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第四章 摆平人事有方法（第1页）

摆平挑剔的上司

将工作做好、做得更好、做到最好是每一个上司对下属的期愿。不管是为了让自己的上司满意，还是为了让顶头老板满意，上司都希望他的员工能把工作做得认真细致、又快又好。这对于一名下属来说，可能是一件难当的差事。为了尽快完成任务，我们得秉烛熬夜；为了将工作做细、做好，我们却不得不一遍又一遍地反复审查，不断地改进。但上司却不理会我们无法兼顾时间和效果，他交给了我们任务，就只会看重效率，只会要求员工在最短的时间内拿出最好的东西。

每个人都得从头干起，而每个成为了上司的人都深深理解——这种挑剔不是上司天生的坏脾气、小心眼，是胜者生存、败者出局的无情市场在鞭策老板、鞭策上司、鞭策我们每一个人。

对此有一个深刻的认识之后，我们才能将注意力从上司的身上，转向工作，投身事业之中，使自己更快地成长。

杜娟是一名中文专业的本科生毕业生，通过笔试和面试，过五关斩六将进入一家商业集团担任市场文案工作。由于文笔还不错，熟悉业务之后，她的工作很快上手了。

正当杜娟自鸣得意地交出第一件作品时，做业务出身的主管却对此相当不满。主管严厉地批评说，刚走出校园的大学生在做文案策划时，有些想法太天真了。而接下来的日子，杜娟仍然不断地面对着主管的冷眼、讽刺，不断翻改自己辛辛苦苦做出的案子，而“挑剔”的主管有一次甚至当面撕了她的作品。

有人说杜娟的性格有点“林妹妹”式的多愁善感，而平时喜欢读古典诗词的她，也确实会经常莫名其妙地伤心难过。面对主管的“挑剔”，一开始杜娟真的难以接受。但同时，主管对自己作品的点评也确实针针见血，让她不得不心服。好胜心使杜娟决心擦掉眼泪，要做得比主管要求的更好。

杜娟默默忍受了主管的言行，告诉自己需要锻炼得更坚强。同时，杜娟积极向其他人请教，自己的工作方法有哪些错误，并把它们记下来，时刻提醒自己。很快，杜娟犯的错误少了，主管的笑容也开始多了起来。随之而来的成就感也让她越来越喜欢这份工作。

做为一名拿薪水干活的员工，将工作精益求精地做好是他的本分，而一个严格要求的领导也无可厚非。但我们可能会发现，一个挑剔的上司，他不满的出发点可能不仅是出于对工作的高要求或是求才心切，可能会有一些“私心”：没有得到下属的足够的尊重和拥护；管理指挥的表现欲望；对自己的能力和地位不自信，因此对能干的下属进行排挤。

当我们的工作受到上司的不满和挑剔时，你不要急于申辩，甚至据理力争，而应该等上司把话说完。如果有道理就应该接受，如果有不对的地方，在上司平静下来之后，也可以私下跟他交流一下，解释一下自己犯错的原因，以征得他的理解。

作为下属，如果挨骂，或受到警告、指责时，心里都会不痛快。但如果因此而产生抵触和抱怨情绪，就会影响到我们和上司的关系，进而影响到我们的前途。

这时，我们就应认真地反思一下，审视一番。

首先要弄清这是不是只是你个人的幻觉，是我们个人心情不好，或过于敏感。这种情况下，我们要调整好自己的心态，克服自卑、敏感、多疑心理，以正常的心态去面对领导、面对工作，不然的话，假的不满、挑剔可能会变成真的。

也许我们可能真的受忽略了，这时我们就应想想自己平时的言行和工作：我们的作风是否精明能干?我们的脸上是否显出自信、轻松?我们现在的能力是否能胜任现在的职位?我们在工作上是否有出色的成绩?我们的生活形象如何?

同时，我们也应该把握分寸，以正确的方式来对待上司，与他进行积极交流。

第一，采取主动的态势与上司交流。作为下属，可以积极主动地与上司沟通，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上下级关系相处得正常、融洽。这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可缺少的。这不但能去除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系融合，工作顺利。

第二，自己的态度要不卑不亢。上司一般都有强过自己的地方，或是才干超群，或是经验丰富，善于交际处世。所以，对上司首先要尊重，做到谦逊有礼。但不能卑谦过度，变成“卑躬屈膝”，毫无原则，唯唯诺诺。绝大多数有见识的上司，对那种一味奉承、随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，我们应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，我们也不必害怕表示自己的不同观点，只要我们是从工作出发，摆事实、讲道理，上司一般是会予以考虑的。

第三，尽力适应领导的语言习惯和办事风格。作为一名下属，我们应该了解领导个性。他虽然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯和做事特点，有些人性格爽快、干脆，有些人沉默寡言，有些上司办事雷厉风行，有些上司可能要求细致入微。尤其作为上司，都有一种统治和控制的欲望，任何敢于侵犯其权威地位的行为都有可能受到打击报复。还有少数上司有奇特癖好和变态心理，我们必须了解并有效适应这一点。但是，我们必须明白，去适应他，并不是事事迁就他，不要因此迷失了自我。

第四，选择适当的时机进行沟通。上司一天到晚要考虑的问题很多，我们需要根据自己问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如是为个人琐事，就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果不知领导什么时候有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要点，然后请求与他交谈。或写上我们要求面谈的时间、地点，请他先确定。

第五，在向领导汇报或交流前先做好准备工作。汇报时，尽量把尽可能多的事情汇集在一起，不要每天去汇报、请示。在充分了解自己所要表达的要点后，再简明、扼要地向上司汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利于上司做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，考虑可能问到的问题。如果上司同意某一方案，我们应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。另外，要先考虑所提出问题的可行性，不要将客观上无法解决的问题提给上司，弄得不欢而散和上司对你智商和动机的怀疑。

如果我们确实工作和处事都做得不错了，挑剔的上司自然会对我们示以尊重，变得友好和宽容，并予以重视和重任。如果上司对我们的努力仍不认可，或仍将我们视为“异己”的话。我们就应该“多找几棵树”，与更多的上司，甚至是上司的上司建立联系。这样连上司也会让你三分，对你客客气气，从而做到无往而不利。

“与老板亲密接触”艺术

与同事一样，老板上司是我们每天8小时都必须面对的、共同生活在同一个空间的人。上司一方面是我们直接的“衣食父母”，决定着我们的薪水待遇、升迁发展；另一方面，他在业务经验、办事能力、为人处世等方面都“堪为人师”，比我们高明，有值得我们认真学习的地方。所以，不管从哪个角度出发，为了和睦相处也好，为了前途发展和自我成长也好，都应该学会“与老板亲密接触”。

第一，从态度上，我们必须懂得尊敬和服从上司。也许上司在某些方面可能并不如我们，优点可能也不多，但他毕竟领导我们，所以应该拥戴他，听他指挥。人都有一种不服从他人的叛逆心理，但对于比自己强的人还是要服从的，所以我们应该试着寻找、发现上司身上的优点。这样，接受对他的服从也会更自然一些。上司也许在最初对我们没有一点好感，但如果经常用行动表示对他的敬重和服从，时间久了他就会改变对我们的印象的。

第二，对上司的高明之处要勇于表示钦佩。要抛弃赞扬就是奉承，欣赏就是献媚的偏见。上级欣赏下级，下级赞赏上级，这都是很正常的交际行为，也是人之常情。上司需要他的上司的认可和表扬，同样也需要下属对自己经验和能力的欣赏，从而获得满足和成就感。上司可能在金钱上比较富有，因此更希望别人给以精神上的报酬——下属的称赞。很多时候，不时地夸上司两句，可能比送礼物更容易赢得他的好感。

上司虽然有了一定的成就和地位，但人是不会轻易满足的。上司最渴望的跟我们一样，就是取得更大的成功，得到更多认可。要得到上司的青睐，最有效的办法就是帮助上司成功——自然，上司就会帮助我们成功。

只要我们能真诚地对待上司，帮助上司成功，我们的事业也会少走很多弯路。

杰克·韦尔奇加盟通用公司的时候，公司新开发的一种名为“莱克森”的工程热塑料很长时间都没有打开市场，韦尔奇的上司也被产品的销售弄得焦头烂额。韦尔奇见此很着急，决心帮助他的上司。

这种新型塑料透明而坚固，是替代玻璃的好产品。为了打开这种产品的市场，他与上司一道，了解市场，策划方案。经过论证，他们决定在一个公共场所做一个试验，让大家亲眼目睹这种新品种塑料的优良特性。在众目睽睽之下，他们把很多塑料袋放在一起，然后用一块巨大的石头向塑料袋砸去。在一声轰然巨响之后，几乎所有塑料袋都变成了粉末，只有“莱克森”塑料安然无恙。试验成功了，新产品“莱克森”塑料获得全球性的销售。

上司非常感激和欣赏韦尔奇，并向总裁推荐了韦尔奇。到27岁时，韦尔奇便得到自负盈亏的经营权。他经常依赖于一些非常规的技术来开拓新业务，并时刻去帮助他的上司。这就使他在职务上青云直上。他也使公司的塑料部门迅速起飞，平均年收入增长33%。在他任通用电气公司塑料部总经理时，公司的塑料部门很快成长为美国另外两家最大的化学公司杜邦和道尔化学公司的有力挑战者。

1977年，在几位上司的共同推荐下，他被提升为通用电器公司分管消费品事务的高级副总裁，前往位于康涅狄州的通用电气公司总部工作。当时的公司领导人是雷吉·琼斯，一个体形文弱，声音柔和的理财专家。在他的管理下，通用电气公司从长期缺乏资金实现了公司财政平衡。因此，他被认为是那个时代最好的管理者。琼斯在建立非凡的财务管理体系的同时，也建立了一套繁杂的管理体系，即在通用电气公司军队式的命令系统中，又增加了更繁杂的财政报告。这些报告收集了大量数据，使人们在想得到信息时却总不能迅速到位。一位财务总裁说，他有时不得不阻止几十个部门的计算机打印出高达几十英寸的日常报告。这些文件包括了每一类产品的销售信息，其精确程度甚至达到了美分和便士。

官僚机构通过无用的信息来淹没高层行政人员，从而削弱高层领导的执行能力，并奴役需要收集这些无用信息的中层管理者。而琼斯也意识到这个庞大组织存在的问题，但一时没有找到合适的办法和人选来对机构进行改革、完善。

韦尔奇看到了问题的症结，给琼斯提出一个合理化的实施建议，得到了他的认可。之后，在改革推进的过程中，韦尔奇还不断帮助琼斯做出大胆的举措，进行各方面的改革。

1981年，公司的总裁琼斯宣告退休。在20个继承候选人名单中，琼斯选择了杰克·韦尔奇这位年仅45岁、资历短浅的叛逆来领导公司。让人不可思议的是，在通用公司总裁20名候选人的名单上，其实根本就没有韦尔奇的名字。而琼斯做这个决定绝不是轻率，他花了9年的时间进行考察才将“离经叛道”的韦尔奇挑选出来。

韦尔奇竭尽自己的智慧和勇气为上司的成功助力，也因此获得了上司对他能力和忠心的真心认可，使韦尔奇获得意想不到的迅速成功。

除了在事业上尽心尽力为上司的成功效力外，在一些细节上，我们也可以用行动赢得他的信赖，给他留下一个“自己人”的印象。

尽可能地用行动表现对领导的忠诚，赢得领导的信赖，是成为领导的“自己人”的有效手段。对领导单独同我们商量的事或我们知道的领导的隐私守口如瓶，在领导出现困难或尴尬时努力为其解脱，对领导可能出现的不利及早提个醒儿……

把共同的功劳让给上司。有些工作完成之后，尽可能地把功劳套在领导名下，让上司脸上光彩，以后他少不了再给我们更多的建功立业的机会。如果我们缺乏远见，事事斤斤计较一己得失，就可能得罪上司，其结果只可能是得不偿失。但需要注意的是让功一事不可在外面或同事中张扬，否则不如不让的好。虽然这样做有可能一时埋没了我们的才华，但上司总会找机会还给这笔人情债的。

把过失揽到自己头上，可以换取上司的感激之情。闻过则喜的上司固然好，但那样高素质的人寥寥无几。在评功论赏时，人总是喜欢冲在前面，而犯了错误或过失之后，许多人都有后退的心理，上司也是如此。此时，上司亟需下属出来保驾护航，敢于代上司受过。代上司受过除了严重性、原则性的错误之外，实际上是无可非议的。一方面，从个人的角度看，代领导受过实际上考验了一个人的义气，自己也可以从被“冤枉”的过程中更好地预防错误。另一方面，从单位工作整体角度看，把过失揽在自己身上，为领导开脱，维护了领导的权威和尊严，这样就可以大事化小，小事化了，不影响工作的正常进行。这样做实际上也是一项有着很大回报的投资，同时因为替领导受过，就能赢得他的感激和信任，以后领导肯定会报答我们，用加倍的实惠来补偿我们的损失。

创造机会接触领导，加强“感情投资”。人不仅是一种理性的生灵，也是一种感性的生灵。中国上司的一个重要特征就是重视“关系”，也就是感情联络。在中国上司中“任人唯亲”是较普通的，这种用人机制当然不好，但短期内也不可能完全破除。其中这个“亲”就包括诸如亲属、老同学、老战友、老部下、老乡、秘书、司机及其他与领导感情较深的人。这些人就是领导重用的对象。