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第九章 巧用化解人际危机（第4页）

批评人时要心平气和，做到诚恳、认真、冷静、耐心，不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻烦。当你心中愤怒、埋怨，焦虑，想责怪对方时，最好是先克制一下情绪，整理一下思绪，甚至可以先听听音乐，散散步，看会儿电视，等冷静下来后再实施批评。

（3）因人而异，对症下药

批评他人要注意区分对象，采取不同的方法和语气。对年轻人，批评时要语重心长，对中年人，要旁敲侧击，点到即止，对长辈和上级，要巧妙提醒，含蒼委婉；对那些“老虎屁股摸不得”的不讲理者，要理直气壮，以正压邪，在严厉批评之后再辅之以耐心的说服。

（4）学会幽默式批评，这是实施批评的最高境界

幽默式批评曲意婉转，出语诙谐，在轻松巧妙的表达后面潜藏批评、针破、规劝的内容。

同事之间，实施成功的批评，要忌用下面这些话语和方式：一忌羞辱被批评者。如，“怪不得你这么坏呢！原来你是个没妈的孩子！”“别以为自己是个秃头就可以无法五天。”等等。

二忌以偏概全。如，本来对方只在某一次、某一方面犯了错误，你却说“你总是……”，“你从来……”、“你根本……”等等，把别人贬得一无是处。

三忌居高临下。觉得自己伟大，把别人看得一文不值，以长官、上级、长辈的口气指责别人。如，“我早就说过…，你就是不听”，“我说什么你总是不听，就爱自作聪明！”等等。

四忌笼统模糊。如说“你经常无组织无纪律，自由散漫”，“你目中无人，自高自大”，却又说不出具体事例。

五忌讽刺挖苦，旁敲侧击。如，“你太伟大了，我可不敢说你不是！”“有些人做的事别装糊涂。”等等。

六忌感情干扰，意气用事。有的批评者以情代理，把批评当做发泄，批评人时高声喊叫、斥骂，皱眉瞪眼，出言不逊，甚至乱扔东西等，这是一种不良的批评作风。

七忌用语武断，主观片面。“你必须……，否则……”，

“我让你……，你总是……”等即属此类。

八忌惩罚威胁，以罚代教。如，“你再不??…，我就要??…”等。九忌不顾场合，伤人面子。例如，当着客人的面与家人吵架、骂孩子，当着众人揭某人短处，当着下级批评领导等等。

十忌事后英雄，放马后炮。如说“我早料到如此。”“谁让你不听我的？失败了吧？”“早知今日，何必当初！”等等。

8。酒后失态要避免

俗语说“酒后见真性”，古今有许多明证告诉我们，酒醉误事的麻烦往往让人悔之不及。即使你有良好的社交口才，酒后也免不了要失态、失言。

不论酒品怎么好的人，一定也有过酒醉后失态的经历，说自己酒后不曽失态的人，也只不过是对方比较能够包容他罢了。

所谓的一醉解千愁，只是借着酒精的作用来麻醉自己罢了。

生意场上有不少人必须借着酒精的剌激来促进彼此的往来，在我们周围也不乏原来滴酒不沾的人，在工作了十数年之后变成了杯中高手。

既然酒本身有其存在的必要，如何避免酒后乱性才是最重要的，也就是如何改进自己的酒品，如何避免饮酒过量，这也是要成为一个成功的交际高手不得不注意的事。酒是自我麻醉时不可或缺的助力，也是友情的润滑剂，如何使它发挥最有利的功效，就在于自己如何运用。在竞争激烈的商场上，如何制造轻松的气氛来拉近彼此的距离，是非得靠酒不可。

尤其是生意人早就已经习惯在酒席间谈生意，好像不喝点酒就没办法敞开胸怀说话似的。这种习惯其实并非中国人所特有的，各国人也都是如此，除了阿拉伯国家的人碍于戒律之外，这可说是地球上普遍的现象。喝了酒之后表现就会异于平常，这也是人性共同的特征。绝对不会有一桌子的人喝得醉熏熏t的，却仍然保持风度地谈天。

既然喝醉酒不能避免，如何守住自己的本分是喝酒的人感到棘手的。在商业往来中，希望以酒精来洗去彼此沉闷心情的不只有自己一人。大家都希望能够去除对方的心理武装，深入了解对方内心的真正想法。在这种情况之下，我们既要能够包容对方的失态，更要避免自己失态。

9。聚会时的公关社交口才

谈话要注意场合和对象，因为同一句话，说话场合和对象不同，效果便大不一样。每个人每天都要说许多话，可是很少有人考虑说话要注意场合和对象。这毫不奇怪。因为说话就像人们吃饭、走路一样，太平常了，以至于人们习焉不察，很少有人仔细地去想想怎样说话？为什么说话要注意场合？自己是不是会说话？等等。人们往往认为自己能说话，能听懂别人表达的意思，这简直就像人知道自己有五官、四肢和身体一样，用不着费神去想。其实，熟知的东西不一定真的认识它们，司空见惯的事情往往包含着奥秘，这个道理是人们都知道的。

现代人们各种各样的聚会相当多。聚会的目的在于要相互深入了解，通常人们都采用自我介绍。他介绍自己时需要注意场合和技巧。有的人口重语少，在自我介绍时像嘴里嘟哝那样说话，姓名之中只能听到姓而听不到名的程度。这样无法给人好的印象。自我介绍时要考虑准确时间的限制、场所的条件和机会制约，积极地使对方确认自己，特别是在聚会时，人数较多，自我介绍时，只能简报“家门”，必要时，可说经历、年团龄、特长或兴趣。自我介绍应当简洁，让人听了有印象，没有必要全部说出自己的经历，不要占用过多时间影响别人介绍。其次，对于出席的聚会，例如各种委员会、职业方面的团体会、纪念会、婚丧、诞辰、祭祀等等，要考虑好会议的场合，如何相应地自我介绍，要下一番功夫。自我介绍时决不应使自己卑下。自我介绍成功的人，日后得到新的发展的实例是有的，一想到自我介绍，就觉得会降低自己的身价，这种想法是有害的。

当然，每个人都有各种各样自己的行动准则和价值判断。忽视这种准则和判断而说话的人，不管怎样说得动听，对方都不会接受他的美意。每个人心中的城堡都很坚固，城堡中的自我防卫更加强大。要使双方的价值观念一致接近起来，需要自己持有同情心，需要对于对方所持的认识和价值观念的理解，更在于对于自我的尊重。还有，如果你要介绍别人，不要降低别人，因为人总是注意自己在别人眼中的地位。

因此，在介绍他人时，这些细节千万不能马虎。如在宴会上你引见两位朋友认识，简单地说“这位是某先生，这是某小姐”，无异于在念两个符号。可以改说：“某先生年轻有为，已经是主任了。某小姐去年被选为’校花’，她出身名门，上次荣获文化奖的就是她的伯父。”如果保说到这种程度，两人都会感到由衷的高兴并对你产生好感。

出席宴会时，客人都要互相交谈，说些什么内容好呢？如果宴席是西餐式盛宴时，座位是固定的，因此，说话仅限于两旁的人，越过两边的人同他人说话是不礼貌的。若两旁是丈夫或亲友的话倒是令人高兴，可说些丈夫或家里的私事，这时谈论朋友或熟人的琐事是不合时宜的。无论关系多亲密，在社交场合一定要和别人说些与宴会气氛融洽的话。当然，坐在两边的人有可能是初次见面，根据西方风俗也可能是男女相隔而坐，所以极有可能在你两边的都是陌生的男人。这时你若自始至终默默不语，只顾一味地吃，喝，别人会认为你“像头牲口似的，没准是为了吃喝而来”，或偶尔别人同你搭话，你也只回答“嗯，嗯”，那会被人当成白痴耻笑。

欧美许多训练有素的绅士，在就座前看见陌生的女人，会殷勤地介绍说：“您好，我叫XX。”女士会坐着自我介绍说：“晚上好，我叫……”可我国男人中未受过社交训练的大有其人，无动于衷地坐着，有的还一个劲地吸烟，旁若无人，所以，你应该向自己左右两旁的入主动自我介绍，然后，再考虑说话方式。如，“您住在哪儿？”这样开始还算好，可接着“做什么工作啊？”“哪个大学毕业啊？”都是忌讳的问题，因为别人很可能是难以相告的职业或是没上过大学。想知道对方年龄或结婚与否也不能直截了当地打听，这是常识。若无论如何都想知道，也必须通过第三者。

此外，在宴席间谈论有关政治、宗教、种族问题，这是西方和许多国家餐桌上的忌讳。因为可能引起意见对峙而产生不必要的争论。如果在宴会上大家都谈兴盎然，海阔天空，你千万不要打断他人。而要说些使众人普遍爱听的话题，可轻松地进行下去。你若能在宴会上如此瀟洒自如，那你一定会显得与众不同。

总之，参加聚会时，要善于谈话与表达，能够使人一见如故，引入注目，显出强者的风姿。社交谈话是一种特殊的艺术，必须逐步学会如下要领：

（1）不要千方百计去说自己想说的话，而应全力构思对方要听的话。说话的目的不是炫耀自己的长处，而应吃准人们的兴奋点，用寥寥数语使对方兴趣盎然。

（2）不要絮叨不休，令人生厌，而应在对方感到回味无穷而渴望再听时，见机终止，给人留下深刻印象。

（3）不要单独与一人长谈，给人以亲疏不一的感觉，应周旋于大众之间，使群体形象完美。

（4）不要表现自己的深奥哲理，而应去表达自己的学识渊博。交谈时，内容应有新有旧、有浅有深、有俗有雅、有远有近、因人而异。

（5）不要强烈地表现自己，而应始终抱着谦恭、随和的态度，给人留下良好的第一印象。要注意自觉塑造自身形象，自知偏于呆板者应活泼些；自知偏于拘谨者应大方些，自知偏于严肃者应和蔼些，自知偏于轻佻者应稳重些；自知偏于傲慢者应谦逊些，自知偏于卑夷者应尊重些；自知偏于锋芒者应含蓄些。注意说话场合、对象，求得最佳效果。