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修炼之三 完美交际（第3页）

人们对自己的名字如此重视，甚至不惜以任何代价要使他们的名字永垂不朽。

卡内基的技巧非常简单，如果他没有听清楚对方的名字，就说：“抱歉，我没有听清楚，你能再说一遍吗？”如果碰到一个不常见的名字，他会问怎么个写法。

在谈话的时候，卡内基会把这个名字重复说几次，试着在心里把它跟这个人的特征、表情和一般容貌记在一起。并把这个人的名字写在纸上，聚精会神地仔细瞧着，深深地留下印象。然后，再把那张纸条撕掉。就这样，他对这个名字就不仅有一个耳朵的印象，而且还有眼睛的印象。

就是因为这点点滴滴的积累，才成就了安德鲁·卡内基这个钢铁大王的成功事业。

1898年的时候，纽约的洛克兰发生了一场悲剧。一个小孩死了，这一天，邻居们正准备去参加葬礼。吉姆·法里走到马房去拉他的马，地上铺满积雪，空气寒冷，那匹马好几天没有运动了，当它被拉到水槽的时候便欢欣跳跃起来，把两腿抬得高高的。结果吉姆·法里被踢死了。因此，这个小小的镇上，一个星期内举行了两次葬礼。

吉姆·法里留下了一个寡妇和三个孩子，还有几百元钱的保险金。他最大的儿子吉姆才10岁，就要到一个砖厂去工作：运砂——把砂倒入砂模，再把砂模转换方向在太阳下晒干。这个孩子一直没机会受教育。但是，他有一种使别人喜欢的才华。后来，他走上了政治舞台。随着岁月不断地流逝，他培养出了一种记住人名的惊人能力。

他没有进过一所中学，但是在他46岁的时候，有4所学院已经授予了他荣誉学位，他同时也成为民主党全国委员会的主席、美国邮政总局局长。

记者去访问吉姆，请教他成功的秘诀，他说：“努力工作。”记者只是笑笑。他接着问记者认为成功的理由是什么？记者回答：“听说你可以叫出一万个人的名字。”“我能叫出五万个人的名字。”他说。

不要忽视这一点，他的这项能力使他帮助富兰克林·罗斯福进入了白宫。在吉姆为一家石膏公司推销产品的那几年以及在升为小镇上一名公务员的那几年，他创造了一套记住别人姓名的方法。

这是一个非常简单的方法。每次他新认识一个人，他就问清楚那个人的全名、家庭人口、他的职业以及政治观点。他把这些资料全记在脑海里。第二次他又碰到那个人的时候，即使过了一年，他还是能拍拍对方的肩膀，询问起对方妻子和孩子的情况，以及他家后面种的那些植物。

难怪他有一大群拥护他的人！在罗斯福竞选总统活动开展以前的好几个月，吉姆每天都写好几百封信，给遍布西部和西北部各州的人们。然后，他跳上火车，在19天内足迹踏遍了19个州。那12000英里的路程，他以马车、火车、汽车和轮船代步。

每到一个市镇，就跟他所认识的人一起吃早餐或午餐，喝茶或吃晚饭，跟他们谈肺腑之言。然后，又继续他的下一站。等他回到东部，就索取一份所有他谈过话人的名单；然后加以整理，他就有成千上万个人的名字了。这名单上的每一个人，都会收到一封吉姆的私函。那些信都以“亲爱的比尔”或者“亲爱的杰克”开头，结尾总是签上“吉姆”。

记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的赞美。如果把别人的名字忘掉或者写错，你就会处于一种非常尴尬的局面。

这一切都要花时间，正如爱默生所说的：

“礼貌是由一些小小的牺牲组成的。”

因此，如果你要获得对方好感，并且能让别人帮助你，请记住：

记住别人的名字，对每一个人来说都是交往时最甜蜜、最重要的声音，而这也恰恰是你迈向成功的开始。

4．善用委婉的批评

有人认为，批评他人往往是“得罪”人的事情，所以在与人交往时这种事情尽量少做或者不做。然而“良药苦口”、“忠言逆耳”的话，却常常被别人挂在嘴边，你在交际中是否也会遇到这类情况呢？一个能成大事者在对待这种情况的时候，他们会把“良药”裹上糖衣，抛给对方，使对方有一种“忠言不逆耳”之感。

指出别人的错误，是对别人的否定，而否定又有轻重之别。鉴于此，针对犯错误的人要区别对待，采用适当的方法分别指出。

如果你是一个公司的老板，当职员在工作中出现了失误，你在指正他（她）的错误时，要讲究方法，因人而异。

有的职员因为本身的原因，常常缺乏干劲，工作没有主动性。对于他们要调动其主动性，如果你抓不住问题的关键，也无济于事，主动性必须从其内心激发出来。因此，对待他们指责只能是隐晦的，对待他们激励是最好的方法。

如果他喜欢养花，就先和他谈一些关于花的知识，然后，进一步再谈工作，这样就可以调动起职员的积极性，他便有信心认真、热情地去工作。不仅如此，这种激励的方法还能使职员产生一种责任感，而责任感恰恰是做好工作的前提。

如此一来，职员肯定会心服口服，愉快地接受你的指责。

人们在受到责备时，都会感到不痛快，这时方法是很重要的。但是林子大了什么鸟都有，有一种特殊的人，任你使尽各种方法，他只是我行我素，依然如故。

有位女经理，精明强干，手下的一班干将也都十分出色。但前不久，一名助手因为迁居别处而调走了，接任的是一位刚刚毕业的大学生。这位新来的女大学生，人长得很漂亮，又很会打扮，洽谈业务的能力也很强。但做起工作来马马虎虎，常常将印过的资料不加整理便交上去，办公桌上也乱七八糟。女经理一开始还忍着，认为慢慢会好的，但很长一段时间过去了，她却总是老样子。而且，这个女孩对于任何批评、责备都只当耳边风，让人急不得、气不得、恨不得、恼不得。后来，那位女经理决定改变责备方式，只要一发现她的优点就称赞她。

一天，这个女孩穿了一件碎花白裙，梳了时下流行的发式来上班，女经理一看机会来了，便称赞着说：“这身衣服真不错，再配上这个发式很漂亮，要是你以后的工作，也像你穿衣一样漂亮就好了！”女孩脸一红，马上体会到了经理话中有话。没想到这个办法真灵验，仅仅十几天，那女孩就好了很多。一个月后，她工作马虎的毛病彻底去除了。

心理学家席莱说：“我们心理极希望获得改变，倒是常常引起愤恨。”

俄克拉荷马州恩尼德市的江士顿，是一家工程公司的安全协调员。他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。他说以前只要碰到没有戴安全帽的工人，就官腔官调地告诉他们，要遵守公司的规定，必须戴上安全帽。员工虽然接受了他的意见，却满肚子不高兴，常常在他离开以后，又把安全帽摘下来。

他决定采取另一种方式。当他再发现有人不戴安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服，或者有什么不适合的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是保护他们不受伤害，所以，工作时戴安全帽是一种自我保护，这完全是为他们着想。

结果遵守公司规定戴安全帽的人愈来愈多，而且没有造成愤恨或不满情绪。

包布·胡佛是一位著名的试飞员，常常在航空展览中表演飞行。一天，他在圣地亚哥航空展览中表演完毕，飞回洛山矶。正如《飞行》杂志所描写的，在空中离地三百尺的高度，两侧引擎突然熄火。由于他熟练的技术，操纵飞机紧急迫降，结果飞机损坏严重，所幸的是没有人受伤。

在迫降之后，胡佛的第一反应是检查飞机的燃料。出乎意料的是，这架第二次世界大战时的螺旋桨飞机，居然装的是喷气机燃料而不是汽油。

回到机场以后，他要求见见为他保养飞机的机械师。当胡佛看见这位机械师时，机械师泪流满面，为所犯的错误痛心疾首。他造成了一架非常昂贵飞机的损失，还差点使三个人失去性命。

你也许以为胡佛必然大为震怒，并且会痛责机械师的疏忽。因为胡佛是一位极有荣誉心、事事要求精确的飞行员，他怎么能容忍机械师犯这么大的错误呢？但是，胡佛并没有批评那位机械师，相反，他抱住那个机械师的肩膀，对他说：“为了显示我相信你不会再犯错误，我要你明天再为我保养飞机。”