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第8计 打破人际交往中的僵局（第2页）

以理解的眼光看别人，懂得大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能完全同我们有一样的观点与志趣，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处，我们不能像要求自己那样要求别人。

宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误。要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。

对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事明白，记住“水至清则无鱼”。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人愿意同我们共事。

除非是涉及到原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。绝不应把简单的问题复杂化，本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个我是你非，那只能是“天下本无事，庸人自扰之”。化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。

在生活中与别人发生分歧在所难免。处理矛盾和冲突必须有理、有力、有节。面对冲突，成熟的人强调“忍”，多说好话，避免争吵，但是，也要用一定的手段，维护自身的合法权益。

（1）多说好话，避免争吵

容易与人争吵者往往有三个毛病：一是说话含混，不坦白，不能准确地表达自己的意思；二是措辞激烈，口气生硬，没有回旋的余地；三是自以为是，盛气凌人，听不进别人的劝告。

所以，我们在和同事的交往中，要好话好说，而不能个性太强，应表现出温和的态度。

①对于同事间的不同看法，最好以商量的口气指出来。商量的口气，在地位上是平等的，容易被对方采纳；在语气上是平和的，对方听了舒服；在人格上是对对方的尊重，对方感到有面子。

②心胸开阔，能体谅对方在过激情绪下的言辞，不刺激或抓住对方不放。一些生性敏感的人，一遇到不顺心的事，火就不打一处来，而你再寸步不让，势必形成冲突的态势。

记得一位作家说过，原谅对方的过失才能成为朋友。只要能互谅互让，有些冲突是可以避免的。

③听取对方的意见要耐心，不要自以为是进行反驳。你要留心对方意见中合理的部分，及时地给予称赞，使事情向有利于自己的方向发展。遇到对方持不合作的态度时，自己要冷静，要为能合作创造条件。

（2）能忍就忍，不可由着性子来

要缓解和避免与他人之间的冲突，忍，是一个非常重要的方面。古训就说，小不忍则乱大谋。

历史上的韩信能忍，他敢受“胯下之辱”。孙膑能忍，甘愿装疯卖傻。韩信终成大业，孙膑则留下了传世兵法。

（3）壮起你的胆子

面对冲突，你首先要有胆量，用自己的胆量灭掉对方的威风，让他对你从心里产生怯意，这样，你就已经胜了三分。下面是一些壮胆的具体方法。

①先在心里打倒对手。感到对方对自己形成威胁时，不妨想想他的弱点。在你目所能及的范围内寻找他的毛病，用以消除你的紧张和胆怯。

②用你的眼睛盯视对方，给对方施加压力。“此时无声胜有声”，用这种方法可以给对方一种心理上的压力。这样做，不但不会受到对方的威胁，而且还会使对方不得不注意被你盯视的部位，使他心理不稳定，注意力不集中，以此达到对你有利的效果。

③提高声音，用高声武装自己，制造压倒对方的气势。宏大响亮的声音，能够使自己产生坚强的信心，同时给对手施加压力。“嗓音增强信心”，产生的效果也是非常明显的。可以说，声音是天生的武器，发挥得好，会使你勇气十足、信心百倍。

④参与竞争时，摆好身体架势，震慑对方。在进入竞争状态时，人的形体动作也可作为增强自信心的武器。比如在体育竞赛中，有的运动员有意识地昂头挺胸，摆出一副无所畏惧的架势，以增强自己战胜对手的信心。

当然，壮起胆子，实际上只是为自己打气，要真正提高自己，还需要在实践中增加才干。因为社会的竞争，说穿了便是人与人之间勇气的较量、意志的拼搏、才智的争夺。

（4）以后再说

难以接受的问题，不妨先拖一拖。

对方在激动时，所提出的问题，如果不能具体解决，往往容易陷入僵局，故对这类问题要加以回避。如是个人的事，可说：“这件事太复杂，先喝一杯再说”，这样表明态度，一时就使对方稳定下来，比两人争吵不休要好。在正式场合，比如在开会时引起争吵的话题，应先承认问题的重要性，然后说：“这个问题太棘手，无法立刻回答”，从而牵制住对方。或说“这个问题，改天再说”的答复，会比明确拒绝要好，可缓和激动情绪，收敛锋芒，避免纠缠不清。

（5）堵住他的嘴

每个人都不喜欢被人看透，如果你说“你一定会生气的”，对方一般不好意思发怒。

在谈判的场合，给对方提出不利条件，对方一定会强烈反对，拒绝话题内容。因此，在说到不利的正题前，应先说：“我知道你一定会生气”之类的话。

自己被别人看透后，基于防卫本能，保护自尊心，会脱口而出：“我才不像你所说的!”表示自己没有被看透，自己并不小气。这样，即使谈话内容再不愉快，对方也不好意思轻易发怒。

别人质问怎么应对

质问是一种追根究底的表现，而且还必须具备勇气。因此，不断发问的人，所得到的评价往往较高。

相反的，被质问的一方，如果能合宜地对答也就没事，不过，窘境却时常发生。况且，有的人以为发问是一种值得奖励的行为，而故意找一堆疑难杂症来，想把人难住。如果没有一套巧妙应对的方法，也许会在意想不到下吃了大亏。

在会议席上，经常看到有些人碰到棘手问题时常常以“今后会善加处理”、“将来会检讨、改进”之类的话来搪塞。有的人甚至把问题敷衍过去，转移话题。这些处置方法，都是对答难题的妙招。这里再介绍一些：

（1）试着反过来问

有的人在会议席上，碰到别人质问时，就心慌意乱不知如何对答。当大家的视线全集中在自己身上时，更不知所措了。这时候，可以反问对方：“那么，您认为怎么样?”其中有的人是明知故问，反问对方是扭转情势的好方法。