7k啦言情小说

第九章 巧用化解人际危机（第3页）

那么，如何预防这种互相“抬杠”的局面产生呢？应把握以下几个“原则”：

（1）有所选择

作家尤今说得好：“两个人谈天，就像一对齿轮在转动，能不能相互啮合，全看缘分。碰上好的谈话对象，一壶茶、一把瓜子，天南地北，痛快淋漓。你说出来的，他懂，你没有说出来的，你也懂。偶尔，一个眼神眼色，一个微笑，双方便能不约而同地说出同一句话来。“暧，真是快活哪！”犹如妙笔生花，为我们描绘了一个“心有灵犀一点通”的谈话境界，真有点可遇不可求。

然而，只要在自己的生活圈子中，善于选择合适的交谈对象、恰当的时机、温馨的地点，一般都能达到预期的交谈目的。好的交谈对象不是“碰”上的，是“觅”来的。守株待兔，永远会是孤家寡人的自言自语，心里独白。

（2）适可而止

俗话说：天下没有不散的宴席。同理，天下也没有说不完的话题，无论多么美妙动听的谈话，总有终结的时候。“鹤胫虽长，断之则悲，凫胫虽短，续之则忧。”

交谈更应是有话则长，无话则短。马拉松式的交谈，不但:让人感到乏味，也不利于人们的身心健康。唠唠叨叨，软磨硬:泡，废话连篇的谈，无疑是制造痛苦。尤其是一方情绪不佳，身体不适，更应该及早把话匣子关闭。

（3）求同存异

人们往往喜欢把自己的观点强加于人，总是觉得自己的想法比别人的更高明。“说服欲”在交谈中不知不觉地膨胀起来，表现为不尊重对方的意见，非让对方认同自己的观点才罢休。这种想法不但错误而且有害。无论是志同道合的好友，还是恩爱无比的夫妻，思想上总是有差异的。如果两个人的想法总是一模一样，其中有一个存在就是多余的了。

罗斯福曾说过：“如果自己所确信的事，有75%的正确性，就应该觉得非常满意了。而75%也是最大的限度，不能再向上提高了。”

因此，在交谈中各抒己见，取长补短，求同存异是十分重要的。否则，只能制造麻烦和不快。

6。面对不同意见要冷静

在社交场合，无论你自己的知识多么丰富，也不要借此来压倒别人，使人难堪。在别人愿意听你的意见的时候，你可以把所知道的讲出来，给别人作参考。同时，还要声明你所知道的是有限的，如果有错误，希望大家不要客气给以指正。

在听到自己不以为然的意见的时候，应不应该反驳呢？这要分几种情形来决定：

（1）如果在座的人，大家都很熟悉，而且经常喜欢在一起讨论问题的，那么，就应该根据自己所知，讲出自己认为正确的道理。真实的事情，照实地讲出来，给大家做一个参考。否则就会失掉互相讨论的意义，而且也就犯了对朋友不忠实的毛病，会被人家称作“滑头”。不过在态度上应该谦虚，不要因为自己知识丰富，就显示出自命不凡，自高自大的神气来。

（2）如果在座的人，大家都是初识，你对他们的脾气、身世、人格、作风都不大清楚的时候，那么对于那些你不同意的意见就最好不要反驳，也不必随声附和，冒充知音。如果别人问到你时，你可以推说：“这几点，我还没有好好想过。”或者说：“某人的话，也有他的道理，不过，各人看法不同，仁者见仁，智者见智，不能一概而论。”在比较陌生的场合，这不能够称作“滑头”，但如果自己明明不同意的意见，也大点其头，大加赞许，那才是真的“滑头”，虽然能够骑住那个发表意见的人一时的高兴，但却被那些冷眼旁观的人所不齿，失掉他们对你的信任。

（3）如果有人在大庭广众之间发表荒谬至极的意见，或散布对大家有害的谣言，那么就应该提出反驳。但是，在这种场合，就多少需要一点说话的技巧，一方面一针见血地揭露出对方的错误，一方面又能够轻松幽默地争取大家的同情。切忌感情用事、口齿不清，不但把空气弄得太过于紧张，而且也不能让人明白你的意见。在这种时候，就需要考虑得十分周到。

（4）倘若自己也熟悉的朋友，在社交场合说了一些不得体的话，或是发表了很不正确的意见，那么，就要设法替他“解围”。那就是想出一些表面上和他不冲突的话，实际上替他补充，叫别人觉得他的意见并非完全错，只是有点偏差，或是他的本意原非如此，只是措词上有一点不妥而已。但事后，却应当单独地向他解释，指出他的错误。

总之，大家见了面，总不免要说话，也就不免会听到自己不同意、不满意的话。对这些话，要采取什么态度，是应该根据当时情形，好好地加以考虑。

7。良药未必皆“苦口”

生活中少不了赞美，也免不了会有批评。而批评的方法和语言却又大有讲究。

有位教师第一次到职工夜校高考复习班上课，几位年轻学员和她开玩笑：“喑！老师您写的字真漂亮，和您的人一样漂亮！”老师对这种油腔滑调的话有些反感，但她却笑笑说：“你们和我开玩笑，这没关系，但你们可别和自己开玩笑。你们付了学费，还花了比金钱更宝贵的时间来学习，假如上课时思想分散，学不到知识，明年考不上大学，一年的复习班等于白读，这岂不是在和自己开玩笑吗？”老师一番话，使学生口服心服。

从理论上说，任何一种批评，对批评者和被批评者都存在着这样的悖论现象：

批评者：善意的批评动机与担心伤害对方的矛盾。

被批评者：希望得到他人赐教与惟恐遭受批评的矛盾。

如何化解这种悖论呢？这就需要掌握一些社交中的口才技巧。

如果说赞美是生命的阳光，那么，批评则是人生的雨露，二者犹如人前行的两轮，催人奋飞的两翼。它们异能同功，殊途同归，共同推动人的进步和发展。

金无足赤，人无完人，人生在世，孰能无过？若有过失，即需旁人指点评说。纵使你有自知之明，亦难免敝帚自珍。当局者迷，旁观者清。所以，我们需要真诚的赞美，也需要善意的

巧用公关社交口才，化解人际危机审批评，赞美是鼓励，批评是鞭策。

父母从不批评孩子，是溺爱，老师从不批评学生，是不:负责任；朋友之间，只有恭维，从无批评，不是存友；只会滥用廉价的表扬，从不敢正言批评的领导，更是处世圆滑的平庸之辈。

俗言说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”这两句话常被用来说明人们要虚心接受批评，而不要计较批评的方式方法。然而，方式方法问题，被批评者可以不计较，但批评者却不能不讲究。善于批评的批评者即使批评他人，也能做到“忠言不逆耳”，老少都爱听，批评也觉心里甜。例如，有位老师在讲课时，发现有两个学生在打瞌睡，他停止了对内容的讲授，先把两个学生叫醒，转而为大家讲了一个小故事：

听说有一个小企鹅，在跟它的师傅学垒巢时，总是爱把头和长长的脖子贴到地面上呆一会。它师傅问：“你这是什么意思？”小企鹅回答：“我这是对师傅的礼貌。”由此我深受启发。有的同学，上课不注意听讲，总是喜欢把头贴在桌子上，可能这也是对老师的礼貌吧？

老师说完，全班同学哄堂大笑，那两位睡觉的同学满脸羞愧，上课再也不打歧睡了。这位老師的批评采取了讲故事的方式，对错误的现象作了幽默式类比，取得了良好的批评效果。

批评的方法有四：

（1）批评前要注意批评的动机、目标和效果

从动机上说，批评者的出发点是善意的，真诚希望提醒或帮助对方，做到尊重、理解、信任被批评者。一般不要这样易说：“我本来不想说的，可是……”，"说了你也许不高兴，但不说又不行，所以……”从批评的目标上说，要做到有的放矢，不可抓住一点不计其余，把别人说得一无是处，应把重点放在改善目前不足的方面。从后果上说，批评者不仅要考虑如何把正确的意见告诉对方，还要考虑对方能否接受你的意见，效果如何。否则，对方要么“当面接受，过后照旧”，要么“表面同意，心底不服”，甚或“当面顶撞，无法下台”。只有动机与效果达到了完美统一的批评，才是成功的批评。

（2）批评时要注意自己的态度