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第3章 细节决定成败你需要注意的说话细节（第3页）

所以，—个人要想使自己说出的话引起对方的重视或取得对方的认可，必须得把握好说话对象的分寸，即见什么人说什么话。

3．把话说到别人心坎里

西方的一位哲人说过这样一句话：“世间有一种途径可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是优秀的口才。”能够把话说到别人心里，在现代人的交际中是很重要的，能把话说到别人心里就会运气通、人气畅、财气旺；会把话说到别人心里就会使你在社交场合中脱颖而出、左右逢源，如鱼得水。

常言道“遇物加价，逢人减岁”。这是把话说到别人心坎里的一种技巧。人们永远希望自己的物品被别人认可、称赞，希望它超出固有价格；任何人都希望自己年轻貌美，渴望得到他人的赞赏。所以，要想把话说得更动听，就要学会“遇物加价，逢人减岁”的说话方式。

“遇物加价”与“逢人减岁”是两种不同性质的语言行为，需要因人、因地、因时而异，究竟如何做到这一点呢？不妨参考如下两点：

（1）物往贵处说

日常生活中，购物是一项普遍行为。购物过程中，大多数人的心理是想花少量的钱买最多的商品。人们可以经常发现这样一种现象：当某人花费50元买了一样价值100元的物品时，往往会非常兴奋，当别人提起时，内心会产生一种满足感。但是，如果花费100元，买了一件价值50元的商品，当别人提起时，不免会影响情绪，认为自己吃了大亏。在这种心态的作用下，“遇物加价”的说法，便成了一句时髦话。

前不久，阿才买了一套新休闲装，阿呆知道它顶多只要两三百块钱就能买下来。阿呆见阿才正在为自己买了一套新衣服而高兴，便没把实际价格说出来。这时，阿才要阿呆猜一下这套衣服的价钱，阿呆说：“这么好的衣服，最少也得五六百元才能买下来吧？”阿才听后，高兴得合不拢嘴，笑着说：“我才花了400元，怎么样，我买东西的水平够高吧？”

阿呆明明知道该套休闲装的市场价格，但是他并没有说出衣服的实际价格，而是故意抬高了衣服的价钱，这样一来，阿才少花钱多办事的虚荣心就得到了满足，从而对阿呆产生了亲近的感觉。

“遇物加价”这个方法，非常能讨人欢心，使用起来又非常简单，只要有意提高对方购买物品的价格，就可以了。值得注意的是，在抬高物品价格时，首先要对该物品的真实行情有个大致的了解，这样才能把“遇物加价”的方法，表现得淋漓尽致，从而赢得他人的欢心。

（2）人往年轻讲

任何人都希望自己年轻漂亮，特别是成年人对于自己的真实年龄是非常敏感的，一旦有人将自己的年龄往大处说，就会产生不悦感。所以，宁愿把人叫小了也不能把人叫老了，这是把话说到点子上的前提之一。例如，你是一位30岁出头的成熟女性，当别人说你像40多岁的女人时，你心里能高兴吗？或许嘴上不会说些什么，但心里也会责备对方不会说话。

成年人大多有怕老的心理，与这些人打交道时，“逢人减岁”就能派上用场了。这种方法应用起来，也非常简单，只要把对方的年龄往年轻说就是了，如果对方看上去大约有40岁，就可以说成30岁，对方听后自然会心花怒放，如果对方告诉你她的真实年龄时，你还可以进一步夸奖对方保养得好，懂得美容之道等，使对方的虚荣心得到充分满足。

值得注意的是，“逢人减岁”的方法只适合于中老年人。如果对20多岁的年轻人，使用这种说话方式，会起到适得其反的效果。对方会认为你看不起他，认为他不够成熟，怀疑他的能力，这时候要用“逢人添岁”取代“逢人减岁”的说话方式。

其实，以上两种说话方式，最终目的是投其所好、讨人欢心。当然，这种投其所好的出发点是好的，并没有巴结奉承的意味，其主要目的是使别人开心。这是一种善意的谎言，也是赢得好人缘的一种手段。

爱美之心人皆有之，每个人都具有不同的个性，也都具有不同的优缺点，同时，抓住每个人的个性，赞美他们的优点，便是协调人际关系的有效手段之一。当然，赞美别人要真心，要恰如其分，不要言过其实，说得天花乱坠，过了头的就不是赞美，而是“拍马屁”了。因人、因时、因地、因场合适当地赞美人，是对别人的鼓励和鞭策。通常讲：年轻人爱听风华正茂，有风度；中年人爱听幽默风趣，成熟稳健；老年人爱听经验丰富，老当益壮，德高望重；女同志爱听年轻漂亮，衣服合体，身材好；少儿爱听活泼可爱，聪明伶俐；病人爱听病情见好，精神不错。

有道是说话要说到冷暖之处、喜痛之处、要害之处。有时话不在多，而在于说好。对人要有关怀之情，真正的关怀不需要很多，一个无言的动作，一个心领神会的表情，一句刻骨铭心的话，就能使人感动。对于窘迫的人，说一句解围的话；对颓丧的人，说一句鼓励的话；对于迷途的人，说一句提醒的话；对于自卑的人，说一句振作的话；对痛苦的人，说一句安慰的话；对受了挫折的人，讲一句重新坚强起来的话；对头脑发热的人，讲一句降温的话；对高傲的人，讲一句“满招损”、“谦受益”的话；对私欲之心重容易受诱惑的人，讲一句洁身自好的话；对容貌长相一般的人，讲一句良好的个性和气质远比漂亮的外表更可贵的话。对需要帮助者来说，如同旱天的雨、雪中的炭，会使人终生难忘。

4．委婉含蓄地表达

在交际场合，我们经常需要向别人表达一些不太好说的意思，比如请求、谈判、批评等。这些话之所以不容易说出口，是因为人类具有自尊心，谁都不愿意遭到拒绝、指责和冷遇。一般人内心深处都有自高自大的想法，都认为自己应该是最好的，一旦现实与心愿不符合，不可一世的自尊就会受到挫伤，从而转变成伤悲、仇恨、鄙视、嫉妒等恶劣的情绪，并且早晚会表现出来。因此，有些话说不好，就会得罪人，为自己招麻烦。

一位顾客进了一家地毯商店，看上了一款地毯。

顾客问道：“这种地毯多少钱？”

店老板立即热情地接待了他，回答道：“每平方米24元8角。”

顾客听完这句话，什么都没都说就走了。显然，他觉得价格有点高。

店老板的一位朋友在旁观察，他说：“你的推销方式太陈旧了，应该换一种方式。”于是他试着以营业员的口吻说：“先生，这地毯不贵。让您的卧室铺上地毯，每天1角钱就够了。”

老板大为不解，这位朋友忙解释道：“假设卧室地毯需要10平方米的话，要248元；地毯寿命为5年，计1800多天，每天不就是1角多钱吗？一支香烟钱都不到。”

老板一拍大腿，恍然大悟地说：“高！你这一招一定灵。”

果然，自从老板对顾客换一种表达方式后，商店的生意就好多了。

好在语言具有多样化的特点，一样的意思可以用多样的话说出来，而斤斤计较的人听到用不同的说法讲出的同样意思，也会有不同的反应。这种情况使智慧的说话方式大有用武之地，也向我们证明：人类作为高等动物所独有的自尊心，是多么愚蠢的一种心理，因为智者利用这种幼稚的心理可以把人玩弄于股掌之上。

比如，你要批评一个人所写的文章，如果直言不讳，显然会令对方难堪。但是，你可以换个说法，找出他的文章中一些可取之处，先满足他的自尊心，待他兴高采烈，视你为知音的时候，再把批评化作建议提出来，这样他会心悦诚服地接受你的意见，还对你很钦佩。你可以这样说：“我一看开头就想看下去，我发现你一贯擅长把开头写得引人注目，勾起人的好奇心。要是结尾不是这样写，而是换一种思路，可能就更能与开头相呼应了，你说呢？”

既然没有触及到对方的自尊心，那么他当然会冷静虚心地考虑你的意见。

因此，说什么固然重要，但怎么说更为关键。人的情绪常常蒙蔽了人的眼睛，使他看不透语言背后的语言，而只能最浅薄地从对方的用语上来理解。

你完全可以表面上说他爱听的话，而把真正意图隐藏在这些话里，也就是“话里有话”，让他心甘情愿地跟着你的思路走。

在什么情况下说话要含蓄呢？

（1）有些话不便直说时，要用含蓄的方式