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前言（第1页）

前言总经理，是一个团队的领头羊，同时也是一个团队的浓缩和标志。卓越的军事天才拿破仑曾说：“一只狮子带领的绵羊队伍，可以打败一只绵羊带领的狮子队伍。”一个团队中领导者的核心作用由此可见一斑。

一个组织能否在市场竞争中获得并保持竞争优势，关键取决于总经理及其领导群体能否具有敏锐的洞察力、丰富的想像力、高超的领导技能、坚强的意志，识别各种风险和机遇，不失时机地做出正确决策，并能凝聚整个团队，开拓市场，经营管理。作为团队的当家人，是整个团队的统帅，既要决策，又要指挥。

总经理是现代团队中的一个新兴的职位，是目前团队中让人羡慕的头衔，总经理头桁往往是成功的象征。而仔细观察我们身边的总经理，并不完全具备这样的资格，一些小团队的创始人、老板，往往以总经理自居，这样的总经理的含金量值得商榷。

我们身边总经理非常多，但是真正合格的总经理恐怕寥蓼无几。总经理，是一个团队中的最高统帅，负责团队的所有事务，这对于担任总经理的人来讲是一个具有很大挑战性的工作。通常我们认为，成为总经理的人一定是成功的，总经理象征着财富、权利、尊贵。仔细想一想：当上总经理就一定拥有财富吗？拥有了权利就能够让别人服从吗？成为总经理就能够得到别人的尊重吗？

事实往往不是想像中的那样简单，彳艮多中小团队的总经理非但不是腰缠万贯，由于团队经营的一些问题，很有可能还债台高筑。总经理是团队中的权利象征，这并不代表总经理可以得到全体员工的服从，如果权利运用不当，有可能落下个众叛亲离的结果。总经理可以跻身上流社会，他们是时代的宠儿，但是如果没有达到一定的个人修养，仍然无法得到别人的尊重。

作为总经理，应该知道前面永远都是挑战！

在复杂的团队管理中，愿本书能助你一臂之力。我们不奢求本书能使你的团队管理锦上添花，只希望能成为你饥寒交迫时的一杯水、一碗面、一盆火。

编者

2005年11月

目录

王牌总经理t1

前言t1

第一章t5

总经理的七张王牌t5

王牌之一：人格t5

王牌之二：幽默t11

王牌之三：宽容t14

王牌之四：信任t19

王牌之五：理解t23

王牌之六：激励t25

王牌之七：原则t28

第二章总经理的四件大事t32

第一件事：棒与杀t32

第二件事：恩与成t35

第三件事：奖与罚t41

第四件事：沉与浮t45

第三章t49

总经理的六大方针t49

方针之一：软硬兼施t49

方针之二：广纳贤才t53

方针之三：警彻个人偏见t59

方针之四：创造新客户t60

方针之五：读装傻时要裝傻t67

方针之六：团队第一t68

第四章总经理的十大领导艺术t74

艺术之一：善于识别人才t74

艺术之二：学会宽容下属t78

艺术之三：考核下级的艺术t80

艺术之四：下达命令的方式t81

艺术之五：化解不満情绪t84