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第二章 态度管理 保持积极的工作态度（第1页）

第二章态度管理保持积极的工作态度

保持高度的工作热情

比尔?盖茨是微软公司创始人。他本人就是个充满热情的人，也喜欢在热情中高效率地工作。在他看来，1个成就事业的员工，最重要的素质就是对工作的热情，而不是能力、责任感或其他，虽然这些能力也是优秀员工不可或缺的。他的这种理念，逐渐成为微软企业管理的核心，像基石一样支撑着微软王国在IT世界傲视群雄。

目前、厌职情绪和缺少工作热情是员工中十分普遍的现象。据美国权威调查机构的数据。有50%的人都对自己的工作有不同程度的厌倦和不喜欢。一项由中国人民大学和新浪网新闻频道联合实施的调查显示，有近七成的上班族“不和谐”地工作着，认为自己的工作没有什么意思，在工作中难有热情。

针对职场中的许多类似的现实问题，再结合微软公司以热情为核心的企业管理理念，微软提出，微软的优秀员工应该认同如下价值观：

正直诚实；对客户、合作伙伴和新技术充满热情；直率地与人相处；尊重他人并且助人为乐；勇于迎接挑战，并且坚持不懈；严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善；对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖。

事实上，员工的热情是可以相互传递和感染的。与充满热情的人士为伍，感受他们的魅力，感受他们对人生和工作的理解追求，企业也会变得热情起来。从微软公司今天所取得的卓越成绩来看，微软员工富有热情的工作态度’确实给企业带来了巨大的效益，同时也使微软员工自身得到了能力上的飞跃。由此可见，选择与公司价值观一致的人，就是微软的热情持久不衰的一个秘密武器。

微软公司在招聘员工时有一个很重要的标准：被录用的人首先应是一个非常有热情的人，对公司有热情，对技术有热情，对工作有热情。你也许会觉得奇怪，微软怎么会喜欢招聘这样的员工？微软的一位人力资源主管道出了其中的真相：“我们不能把工作看成几张钞票的事，它是人生的一种乐趣、尊严和责任。只有对工作拥有热情的人才会明白其中的意义。”

在微软公司里，既有年纪轻轻、在这个行业涉猎不很深但很有热情、很有想法的年轻人，也能看到头发已经开始发白、正趴在地上画图的高级工程师，还有很多人在晚上写方案、写报告，或者召开部门会议。因为很多人来到微软的初衷就是释放自己对这个行业的热情。

2002年3月任微软中国CE（）的唐骏，当时给微软的承诺是：未来3?5年内使微软中国成为全球增长最快的子公司之一，5年内业务收入达到10亿美元，并成为微软亚洲区最大的子公司。微软在中国的业绩也确实证明了这一点。对此，唐骏认为：“热情是科技公司非常需要的一种素质。热情不是瞬间的一个状态，而是一种文化

事实证明，微软公司提倡“保持高度工作热情”的这一企业管理理念充分调动了员工的积极性。员工工作中的热情有效地激励了他们达到工作目标，并推动企业和员工不断共同进步，更上一层楼。

在任何一个成功的企业之中，热情是最具有活力的因素。成功总是属于那些充满热情的企业。即使在平凡的、每况愈下的、受挫的或者受管制的环境中，成功者也总是充满热情，尽力把事情做到最好，做到更好，并展现出令人惊叹的意志、才能和潜力。

要有积极努力的工作态度

微软公司作为世界500强之一的国际化大企业，创造了IT企业的一个神话，因此微软的发展过程一直是大家普遍关注的。全世界的IT企业恐怕都想知道微软里是怎么办事的，全世界所有的职场人士恐怕都想知道微软的员工是怎么工作的。

“为自己跑起来”是动物世界永恒的法则。人类正是通过这

一法则使自己变成了人。但是当人类逐渐进化、逐渐变得聪慧时，他们再也不“为了自己而奔跑”了。他们开始习惯享受现代文明的成果，他们漠视自己内在的动机和需求，他们只要求索取和坐享其成。他们的内心深处已经失去了奔跑的动力，他们为自己寻找各种理由和借口，他们认为优秀是别人的事。

微软公司曾经有过这样一个鲜活的例子：有一位跳槽过来的业务员，他一度认为自己非常优秀。有一个月，他拜访了10位顾客，最终成交了5位。这在别的公司已经算是高效率了。于是这个业务员找到比尔?盖茨说：“老板，我拜访10位顾客成交了5位，你是不是应该给我奖励一辆车或是增加一点奖金呢?”

比尔?盖茨耸了一下肩膀说：“10位顾客成交了5位，另外5位被竞争对手给抢跑了。你居然还敢跟我来要奖金!”听完老板的话，这位业务员马上去找那5位顾客，说服他们也成为了微软的客户”

拿下10位顾客以后，这位业务员又去找比尔?盖茨说:“报告老板，拜访10位顾客成交了10位，这下您该给我些奖赏了吧!”

比尔?盖茨还是不满意：“你还是在浪费时间，你的业绩对于公司的整体发展没有任何帮助。我问你，第11位顾客在哪里?”

业务员一听傻眼了，在其他公司他都是顶尖的，可到了微软公司，竟然被臭骂两次。下一个月他更加努力，一共拜访了11位顾客，又全都成交了。于是他又找到比尔?盖茨说：“老板，你看，我拜访了11位成交了11位，成功率为100%。”

比尔?盖茨却说：“你已经被开除了，因为其他业务员都拜访并且成交了12位以上，你是公司的最后一名。”

微软公司之所以雄冠全球，靠的是公司全体员工的积极努力。微软员工积极努力的工作态度也正体现了微软公司另一重要的企业管理理念。

比尔-盖茨曾经多次告诫自己的员工：“工作需要付出100%的热忱、100%的努力。能完成100%，就不完成99%。虽然仅有1%的差距，但正是这1%，不但会反映出你对工作的态度、作风，也会彻底改变你的人生。”比尔，盖茨要求不论哪级工作人员，都必须要在其位谋其事，努力工作，不断进取。

不仅是比尔?盖茨，所有大公司的管理者都不愿意看到员工在工作中悠然自得，更容不得员工在他的面前显露出一副洋洋得意、满足现状的样子。一个员工，不管他曾经取得多么大的成绩，一旦丧失进取心，不再努力工作，那他也只有走人。

一个想在工作中表现出色的员工，他唯一应该做的就是积极努力、全力以赴地工作。其实，“工作”是一个包含了智慧、激情、信仰、想象力和创造力的词。卓有成效和积极努力的员工，总是在工作中付出双倍甚至更多努力的汗水；而失败者和消极被动的人，却忽略了这些，他们有的只是逃避、指责和抱怨。

自觉自发地去努力工作，这是对工作的一种发自肺腑的爱、一种对工作的真爱。工作需要积极努力的态度，工作需要努力和勤奋，工作需要自觉自发的精神。只有以这样的态度对待工作，才可能获得工作所给予的更多的奖赏。

工作就要精益求精

清朝同治三年（1864年），杨寿山（字全仁）创建了全聚德。杨寿山以卖鸭为生，买下“德聚全”干果铺后将其更名为“全聚德"，最初经营烤鸭和烤驴肉。在全聚德从开业到新中国成立后进行公私合营前的近百年经营过程中，杨全仁和后来的军师李子明对全聚德的企业管理理念的形成产生了较大的影响，使全聚德形成了有自身特点的企业管理理念。其中“精益求精”就是全聚德f个重要的企业文化。

在全聚德里流传着这样一句话：“鸭要好，人要能，话要甜。”这句生意经体现了全聚德企业管理理念的重要特点：精益求精。精益求精的精神体现在全聚德产品、服务、用人上，更体现在全聚德每一位员工的工作之中。

全聚德要求自己的员工，在每一个工作环节上严格控制鸭子的质量，坚持进好鸭、烤好鸭、卖好鸭，并且随要随烤随卖。鸭子绝不从摊贩处选购，一律由选定的养鸭房送不足三斤的嫩鸭。负责买鸭子的员工还要千方百计地同鸭房搞好关系，以便拿到最好的鸭子s鸭子送来了，一定要在自己的填鸭房填味;在时间上和重量上都有严格要求，以保证烤鸭的鲜嫩。烤好的

鸭子趁热片成鸭片并盛在烤得热热的盘子里。使烤鸭片保持一段时间的热度，以保证鸭子的酥脆。全聚德一直坚持把“精益求精”的企业文化深入到选鸭、做鸭、卖鸭的每一个细节之中。