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第8章 客户你的衣食父母（第2页）

为了让自己成为受欢迎的人，我们在商谈的时候，你如果能够把对方当成朋友，置身于对方的立场上去说话。只要把话说到对方的心坎上，引发对方心理上的同感，就能与人建立和谐与信任的商业关系，你就会收到出入意料的效果。

4．一笑值千金

人脉经典：生意场上，笑脸相迎才能招得回头客。

古人认为，要想业兴旺财，首先得对待客人笑脸相迎、和和气气，惟此才能招得回头客、大方客。如果做生意做到没了笑脸和气，甚至店大欺客，就离失败不远了。

微笑代表着友善。顾客只有见到微笑的你，才会愿意亲近你。在生意场上，我们会遇到形形色色的人，商场上也可以遇见很多不公平的事。即使这样，你还是要保持微笑。

原一平曾经为自己的矮小而懊恼不已，他不止一次地仰天长叹：“老天爷对我真不公平！”但是，矮个子是铁的事实，想隐瞒也隐瞒不了，想改也改不掉。

就在原一平加入明治保险公司不久，与原一平个子相差无几的高木金次先生召见了原一平。

高木先生曾留过洋，在美国专攻过推销，他的身材比原一平略高而已，他的健康也欠佳，所以，瘦瘦弱弱的，若只看外表的话，他和原一平一样。

他凝视着原一平，静静地说：

“原老弟，个子高大、体格魁梧的人，先是外表就显得威风凛凛，因此，访问客户时也容易让对方产生好印象。我想，我们个子矮的首先必须以表情制胜，特别要重视笑容满面，务必显出发自肺腑的笑容”。

他的脸上立即浮现了笑容，那是一种浑身都在笑的笑容，是纯真感人的笑容，这笑容使原一平茅塞顿开。

自此以后，原一平着手训练笑容，他不停地对着镜子练习。

由于一心一意想着练习笑容的事，走在马路上，往往会不自觉地露出笑脸，有时甚至会笑出声来。他练习笑容就跟着了魔似的，他的邻居们见他一人常常独自笑出声来，还怀疑他神经不正常呢。

原一平自豪地说：“如今，我认为自己的笑容与婴儿的笑容已经相差无几”。

婴儿的笑容，说多美就有多美。他们的笑容纯真得令人心旷神怡，令人迷惑。婴儿之多，无以计数，但谁看过他们挖苦的、蔑视的、龌龊的、邪气的笑？婴儿的笑容之所以美丽诱人，是因为以鼻梁子为中心线时，脸上左右的表情相同之故。

我们必须拥有左右均匀的、天真无邪的美丽笑容，即婴儿般的笑容。当大人露出接近婴儿的那种笑容，那才是发自内心的笑，这种笑容会使初见面的人如沐春风，如在歇息，它也会使接触他的人，自然地展露笑容。

原一平总结出了笑容的10大好处：

（1）笑容，是传达爱意给对方的捷径；

（2）笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感，你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也越大；

（3）笑，可以轻易除去俩人之间厚厚的墙壁，使双方的心扉大开；

（4）笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友；

（5）没有笑的地方，必无工作成果可言；

（6）笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局；

（7）将多种笑容拥为已有，就能洞悉对方的心理状态；

（8）类似婴儿的笑容最能诱人；

（9）笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足；

（10）笑容会增加健康，增进活力。

5．商业活动中，要控制自己的情绪

人脉经典：商业活动是带有很强的人情色彩，如果处理不好的话，不仅会伤害对方的自尊，严重的甚至会直接影响到商业的声誉和成败。

商业活动中，常有意想不到的事发生。这时的你必须会运用“手腕”调整自己情绪，才能把事情办成。

一天下午，一位外国人突然气势汹汹地闯进日本某饭店的经理室：“你就是经理吗?方才我在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了，马上领我到医务室去。”

见此情景，经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧?马上就领您到医务室，请您稍坐一下。”

外国人坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，我已和医务室联系好了，现在我就领您去。”

其实早在外国人闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当外国人离开经理室时，就把换下的鞋悄悄交给秘书说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”

检查结果，果如所料，未发现任何异常，他本人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。经理说：

“没有什么异常，比什么都好，这就放心了。请喝杯咖啡吧!”