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第二章 树立威信的心理法则2（第1页）

领导要善于赏识下属

关心别人，重视别人必须具备高尚的情操和磊落的胸怀。你诚挚的心，会使下属在情感上感到温暖，愉悦，在精神上得到充实和满足。

纽约电话公司曾就电话对话做过一项调查，看在现实生活中哪个字使用频率最高。在５００个电话对话中，“我”这个字使用了３９５０次。这个结果说明，不管你是什么人，不管你实际状况如何，在内心中都非常重视自己的。

有个业务员就是利用这一点，在销售上取得了成功。这个业务员的工作是为强生公司拉客户。他的客户中有一家是经营药品的杂货店。每次他到这家店里去的时候，总会先跟柜台的营业员寒暄几句，然后才去见店主。有一天，他又到这家商店去，店主突然告诉他今后不用再来了，他的店不想再卖强生公司的产品了。这个业务员只好离开商店。他开着车子在镇子上转了好久，最后决定再回到店里，把情况说清楚。

当他再次走进店里的时候，他照常先和柜台上的营业员打过招呼，然后再到里面去见店主。出乎意料的是店主见到他很高兴，笑着欢迎他回来，并且订了比平常多一倍的货。这个业务员十分惊讶，不明白在自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说：“在你离开店铺以后，这个男孩告诉我，说你是到店里的推销员中，惟一会同他打招呼的人。他告诉我，如果有什么人值得做生意的话，就应该是你。”店主觉得他说得有道理，从此成了这个推销员最好的雇主。这个推销员说：我永远不会忘记，关心、重视每一个人是多么重要，这是我们必须具备的品德。

关心别人，重视别人，要具备高尚的情操和磊落的胸怀。你要用诚挚的心，使下属在情感上感到温暖、愉悦，在精神上得到充实和满足。管理者切忌轻视有缺点甚至有缺陷的下属。相反，作为上司你要重视每一个下属，只有这样，下属才能尽力抑制自己的缺点，发挥自己的长处，为管理者赴汤蹈火！

心理学家指出，没有人想成为无名之辈，几乎人人都希望被看成一个重要的人。在今天这个机械化、集团化的社会中，一个人常常是办公室的某个准备或某个装备的零部件，个性得不到表现，个人得不到重视，影响到工作的积极性和主动性。要解决这种弊端，可行的方法就是作为管理者，把你的每个职员都当作一位重要的大人物来看待，使每个人渴望被重视的心理得到满足，从而成为一种积极工作的推动力，甘心为你效力。

要做到这一点，在交流中需注意以下几点：

·用心关注他人，避免造成伤害，如有无心的伤害应尽力去帮助愈合；

·鼓励别人谈论他的兴趣；

·让别人都知道你重视他，以此确立他所渴望的特殊的身份；

·记住一个人的名字；

·把部下的一些人事问题当作重要问题来处理；

·千万不要直截了当地对部下说“你不行”。

任何人都有自己的长处，只是有的人发挥出来了，有的人还没有发挥出来而已，或者长处少一些而已。作为管理者，要鼓励缺乏自信的部下，调动他们的积极性，让他们干出成绩来。如果管理者从开始就认为某人没有能力，部下就会认为自己怎样努力都是徒劳的，因而失去上进心，产生消极情绪。结果可能是这些人真的无所作为了。因此，管理者最好不要对部下用消极语言。在讲出对对方不利的消息之前，可以先说“我虽然不相信，但是……”。部下犯错误时，如果上司说“我就知道你会做这件事”，表示上司平常即对部下不信任。如果改说“我不相信你会做这件事”，效果就大不一样了，表示出上司对部下十分肯定的态度。因此，要说出对对方不利的消息时，最好的方法就是先声明：“我不相信有这样的情形，但是……”亦即在肯定对方平常的为人的前提下说出不利消息，以免对方怀疑你平常对他不信任。

重视下属，不仅仅是在言语上尊重下属，还包括放手让下属干大事。这样的管理者，才是一个真正有魄力的管理者。

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一定要让下属体会到你的爱心

一个优秀的领导，只有做到了让下属们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后，才有可能与下属们产生内心的共鸣，事业才能迅猛发展。

玛丽·凯·阿什是美国一个颇有成就的女企业家。她重视妥善地管理下属。她认为，下属是一个企业中最宝贵的财产，企业管理

的关键是对下属的管理。

她认为作为一名经理应尽量公正待人，论功行赏。当一名经理必须采取解雇下属的行动时，首先必须表现出极大的克制和同情，然后再考虑换一个方式解决问题。玛丽·凯·阿什这样阐述她的做法：“我每次遇到下属不称职时，总采取一种与众不同的做法。我的第一个行动，是同这个下属谈话，看他采取哪些具体办法可改进工作。我规定一个合情合理的期限，这样，他可能会获得成功。不过，如果这种努力仍不能奏效，那我必须考虑采取对下属和公司可能都是最好的办法。我常常发现，一个下属不能胜任工作时，最不好受的是这个下属本人。”

她还举例说，“要是我的一个负责公共关系的下属在大庭广众之下不敢发表讲话，换句话说，要是此人身上缺乏号召其他人的那种能力，我就会用‘我们愿意别人怎样对待我们，我们也应该那样去对待别人＇这条处世方法来解决这个问题。我会问一问自己，假如我是这个下属，我会怎样想？”

最后，玛丽这样对他说：“我们在一起工作了两年，每当我看见你站在大庭广众之下的时候，我能感觉到你浑身不自在，如同活受罪一样。我衷心希望这不是真的，不过，我认为让你干这种工作确实不太合适。我们喜欢你，希望你能成功。你想不想试试别的工作？”

“如果在我们公司内实在为他找不到一个合适的工作，我们会积极帮助他在能够使其才能得到发挥的其他公司找到一个合适的工作。我不会像扔废报纸那样抛弃一名下属。”有些经理不同意的这种见解，他们认为，一旦某人不适合一个工作，他就必须“收拾东西滚蛋”。但是，当玛丽遇到这种事，她愿意宽厚待人，不愿过分强调公司需要的是中坚分子。

热爱自己的下属是经营者之本。一个优秀的领导，只有做到了让下属们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后，才有可能与下属们产生内心的共鸣，事业才能迅猛发展。

前董事长土光敏夫是东芝的领导。在他７０多岁高龄的时候，还走遍东芝在全日本的各分公司和下属企业，有时甚至是乘夜间火车亲自到工厂视察。即使是星期天，他也要去工厂转一转，与保卫人员和值班人员亲切交谈。因此他与下属建立了深厚的感情。

他说：“我非常喜欢和我的下属交往，无论哪种人我都喜欢与他交谈，因为从中我可以听到许多创造性的语言，使我获得极大的收益。”

有一次，土光敏夫在前往东芝工厂途中，正巧遇上倾盆大雨，他赶到工厂，下了车，不用雨伞，对站在雨中的下属们讲话，激励大家，并且反复地强调“人是最宝贵的”的道理，下属们很是感动，他们把土光敏夫围住，认真倾听着他的每一句话。

炽热的语言把大家的心连到了一起，使他们忘记了自己是站在瓢泼大雨之中。激动的泪水从土光敏夫和员工们的眼里流了出来，此情此景，感人肺腑。

讲完话后，土光敏夫的衣服早已湿透了，当他要乘车离去时，激动的员工们一下子把他的车围住了，他们高声喊道：“社长，当心感冒！保重好身体，更好地工作。你放心吧！我们一定要拼命地工作！”

面对这一切，土光敏夫情不自禁地泪流满面，他被这些为了自己公司的兴旺发达而拼搏的下属们的真诚所打动。他更想到了自己的职责，更热爱自己的下属。他的下属从此也更加爱戴土光敏夫，以努力工作回报土光敏夫对他们的关爱。

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