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第九章 善待工作善待客户（第1页）

善待客户是企业生存、发展和成功的关键。世界上一些著名的成功企业，都非常看重员工与客户的关系，也就是说一个优秀的员工必须要善待自己的客户，正是他们善待客户使企业获得了成功。事实上，只有自己的员工懂得善待客户的企业，才能获得客户的忠诚和信任。所以，快乐一生、悲哀一生的主宰权掌握在我们的手心。所以，善待客户是你善待工作的一部分，优秀的员工都要懂得善待自己的客户。

学会善待你的客户

在市场经济时代，客户就是经营者的“衣食父母”，因此，作为员工的你必须主动与客户沟通，并建立一种亲密合作的朋友关系，这样一来，他们有什么生意才会想到你。否则，由于竞争者众多，如果你没有优于别人的长处，别人可能就不会与你合作。

一个雨天的上午，一位老妇人走进一家百货公司，她毫无目的地在商店内逛来逛去，很明显她进百货公司的目的是躲雨而不打算买东西。大部分的售货员只对她瞧上一眼，并没有理她，便自顾自地整理货架上的商品，以免这位老太太去麻烦他们。

这时，一位年轻的女店员看到了这位老妇人，便立刻走过去，并向她打招呼，很有礼貌地问她：“您是否有需要服务的地方？”

这位老太太对她说：“我仅仅是进来躲雨，并不打算买东西。”

这位年轻的女店员安慰她说：“即便是您不想买东西，您仍然是受欢迎的。”

女店员说完话后，并没有急于回去整理货架上的商品，而是留下来主动和这位老妇人聊天，以显示她确实欢迎这位不买东西的顾客。

当这位老太太离去时，这名年轻的女店员还陪她到街上，并替她把伞撑开。临别时，这位老太太问这位年轻的女店员要了一张名片，然后径自走开了。

后来，这位年轻的女店员早已完全忘了这件事。然而，有一天，她突然被公司老板请到办公室去，老板向她出示了一封信，信是那位老太太写来的。

原来，这位老太太是一位富商的母亲，她就是这位年轻的女店员在几个月前很有礼貌地护送到街上的那位老太太。

这位老太太写信，要求这家百货公司派一名售货员到休斯敦，代表该公司为其提供装饰一所豪华住宅所需的物品。

在这封信里，这位富商的母亲特别明确地指定要由这位年轻的女店员代表公司去和她接洽，交易金额数目巨大。

倘若这位年轻的女店员像其他店员一样，不理睬这位不打算买东西的老太太，那么，她就不会获得晋升。

所以，作为员工的你应该牢记：你的任务是帮老板争取生意，扩大业务，所有的来往客户，凡是能给公司带来利益的客户，都是你的“衣食父母”，关于对方的面目是否可憎、言谈是否粗俗，你大可不必计较。因为你的主要任务就是为公司创造利润，只要能促成交易，你的任务就完成了。不管对方多么的不讨你喜欢。你也不要当面给人脸色看。无论何时何地，你都要对所有的客户一视同仁、热情相待。

与你的客户交朋友

许多人认为，与客户打交道的目的就是赚钱，是赤裸裸的，毫无温情。但是，精明的经商者都知道，即使在以赢利为最终目的交往中，自己也要表现得高尚一些。急功近利之人是不会成什么大气候的。

在商场上打拼多年的商业人士大都有这种体验。当你的公司顾客盈门，欢声笑语，呈现出一种兴旺景象，那你会非常高兴，也非常轻松。可假如你的公司门可罗雀，仅有的几个顾客也在指责你公司的产品或服务，那呈现的不仅是衰落，而且你会感到自己的卑鄙与孤独，同时也会感到压力重重。

当今社会是个经济社会，但“经济”是因“人”而产生的，并不是“人”为经济而存在的。人是目的，而不是手段，因此，你要争取客户，就必须取得客户的喜爱和信任，除了改善产品质量，提高服务质量外，另外一个最好的办法就是让他尽快成为你的朋友。

有一次，麦克先生到宾夕法尼亚一个富饶的荷兰人居住区去推销电气产品，他问负责那个区的公司代表：“这地方的人为什么不使用电气呢？”

“他们一毛不拔”，那位代表厌恶地说，“而且不知为什么他们对电气公司特别恼火。”

看来，要在这里推销电气产品是没有什么希望的，但麦克先生还是想要尝试一下。他敲开附近一家农舍的门，门打开一条小缝，一个老太太带着戒备的神情探出头来，当她听麦克先生说他是电气公司的人时。“砰”地一声，马上把门关了起来。

麦克先生又敲敲门，她又开门把头探出来。这次，她对电气公司的不满一股脑儿地倒了出来。她说所有的人都想让她上当受骗，而推销员都是干骗子勾当的。

麦克先生一点也不生气，相反的，他却微笑着说：“太太，我不是来向你推销电气的，我只是想向你买一些鸡蛋。”

老太太把门开大了一点，半信半疑地瞧着他。

“我发现你养了许多明尼克鸡，所以想买一打鲜蛋。”

门又开了一点，老太太问：“你怎么知道我的鸡是多明尼克种？”她的好奇心被引起来了。

“我自己也养鸡”，麦克先生回答，“不过我从没见过这么好的多明尼克鸡。”

听他这么说，老太太放大胆子走出来了，她脸上的表情温和多了。她邀请麦克参观她的鸡棚，并告诉他：她养鸡赚的钱比她先生养牛赚的钱还要多，只是她那顽固的先生不肯承认这一点。“不公平！看看这鸡棚，我就知道你比你先生干得更出色。”麦克先生肯定地说。他向她请教养鸡的饲料、温度等很多问题，片刻之间，他们已经像多久不见的老朋友似的，很高兴地在一起交流起经验来。

过了一会，老太太说：“有些邻居在鸡棚里装设了电灯和调温器，你说这划得来吗？”

“当然，从长远看是合算的，不过你也许不喜欢改变自己的习惯……”麦克先生极其委婉地说。

“这件事我得想想。”老太太最后说。

后来，麦克抽空去了老太太的家，见到了他的先生，并与他聊得非常投机，没多久他们成了好朋友。

两个星期后，老太太的那些多明尼克鸡已经在电灯的照耀下，“咯，咯”地叫唤了。

麦克先生就是通过与老太太及她的丈夫聊天，找到共同话题，并成为好朋友，从而达到自己的目的的。作为商家，在与你的客户进行谈判时，你也可以使用这种方法。但是，许多人在谈判时却把对方当成对手。实其实，对手与朋友根本相差不了多少，因为只有旗鼓相当的人才可能成为朋友或对手。假如取得彼此之间的信任，设身处地地理解对方，就完全有可能使两个对手成为很好的朋友。

那些在任何情况下，都能与别人结成朋友的人，总是能从朋友那里获得生存的帮助，这对他事业发展所产生的巨大价值，往往是不可估量的。

在与客户交往的过程中，必须讲究人际、公共关系，只有投之以桃，才能报之以李。你将客户当成对手，客户也同样会将你当成对手，而如果你将客户当成朋友，那同样客户也会将你当成朋友。所以，要想让客户接受你，要想化解来自客户的压力，要想达到自己的目的，就必须使对方尽快成为自己的朋友。

包容和理解你的客户

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。优秀的员工需要有包容心，要包容和理解客户。

在和客户交往的过程中，难免会出现一些不理解和误会，优秀的员工具备包容心，会使双方都将误会放在包容之中，将与客户交往过程中所谓利益争夺战转化成轻松的交谈，在和谐的气氛中完成交易。