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第1章 与同事和谐相处（第3页）

你觉得自己正发烧，但不想告诉朋友，以免引起担心。朋友关心地问：“你试试体温吧？”你说：“不要紧，多喝点水就好了。”

◆以选择其他话题说出“不”

当别人向你提出某种要求时，他们往往通过迂回婉转的方式，绕个大弯子再说出原意，如果你在他谈到一半时就知道了他的意图，并清楚自己不能满足他的愿望时，你不妨把话题岔开，说些别的，让他知道这样做只会给你为难，他也就会知难而退了。

◆用反诘表示你的意见

你和别人一起谈论物价问题。当对方问：“你是否认为物价增长过快？”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗？”你的朋友问：“你喜欢我吗？”你可以回答：“你认为我喜欢你吗？”

◆友好地说“不”

你想对别人的意见表示不同意时，要注意把对意见的态度和对人的态度区分开来，对意见要坚决拒绝，对人则要热情友好。

一位作家想同某教授交个朋友。作家对教授热情地说：“今晚我请你共进晚餐，你愿意吗？”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲热地笑了笑，带着歉意说：“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！”

◆以别的原因说“不”

当一个你并不喜欢的人邀请你吃饭或游玩时，你可以有礼貌地说：“我老妈叫我和她一起去看姥姥呢！”这种说法隐藏了个人的意愿，而用其他原因找借口，从而减轻了对方的失望和难堪。

◆用搪塞辞令拒绝

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，我们也可用一些类似的话来搪塞，如“天知道”，“事实会告诉你的”，等等。

◆用幽默方式说出“不”

在罗斯福还没有当选美国总统时，曾在海军担任要职。一天，一位好友由于好奇向罗斯福问起海军在加勒比海一个小岛上建设基地的情况。罗斯福神秘地向四周看了看，对着朋友耳朵小声说：“你能保密吗？”“当然能，谁叫咱们是朋友呢？”朋友挺有诚意地回答。“我也能，亲爱的。”罗斯福一边说，一边对朋友做了个鬼脸，两人大笑起来。可见，如果以幽默的方式说“不”，气氛会马上松弛下来，彼此都感觉不到有压力。

学会委婉的拒绝，恰当地说“不”并不是一件难事。只要理解了上面的几种方法，用最理想的方式表达自己的否定想法，并把它融入到你的实际生活中，一定会对你的人际交往有所帮助。

“小人物”也不能得罪

小人物有大用，忽视小人物会栽大跟头。轻易得罪小人物前途就可能会断送。

在职场里，不要忽视小人物，更不要同小人物发生冲突。小人物可能帮不上你，但是他能够破坏你的事。如果你一不小心同小人物发生了冲突，他们可能会处心积虑地对付你，甚至不把你置于死地就不甘心。

事实上，有些人的职位虽然不高，权力也不怎么大，跟你也没有什么直接的工作关系，但是，他们所处的地位都非常重要，他们的影响无处不在。

史坦芬·艾勒被百事公司派到加拿大分公司任总经理，离开纽约总部时，副总裁维克把一个很得力的助手推荐给他。到任后，此人办事既老练又谨慎，史坦芬·艾勒很看重他，把他当做最信任的人。

任期满了，史坦芬·艾勒准备回到总部。这个助手却不想跟他一起回去，反而要求辞职离开百事公司。史坦芬·艾勒非常奇怪，问他为什么要这样做，那人回答：“我曾是维克先生的助手，而且跟了他多年，我知道他的为人，他叫我跟着你，无非是让我监视你。你几年来在加拿大一直为公司忙着，并没有出现什么大差错。我辞职后去老总们面前说你的好话，也就不会让他们怀疑，我是想以后在你手下工作。”

听后，史坦芬·艾勒吓坏了，好多天一想到这件事就心神不宁。幸亏自己的确在工作上不敢丝毫松懈，否则这样公正无私的助手把我在加拿大的所作所为都如实汇报给总裁，我就完蛋了，多吓人啊！

从这件事中，我们就可以看出，身边的“小人物”是万万得罪不起的，在他们面前表现好非常重要。这些人平时不显山露水，看不出有什么大用处，但是到了关键时刻，说不定就会成为左右大局、决定生死的“重磅炸弹”。

当然，我们看到的只是一个事例。但在现代的办公室生活中，确实有不少人在监督着你，如果没尝到他们的厉害滋味，不把他们放在眼里，或者以为下属只会保护自己，那就大错特错了，你可能会因此失去工作的机会。所以在日常工作和生活中，重视下属，讲究和他们说话的策略，是与下属保持良好关系的重要方面。

“小人物”的力量汇在了一起，足以推翻任何一个“大人物”。所以作为领导千万不要轻易无冤无故的得罪“小人物”，不要与他们发生正面冲突，以免留下后患。要学会与“小人物”合作，展示自己的工作中的魅力。不要用实用主义的观点去处理同“小人物”的关系，平时也不要怠慢他们，不要等到需要他们合作的时候才去动员他们。应记住：你平时花在说服员工身上的精力、时间都是具有长远效益和潜在优势的。说不准在什么时候，你将得到加倍的报答。

某一个部门的正副两个经理都是留洋回来的博士毕业生，他们年龄相仿，生活阅历和工作经历也都差不多，都可谓极富才华。不同的是，正经理为人和善，善于和员工交流。在日常工作中，对下属恩威并施，分寸得当。在业务上严格要求，从不放松，但偶尔出了什么差错，他却总能为下属着想，为下属担担子；出差回来，总是不忘带点小礼物、小玩意，给每一个下属一份爱心。副经理则对下属严厉有余，温情不足，有时甚至很不通情达理，缺少人情味。例如，一位平时从不误事的下属因为母亲急病而迟到了几分钟，这位经理还是对他进行了严厉的批评，并处以罚款。不久，公司内部人事调整，正经理不但工作颇有业绩，而且口啤甚佳，更符合一个高层领导的素质要求，被提拔为公司副总经理。而另一位副经理尽管工作也干得不错，但领导认为他有失人情味的管理方式，不利于笼络人心，更不利于留住人才，于是取消了原打算提携他的意图。

不要轻视办公室和生活中那些鸡毛蒜皮的小事，它们往往能左右你的工作效率；更不能小看那些平日不起眼的所谓“小人物”，他们的潜能会让你大吃一惊，甚至影响到你的业绩和升迁。在职场上，有很多能力超群、业绩突出的优秀人才，往往因忽视小人物而大栽跟头。和“小人物”和睦相处的方法之一就是以不变应万变，针对每个人的特点给以不同对待。

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遇到口蜜腹剑的同事，不可全抛一片心

面对表里不一口蜜腹剑的同事，假如他是负责检查你工作的人，你必须装成似懂非懂的样子，他让你做什么事情，你全都唯唯诺诺地答应下来。他和气，你应该比他还要和气。他笑着和你谈事情，你应该笑着使劲点头。如果他让你做的事情太过分了，你也不要当面回绝或者与他翻脸，你只需笑着推诿就行了。

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遇到吹牛拍马的同事，不要与他较真

假如你遇到吹牛拍马的同事，要与他搞好关系，但切忌被他吹昏了头脑，一定要心中有数。他吹牛拍马对你无害，不能与他为敌，更不能得罪他，平日见面还需笑脸相迎。否则，你若有意孤立他或招惹他，他往往把你当成向上爬的垫脚石，暗中算计你。

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遇到尖酸刻薄的同事，适当保持警觉

尖酸刻薄型的同事，在公司里常令同事们厌恶。他的特征就是与同事们争执时常常挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不用，让同事们的自尊心受损，颜面尽失。