有震撼力的场面，改变了职工对质量标准的看法。

海尔人认为，如果生产的产品差一点，这种质量不可能走向国际市场。质量上的小差异，实质上是质量意识的大差异。如果不解决这种观念上的差异，就不可能真正解决产品的质量问题。

正是这种质量意识，企业完成了质的飞跃。1987年6月，世界卫生组织、国际银行第三届电冰箱招标，“琴岛一利勃海尔”力克世界上15个参赛选手，一举夺标，成为我国首次在国际上中标的家电企业。1988年，“琴岛-I-利勃海尔”捧走了全国定点电冰箱产品联展“最佳信誉杯”和全国电冰箱行业惟一的“质量管理奖”，摘取了“轻工业优秀出口产品奖”金牌，出口创汇先进企业“金龙腾飞奖”金杯，在轻工部质量管理监督管理委员会和中国质协用户委员会主办的国产双门电冰箱全国联合质量跟踪评定中，又荣登榜首。同年12月，电冰箱国优评比，总分第一，又获金牌。1990年9月，青岛电冰箱总厂又获得了“国家质量管理奖”。获此殊荣，按青岛电冰箱厂总厂员工的话说：“我们琴岛一利勃海尔的金牌是砸出来的。”

忍络

决

定

点滴悟语：

产品的质量是企业的生命，企业必须把好质量关。任何一

个企业要想在激烈的竞争中长盛不衰，都必须重视产品的质

量，用高品质的产品和服务来征服市场，赢得顾客，而精益求

精是质量的精髓。

思路决定出路