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第3章 彬彬有礼的商务职场礼仪（第1页）

在复杂多变的职场中，无论是求职者与面试者，还是下级与上级、同事之间的交往，都离不开职场礼仪，它是现代社交礼仪的主体之一。因此职场礼仪已经成为能否处理好与同事之间的人际关系，能否顺利进行工作的关键要素。

做好求职前的准备工作

在择业时，不能因为第一次的失败就失去信心。要抱定豁达乐观的择业态度，坚信“天生我材必有用”，“西方不亮东方亮”，逐步树立多次择业的观念。所以在求职前要作好以下心理准备：

（1）克服恐惧

恐惧是一种常见的心理症状，是以发作性或持续性情绪焦虑、紧张、恐惧为基本特征的一种病态心理。适度的焦虑可以使人产生一种压力，增强积极向上、主动参与竞争的能力；过度的焦虑，则会干扰人的正常活动，产生较严重的心理障碍或疾病。

（2）消除幻想

幻想是由心理冲突或害怕挫折引起的。在求职时，，有些人渴望竞争，希望能找到理想的单位、职业，但由于害怕面对严酷的竞争结果或屡受挫折后，而采取了一种逃避态度。幻想不参与竞争，“天上就能掉下馅饼”，如愿以偿找到理想工作；更有甚者，陷入自我欣赏、自我陶醉的深渊，幻想用人单位能主动找上门来，哪个单位录用自己是其荣幸、“慧眼识金”等。有这种心理的大学生，很容易脱离现实，用幻想代替现实，不思进取，整日处于幻想状态中，恍恍惚惚，使自己的择业目标与现实产生很大的反差，这样就很难找到理想职业。

（3）克服自卑感。

自卑是由于受到暂时性挫折而产生的一种心理障碍。人们在择业前，往往踌躇满志、跃跃欲试，很想一显身手、大展宏图；而一旦受到挫折后，就容易产生自卑心理，自信心大大减弱，自尊心受损伤，对自己全盘否定，感到一种空前的失败和愧疚。从此自己看不起自己，自惭形秽，总是过低估计自己，这个不行，那个也不行。在择业中，往往缺乏自信心和勇气，不敢面对竞争。这在性格内向或有生理缺陷的学生身上表现较为明显。自卑不仅使一些学生悲观失望、不思进取、错失良机，而且也有碍自身才能的正常发挥。过度自卑，还会产生精神麻木不振，心灵扭曲、孤独、丧失生活信心等心理现象。

礼仪一点通：：

如何摆脱自卑，走向自信

（1）用补偿心理超越自卑

（2）用乐观态度面对失败

（3）用实际行动建立自信

求职材料也讲究礼仪

现在企业的招聘，大多数安排面试的依据是有关反映求职者情况的书面材料，通过这些书面材料来判断和评价求职者的学习成绩、工作潜力。因此，作为求职者，特别是刚刚毕业的大学生来说，若想迈好走出校园的第一步，在众多的求职者中脱颖而出，就要懂得求职材料的礼仪要求。

求职信外观的礼仪要求

求职信若外观设计新颖别致、富有创意，就很可能吸引招聘者的视线，并留下良好的第一印象，争取面试的机会。因此，最好选择会令人为之一振的独特的信封，另外，收信人的地址和名称要准确、清楚。信封上最好贴上精美的特种邮票，吸引招聘者的视线，悦人眼目。如果有些美术功底，在信封适当的位置显示一下，也许会被人欣赏。

求职信要选用质地好的信纸，用钢笔按正确的格式书写。字体大小合理，四周空白，行间不要过分拥挤，也不要太稀疏。布局要给人舒适的感觉，不要随便涂改，写错了最好重写。另外，字迹要清楚，确保无错字及标点错误。否则会给人缺乏诚意的感觉。求职信的篇幅不宜过长，要用精练的语言表达丰富的内容，冗长的求职信只能让人反感，但也不能太短，否则说不清问题，没有影响力。

毕业生就业推荐表

毕业生就业推荐表是反映毕业生综合情况并附有学校书面意见的推荐表。毕业生就业推荐表一般包括毕业生基本资料、照片、学历、社会工作、获奖情况、科研情况、个人兴趣特长等，一般还应附有教务部门出具的成绩单。其中，该表的综合评定及推荐意见部分是由最了解毕业生全面情况的辅导员填写，并且是以组织负责的形式向用人单位推荐，具有较大的权威性和可靠性，所以，大多数用人单位历来把该表作为接收毕业生的主要依据。毕业生就业推荐表正式只有一份，必须用正式表签订就业协议。

简历的设计原则

1。主次分明

简历最好简单明了。如果简历内容过多，又缺乏层次感，会给人以琐碎的感觉。必要信息如姓名、性别、出生年月、联系电话和地址等一定要写上。其他的辅助信息，可要可不要，至少不应占据重要位置。可以将自己认为重要的信息全部浓缩到第一页上，然后把认为次要的信息列在后面。这样的简历主次分明，非常有效。

2。内容真实

简历从内容上讲必须真实，没有的就不要写。兼职工作更是如此，因为在面试时，面试官会就简历上的任何问题提出疑问。如果你学了或做了，你就能答上来，否则你和考官都会很尴尬，你在其眼里的信誉也就没有了，这是很不利的。

3。书写无错

简历应该没有错误，尽可能在寄出简历之前，一个字一个字地检查一遍，标点符号也不能落下。否则会被认为是一个粗心的人，在激烈的竞争中就可能被淘汰。

简历的设计礼仪

多数求职者希望有一份个性突出、设计精美、能给用人单位留下深刻印象的简历。将相关经验、业绩、能力、性格等简要地列举出来，以达到推荐自己的目的。

现在的社会是一个注重形象的社会，还可选一张可人的、端正大方的彩色或黑白证件照片郑重地、小心地贴在简历的右上角。姓名必须跟其他资料，如身份证、毕业证、推荐信上的姓名保持一致。以免引起招聘单位的误解。

不要填写招聘者在办公时间很难找到你的电话号码。最好填家里、学校系办公室的电话及自己的手机，也可填熟悉的亲戚朋友家的电话。健康状况只说明健康就可以了，如果招聘者有特殊要求，可将身高、体重等情况详细列出。家庭成员不要忘了填父母，凡直系亲属中有海外关系也要如实填写。用人单位主要通过学历情况了解应聘者的智力及专业能力水平，一般应写在前面。习惯上书写学历的顺序是按时间的先后，但用人单位更重视现在的学历，最好从现在开始往回写，写到中学即可。学习成绩优秀，获得奖学金或其他荣誉称号是学习生活中的闪光点，可一一列出，以加重分量。

另外，毕业文凭和奖励证书是求职者辛勤耕耘的收获，是在某一方面有突出表现的证明，是复合型人才的素质能力的最佳物质载体。包括各种技能、英语水平证书、资格证、培训证。如果不是应届毕业生，切忌用假证去求职，否则会弄巧成拙。

近几年来，越来越多的用人单位渴望招聘到具有一定应变能力、能够从事各种不同性质工作的大学毕业生。学生干部和具备一定实际工作能力、管理能力的毕业生颇受青睐。社会工作对于仍在求学的毕业生来说，主要包括社会实践活动和课外活动，在应聘时相当重要的。特长是指你拥有的技能，特别是指中文写作、外语及计算机能力。兴趣爱好与性格特点能够展示你的品德、修养、社交能力及团队精神，它与工作性质关系密切，所以用词要贴切。

自荐信书写的礼仪

信函求职是求职者最常用的、最主要的方式。求职信由开头、正文、结尾和落款组成。在开头，要有正确的称呼和格式，在第一行顶格书写，并加一句问候语以示尊敬和礼貌。正文部分主要是个人基本情况即个人所具备的条件。求职信的核心部分要从专业知识、社会实践能力、专业技能、性格特长等方面使用人单位确信，他们所需要的正是你所能胜任的。结尾部分可提醒用人单位回复消息，并且给予用人单位更为肯定的确认的话。结束语后面，写表示敬意的话。落款部分署名并附日期。如果有附件，可在信的左下角注明。

自荐信应写明用人信息的来源及自己所希望从事的工作岗位，否则，用人单位将无法回复。说明自己要求竞争所期望的职业的理由和今后的目标、所学专业与特长。将大学所学的重要专业课程写入，但不要面面俱到，以免使主要的专业课程“淹没”在文字之中。对自己熟悉的、有兴趣的，特别是与用人单位所需人才职业关系紧密的，可多写一些。兴趣和特长，要写得具体真实。最后，应提醒用人单位留意你附带的简历，请求给予同意等。

礼仪一点通：