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第十章 好口才让你更受器重（第1页）

作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示你的口才，让你得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。

学会与上司沟通

以往，人与人之间传递信息的方式比较少，仅限于面对面的口头交流，或者远距离的书信往来。但现在人与人之间传递信息或沟通方式已经不单单是这些了，尤其是工作之所用。比如，网络沟通有MSN、QQ、E-mail，还有电话，短信，留言，传真，文字说明等等。这些传递信息的方式有一定的优越性，同时也有一定的弊端，那就是传达信息也有可能有滞后性，不能得知对方是否及时的收到了相关的信息。无论使用以上何种方式，在工作上都必须确认其有效性和及时性。否则，可能会起到你意想不到的坏处。

如果说有这么多传递信息的沟通方式都不正确地利用，那么谁又能晋升你呢？

现在一家美资公司做行政主管的曹谦对此深有体会：公司要召开经理级会议，老板让她拟好会议日程和安排，然后下发到每位参会者手中。曹谦很快做完了这件事，并把提纲发到老板的私人信箱里。临近开会前两天，老板很不满意地问她为什么还没有看到她的计划，曹谦说三天前就传到您的邮箱了。老板说那几天他正好和客户谈合同，很忙，所以也没看电子邮件，于是提醒曹谦以后要注意，重要的事情应该再打个电话追问一下。后来，曹谦在给他的一份报告里又出了两处错误，就这样她给老板留下了粗心的印象。

“千万别假定自己所寄发的信或传真、邮件已被对方收到；更不能对书面传达的讯息不加以核对便交给收件人。”这是曹谦的教训。如果想要改变上司对她的看法，相信还需要一段时间，那么，曹谦近期恐怕不会得到什么提升了。

“和你的上司搞好关系”永远是职场人必须熟记的生存守则。提职也好，加薪也罢，你的前途和命运有绝大部分的“股份”握在上司的手里。所以，同上司的关系、沟通是关系到升职计划能否成功的关键。既然有这么多种人与人之间沟通或传递信息的方式，我们加以充分利用，一定可以让上司可以更及时地看到你的工作成果，让上司更快速地了解你取得的成就。

1．沟则通，不通则痛

之所以说与上司的“沟通”很重要，是因为通过沟通才能使你的上司了解你的工作作风、确认你的应变与决策能力、理解你的处境、知道你的工作计划、接受你的建议，这些反馈到他那里的资讯，让他能对你有个比较客观的评价，并成为你日后能否提升的考核依据。

同事之间的勾心斗角、与领导相处的艺术、办公室政治……职场上的竞争越来越不只体现在学历背景和工作能力上，“办公室情商”的高低眼下已成为困扰白领职场晋升的一大难题。有的说：“经常都不知道自己哪句话说错了，领导的脸马上就阴了。”还有越来越多的白领抱怨，每天超过一半的工作时间都用在了“上上下下的沟通上”，几乎没有更多的时间来照顾自己的本职专业或业余爱好。但有时候沟通得不好，反而好事变成坏事，本来十拿九稳的升职到头来鸡飞蛋打。

“一半的时间用来沟通”并不意味着你的沟通是“有效的”，要有效地沟通才能促进团队合作、个人的有效职业发展。职业发展到一定阶段，白领的发展瓶颈就集结在人际沟通上。由于与上司或同事的沟通不畅，导致业绩不佳或人际关系紧张的事件非常多。

2．学会沟通，与上司成为“好伙伴”

金子掉在灰堆里，未必能闪光。一个有能力的公司普通职员，要在鱼贯而入的高级写字楼的人群中脱颖而出，要在那么多表情相似的“精英分子”中独树一帜，让上司的目光，越过众人和高高的隔断板落在自己的身上，这不是简简单单的邀宠。对事业上的可塑之材而言，这是迈向成功的第一步。

在我们的工作中，有许多过失或不完美都是源于对沟通技巧的掌握程度。比如，由于对上司的指令没有及时反应，或不能迅速贯彻他的意图，从而让他记住你，这就会影响到你在他心目中的形象。假如老板说：“这份合同利润太低，我们不做了。”你可能会因为前期投入较大的精力而对这种放弃的决策心存异议，甚至因为你没有及时通知你的下属终止这份合同，从而使一切按照你所原定的计划和步骤进行了，那么，在这种情况下，请想一想，如果你是老板，又会怎样看待这样的下属，你会对违背他命令的人委以重任吗？所以，如果你不能通过沟通让上司采纳你的建议，那就一定要把上司的决定在第一时间传达给有关人员并执行。经验告诉我们，良好的沟通秘诀是仔细地思考、计划和定期检讨，以期能建立良好的习惯，而良好的习惯是一个优秀的管理者必须具备的素质之一。

你和你的上司是“一根线上的蚂蚱”，你们要想成功就得同舟共济。只有你们的工作关系富有成效，信息传递畅通，沟通有效，才能促你们双方都获益多多，领导才会更器重你、提拔你。

用得体的语言

与上司说话，不是难在有礼，而是难在得体。在职场上出人头地，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说得体的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。

大多数人对于上司都是非常尊重的，因此，在对上司说话时，都是很讲文明礼貌的。可以说，做到这一点不论对哪一个人来说都是很容易的。但在上司面前说出的话是否得体，是否把握了分寸，是否恰到好处，这就不是任何人都能轻易做得到的了。

那么要想用得体的语言与上司进行良好的沟通，主要应该注意什么呢？

1．不媚不俗，不卑不亢

与上司相片首先要做到有礼貌、谦逊，但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的上司，对那种一味奉承、随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，上司一般是会予以考虑的。

2．主动和上司打招呼、交谈

作为下属，积极主动地与上司交谈，能够渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，并使得自己与上级关系相处得正常、融洽。当然，这与“巴结”上司不能相提并论，因为工作上的讨论与打招呼是不可缺少的，这不但能祛除对上司的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。

3．尽量适应上司的语言习惯

应该了解上司的性格、爱好、语言习惯，如有些人性格爽快、干脆，有些人沉默寡言。有的上司有一种统治欲和控制欲，任何敢于侵犯其权威地位的行为都会受到报复，还有的上司会有一些与常人不同的习惯，你必须适应这一点。

4．选择恰当的时机与上司交谈

上司一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己问题的重要与否，选择适当时机与上司对话。假如你是为个人琐事，就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知上司何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要点，然后请求与他交谈，或写上你要求面谈的时间、地点，请他先约定，这样，上司便可以安排时间了。

5．对交谈内容事先做好充分准备

在谈话时，要尽量将自己所要说话的内容，简明扼要地向上司汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利于上司做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答。如果上司同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上去，以免日后上司又改了主意，造成不必要的麻烦。

要先替上司考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找上司，结果造成了不欢而散的结局。这是非常不可取的。

一般说来，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方；但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张，表现比较拘谨，并且自卑感强；相反，在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。

有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”，在同一科室的也不多说话，可是在自己的下级或所管班组面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。

而由以上可见，与上级说话，要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信；跟上级的说话，成功与否，不只影响上级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途；跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附合。“抬轿子”、“吹喇叭”等等，只能有损自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。

接受指示要爽快

和上司之间的关系如何取决于工作表现与情况沟通。工作表现平庸而又不善于沟通，想和上司建立起良好的关系是不可能的。当上司对工作有指示时，冷静、迅速地做出回答，会让上司直觉地认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。所以，正确地接受上司的指示、命令是与上司建立起良好的人际关系，获得上司信任的基本条件。

1．精神饱满，爽快利落

当我们被上司叫来接受指令时，爽快而精神饱满地回答“是！”是非常重要的。这一点说起来容易，但做起来难，很少有人能真正地做到这一点。

即使你自己正忙着工作，在上司叫你时，你也要迅速站起来回答：“是！”这样一来，上司会觉得你工作很积极，非常爽快利落，从而对你产生放心感和信任感。