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第一章 谈吐得体做一个能说会道的聪明女人（第2页）

无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你有微笑的习惯，肯定会收到意想不到的良好效果。

一位成功人士曾道出自己的成功秘诀：“如果长相不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。”微笑不仅能够展示自己的自信，也传递了一种乐观积极的态度，可以显示出一个人的思想、性格和感情。微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系。这样，人与人之间的关系可能会单纯得多、轻松得多。

微笑是最好的沟通方式

微笑是人与人进行交往的最快的方式，它能缩短彼此间的距离，使人愿意和你接近。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。难怪有人说沟通要从微笑开始。

微笑，将为你打开通向友谊之门，如果我们想要发展良好的人际关系，建立积极的心态，那么我们必须养成微笑的习惯。

在20年前的美国，曾经发生过一个真实的故事。

美国加州一位六岁的小女孩，在一次偶然的机会中，遇到一个陌生的路人，陌生人一下子给了她4万美元的现款。

一个女孩突然得到这么大金额的馈赠，消息一传出，整个加州都为之疯狂骚动起来。

记者纷纷找上门，访问这个小女孩：“小妹妹，你在路上遇到的那位陌生人，你真不认识他么？他是你的一位远房亲戚吗？他为什么给你那么多钱？4万美元，那是一笔很大的数目啊！那位给钱给你的先生，他是不是脑子有问题……”

小女孩露出甜美的微笑，回答说：“不，我不认识他，他也不是我的什么远房亲戚，我想……他脑子应该也没有问题！为什么给我这么多钱，我也不知道啊……”尽管记者用尽一切方法追问，仍然无法探个究竟。

这位小女孩努力地想了又想，约摸过了十分钟，她若有所悟地告诉父亲：“就在那一天，我刚好在外面玩，在路上碰到那个人，当时我对他笑了笑，就只是这样啊！”

父亲接着问：“那么，对方有没有说什么话呢？”

小女孩想了想，答道：“他好像说了句‘你天使般的微笑，化解了我多年的苦闷！’爸爸，什么是苦闷啊？”

原来那个路人是一个富豪，一个不是很快乐的有钱人。他脸上的表情一直是非常冷酷而严肃的，整个小镇跟本没有人敢对他笑。他偶然遇到这个小女孩，对他露出了真诚的微笑，使他心中不自觉地温暖了起来，让他尘封了不知多少年的心扉打开了。

于是，富豪决定给予小女孩4万美元，这是他对那时候他所拥有的那种感觉定出的价格。

看，这就是微笑的魅力。微笑，是最好的沟通工具，微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，更可以创造快乐的气氛，微笑在社交中是能发挥极大效果的。

在我们的生活中不能没有微笑。一位诗人曾经这样写道：“你需要的话，可以拿走我的面包，可以拿走我的空气，可是别把你的微笑拿走。因为生活需要微笑，也正因为有了微笑，生活便有了生气。”的确，在我们的生活中不能没有微笑。微笑是一缕春风，化开久冻得坚冰；微笑是一滴甘露，滋润久旱的心田；微笑是人们脸上高尚的表情，温馨而怡人！每天给自己一个微笑，你会赶走生活中所有的烦恼。

用微笑化解彼此的矛盾

世界名模辛迪．克劳馥曾说过这样一句话：“女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。”真诚的微笑透出的是宽容、是善意、是温柔、是爱意，更是自信和力量。微笑是一个了不起的表情，无论是你的客户，还是你的朋友，甚或是陌生人，只要看到你的微笑，都不会拒绝你。微笑给这个生硬的世界带来了妩媚和温柔，也给人的心灵带来了阳光和感动。

飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来。好吗？”

15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐连忙来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在是对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈。但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。

飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高。下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

由此可见，微笑是一种武器，是一种寻求和解的武器。微笑能将怒气挡在对方体内，阻止他的进攻。无论是在生活，还是在工作中，只要你不吝惜微笑，往往就能够左右逢源、顺心如意。这是因为微笑表现着自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素，是向他人发射出的理解、宽容、信任的信号。

微笑是人与人之间良好沟通的重要前提，它是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了。”的确如此，微笑如同一座美丽的木桥，架在彼此心灵的溪流上，因为灿烂的微笑，人与人之间的沟通不再有距离。

笑是一朵绽放的花，是女人最美丽的表情，使女人更添光彩，也是女人最有力的武器。一张灿烂的女人笑脸，不但点亮了整个天空，也照耀了女人的整个世界。

先声夺人，聪明女人用声音打动人心

在社交场合中，如果一位女性拥有良好的举止仪态，说话的声音也很甜美，那就会更加增添她的女性气质，使她的语言充满感染力。

一个天气晴朗的上午，主妇王晓丽独自在家做家务，当听到门铃声后打开门时，眼前的一幕让她愣住了，一位彪形大汉手拿一把菜刀凶神恶煞地站在门口，王晓丽见此情形，很快就镇定了，面带微笑温和地说道：“哟！您卖刀啊！请进吧。”进屋后，王晓丽请他坐下，又热情地为他倒茶，这一意外之举令本想来打劫的大汉不知所措，接着王晓丽又坐下来温和地与大汉谈论刀，还不时地讨价还价。整个过程，王晓丽始终用一种亲切的语气和这位男子说话，一切都显得如此的亲切与从容。男子紧张的心情慢慢平静下来，心中本要抢劫的念头渐渐消散了，借机把刀卖给王晓丽，就赶快跑掉了。

声音的魅力竟是如此神奇，王晓丽凭着那温和而亲切的声音打动了一个本打算打劫的男子，让他迷途知返。所以说，好的声音像一道难以抗拒的磁场，将人们的心紧紧地牵住。如果女性朋友要使自己的声音有吸引力、让人爱听，就要“包装”声音，塑造出美的声音。

好声音是女人自然天成的乐器

声音是语言的载体，是我们了解外面世界的媒介，美妙的声音能带给人美的享受。

在美国有个有很多鸽子的广场，常常会有很多歌手在广场上露天而歌，可是有一个很奇怪的现象，每当一位女歌手唱歌时，广场上的鸽子和鸟就会陆续飞走，等她唱完歌，那些鸟又会陆续回来。开始人们很不解，后来一位医生揭开了其中的奥妙。原来是这位女歌手的声音有问题，她唱歌时的声音及其分贝可归属于噪音一类。看来对美好声音的追求和识别能力是动物与生俱来的。动物尚且知道追求美妙的声音，更何况我们人呢。