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第十一章 人际沟通有迹可循（第2页）

想象一下，当你拿着一个非常精致、漂亮的台历，然后问你旁边的同事，是否可以把它放到他们的桌子上——事实上他们的桌子上真的有空间，你认为回应可能是什么？

事实上，你在侵犯别人办公的私人空间。

现在，让我们来看看那些专业的办公空间入侵者他们都是怎么做的：

（1）声音入侵——用他们的狂笑声、手机铃声和随身听的声音来侵犯你的耳部空间；

（2）空气入侵——用他们的方便面味道来侵犯你的空间气味；

（3）渐进式入侵——事实上，这种方式真正夺走了你的领地空间。他们总是从公用的和之前未确定归属的空间开始向外扩张，他们会趁人没注意的时候，将笔记本、文件或办公用品堆放过去，渐渐的，你的领地开始被他慢慢侵蚀。

问题是，我们怎样坚持自己现有的领地，或者甚至能有所扩展？

办公室领地的第一惯例是：你没有声称是自己的领地，其他人就会声称，所以要标出自己的领地范围。在你用一堆玩具、奖品等弄乱你的桌子之前，请记住每一件物品都向别人展示了很多与你的形象相关的特点。这里简单介绍一下：

·旧的记事贴——“我的沟通非常少，我不得不保留这些已经没有用的记事贴”，或“所有的事情我都需要提醒，我甚至忘了去撕掉这些旧的记事贴”。

·卡片或明信片——“我的朋友很少，否则我为什么要炫耀这个写信给我的人呢”？

·照片——“看，我的行为看起来好像从别的星球来的，但这儿有我的家人的照片，它可以证明我是人类”。

·玩具——“我是一个非常悲哀的人”。（说这些不是你买的不是一个好借口）

·仙人掌——“走开，别理我”。

·盆景——“我愿意修剪东西”。

·滑稽的标语——“我缺乏真正的幽默，否则我为什么六年来每天都觉得它很可笑呢”？

·意味深长的标语——“我想要暗示我很有深度和智慧，而事实上，我是从圣诞节的饼干盒里找到这则至理名言的”。一旦你将自己的办公桌整理出来以后，你就可以把注意力转向你的领地的其他部分了。

·使用你的所有空间。把东西都放到空格子里，偶尔整理一下。伸伸胳膊、蹬蹬腿，确认一下你的边界，在活动方面，保留尽可能大的空间。将各种资料放到桌子的边缘，可能时，将墙上和角落里的资料慢慢移开。如果你背靠着墙的话，它能让你感到安全。但永远不要把椅子靠着墙或拐角处，因为桌子实质上能高达你的胸部。如果有必要的话，重申一下你的领地。工作得晚一点，当每个人都走后，将办公设备往外挪一点。

·如果公司允许从家带植物的话，买一株漂亮一点的，把它放到一个与你的桌子有一定距离的地方。选一个没有人用的亮堂一点的地方。这个策略会使得这个地点成为你非正式空间的一部分，它给你找了一个环视屋子的理由。你和植物之间的距离就成为你的无限领地的一部分。

·在自己的空间里绝不要使自己显得很渺小。你没有必要使用傲慢的“舒展式”姿势，但也要避免任何像老鼠一样的倾向，如绝不要蜷着身子坐、交叉双臂或跷腿坐。

以上这些同样适用于公共场合。例如你在进行一个培训课程或你正在开会时，在那里，你被赋予临时性的所有权。将外套挂在房间的某处也是一个极佳的扩大领地的方式。将文件取出放在属于你的桌子上，如果可能的话，调整一下坐椅，放下笔，向四周看看。或者，把大一点的箱子放在房间后面。在等待会议或课程开始的时候，四处走走，向窗外看看，喝点咖啡或水，扔一些东西到垃圾桶里。以上所有的动作都要以一种“单纯的”而且是相对微妙的方式进行。

◆有互不侵犯，才有和睦共处

身体靠近、用肢体触摸是我们常常有意无意使用的两种最直接的侵犯别人私人空间的方式。但是，还有两种特殊的侵犯方式经常被我们忽略，事实上，这样也经常造成很多不良的后果。

1。目光的盯视

目光在交际中具有很强的沟通能力，但其杀伤力同样不可小视。当你发现附近有一个人一直盯着你看时，你有什么感受？芒刺在背？对，这是因为对方在用目光抚摸你的身体。所以，当我们被迫和他人处在亲密距离中，切勿盯着人看。比如在街上行走时，对面来了一美女，欣赏她的美貌一定要适可而止，要有分寸，看一眼后就立刻把目光移开吧。

我们严格执行这种目光注视规则的比较有说服力的例子是在电梯里。当电梯里不只有你一人的时候，你会看哪里？楼层指示器和地面是比较频繁接受注视的部位。当有人与你同乘时，如果你胆敢“直勾勾”地盯视某人，那后面发生的事情就要根据你的运气而定了。

一道目光的盯视，说不定就可以使对方望而却步

2。声音的侵犯

曾有这么一个故事，一位从意大利回来的中国人说他在公交车见到同胞们大声交流时，一位当地乘客竟然“客气”地把食指放在唇前示意大声喧哗的中国人不要打扰别人安静的空间，当时车厢中的所有中国人都感到无地自容。事实上，这种有声的侵害多数时候是无意识的，但这丝毫不影响别人对你的反感。

随着科技的不断进步，这两年又有新型的声音侵犯私人空间的方式出现——公共场合的手机铃声和电话聊天，必须承认手机的使用已经渗透进了我们生活的每个角落。但是估计大多数人都有过这样的经历：当正在观看一部高潮迭起的电影，正在欣赏一场美妙的音乐会、正在出席一个至关重要的会谈，或者正在聚精会神地听课时，从某个角落发出了清脆的铃声或音乐，执著又无所顾忌，原有的气氛一下像泄了气的皮球，顷刻荡然无存。这时，会有一些小小的骚动：有人小声埋怨，有人做贼心虚地摸索提包或衣袋，希望不是自己的手机不适时地响起。这时的手机简直就是个讨厌鬼。

靳羽西在《魅力何来》中就描述了一部手机带来的令人尴尬的场景：1999年9月27日在上海举办了一个国际性的最高规格的会议——99’《财富》全球论坛上海年会，全世界最大的企业的总裁都来了，同时还邀请了200个中国最大企业的企业家参加。在演讲大厅中，你会听到手机不停地响。虽然主持人讲过请大家把手机关掉，但是当江泽民主席、基辛格、李光耀讲话时，都听到了有许多手机不停地响着。靳羽西评价说：“在这样一个充满财富的地方，恰恰缺少了另一种财富——文明的财富。”

有报道说，以前在纽约百老汇的演出现场，舞台监督会事先走上台发出警告：如果你带了手机，现在请关掉。如果在表演过程中手机响起，演员将会停止表演看着你直到铃声停止。可以想象这是一个多么尴尬的局面。当然今后像这样尴尬的情况不大会发生了，原因是2003年2月份纽约市参议会决定禁止在公共演出时使用手机，比如音乐会、电影、讲座、表演，艺术画廊、图书馆、博物馆这些公共场合也包括在内。任何违规的行为将被罚款50美金。

在日本也有相似的规定。日本很多人乘坐城铁上下班，这些人每周要花费大量的时间在上下班的交通工具上，所以不少人常在车上睡觉。手机铃声和“煲手机粥”自然就成为讨厌事，不少线路在车厢内不提倡使用手机，工作人员会不时广播提醒乘客尽量不要使用手机，就像国内公交工具上提倡给老弱病残孕让座一样。

我们知道，小声、低声说话是有修养的表现，是对别人的尊重，当然并不是要扭扭捏捏，吞吞吐吐。如果你不是在当众演讲，那么只要和你交流的人能听得清楚，这样的音量就足够了。所以，我们不仅要避免对个体空间的有形侵犯，目光、声音这些无形杀手也是人际间礼仪规范的重点关注对象。

在大城市中，由于交通拥挤，上下班的人们像沙丁鱼一样拥挤在公共汽车中，前胸贴后背，连手脚都无法动弹一下。大家在这种环境中虽然满腹怨气，却也只有无可奈何。但是，如果车厢空荡荡的，而有人偏在你旁边坐下，身体虽然没有接触，这时你很可能会起身而去，换一个位置。这时私有空间的大小随着客观环境的大小而伸缩。我们说领域“如影随形”，我们也说领域“伸缩自如”，它不是一个固定的距离，而是随着环境在不断地进行变化的。

为此，研究者让入侵者以不同的方式侵犯测试对象的个人空间，比如坐在选定对象的对面、隔几个位子、或干脆紧挨着，然后观察这位受侵入者的反应。

选定对象中很少有人会直接提出让入侵者离开，但是多数会试图在自己与入侵者之间建立一个屏障，或者用书、资料把侵入者隔开，或者直接用身体做障碍物，比如支起靠近入侵者的那只胳膊肘，并用手挡住眼睛。入侵对象来自对面的读者会自然地把身体向后靠在椅子背上。一般这些动作总是尽量装作若无其事的样子，尽量显出并未受到打扰，并避免目光的交流。当然，个别选定对象也会带有敌意地盯住入侵者，增加距离和发出生气的信号，而有的选定对象在努力未果后会选择放弃或走开。

所以，研究者做出结论：当人们的空间被侵入的时候，往往会发出焦虑的信号，并通过增加身体的、心理的距离试图减小焦虑，有的甚至一走了之。