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第四章 从心理学角度洞悉职场角色（第1页）

职场如战场，关乎到人的生存和自我价值的实现。从初涉职场的那一刻起，人生的角色便发生了转变，在新的生活舞台中，为了使自己成为生活的主导，了解职场中的各种问题，洞悉问题深层次的心理因素就显得尤为重要。本篇主要针对职场中常见的心理问题从五个侧面做较系统而全面的分析，以便读者在职场中调整好自身的心态，去面对激烈的竞争和巨大的压力。

第一节入职前调整好心理，面对全新环境

对于初入职场的新人而言，仅凭出色的专业知识并不一定能胜任工作。工作需要人有激情，有良好的心理状态，因此，对于他们而言首要之举便是如何调整心理面对全新的环境。

·初入职场小心“上班恐惧症”

从大学校园步入职场，毕业生会有种种的不适，他们心理紧张，害怕工作，这从心理学的角度而言，是患了“上班恐惧症”。

王希是武汉某大学计算机系毕业生，毕业就找到一份薪酬不错的工作，王希觉得很满意，家人也非常高兴。然而随着到公司报到的时间临近，他却变得日渐焦虑，有时甚至吃不下饭，睡不好觉……

患“上班恐惧症”的具体表现是：对上班或工作情境感到畏惧，而且越临近上班时间，这种畏惧情绪越强烈，心理紧张程度越高。出现这样症状的人，多是性格比较内向、平时与社会接触较少、心理素质存在缺陷、在人际交往上存在一定问题的人。归纳原因有三：

（1）对角色转变的担忧。

（2）对工作本身的畏惧。

（3）对人际交往的恐惧。

如何克服“上班恐惧症”，早日走上正常的工作生活呢？

首先，调整认知。每个人都不可能老是停留在学生时代，最终都要工作，每天忧心忡忡，无法改变任何事情。与其消极痛苦，不如积极适应。

其次，学习与人交往。体会交往的乐趣。交往既不可怕，又可学习。同时不要把注意力都放在对上班的担忧上，想像一下上班后，可能获得的成功和喜悦，帮助自己克服恐惧。

第三，放松。放松训练在很多书上都有介绍，可以自己学习训练。

第四，求助。通常自己是无法克服恐惧的，总是试图回避。所以不要放弃自己的最后一个权利，求助专业人士，比如职业指导专家，心理咨询师等，他们会从职业的角度出发，给你科学的指导。而且你不用担心，他们绝对会理解和尊重你。

·入职前做好心理和角色转变

就像演员在舞台上扮演不同的角色一样，人处在不同的社会地位，从事不同的社会职业（或中心任务）都要有相应的个人行为模式，即扮演不同的社会角色。因此，社会角色就是个人在社会关系体系中处于特定的社会地位、并符合社会要求的一套个人行为模式。

心理学上的角色转换理论认为，在新旧角色的转换过程中，无论是由上级到下级、由领导到子女、由学生到老师、由主人到客人还是由学生到职员，都必然伴随着新旧角色的冲突和强烈心理不适。

D君今年24岁，是某高校应届毕业生，由于一直待在学校学习，很少参加社会活动，因而思想还比较单纯。上班第一天，在去往公司的公交车上，他坐在靠窗的一张椅子上。一会儿，上来了母女二人，母亲30岁左右，小孩大约6～7岁。由于公交很挤，早没有了座位，D君便礼貌地让了座。那位母亲非常感激，连忙道谢：“谢谢您了，同志！”又对小孩说道：“敏，快谢谢叔叔！”小孩望着D君说到：“谢谢叔叔！”D君不由得发窘：自己才刚刚毕业，年纪轻轻的，怎么就成了“叔叔”了，以前人家都叫哥哥的。

下班后，老板请大家吃饭。在餐桌上，大家都热情地相互应酬，D君却有些发愣，他感觉自己的心理年龄真的有些小。

D君目前就面临一个尴尬的问题：无法适应强烈的角色冲突，对自己由学生变为职员有些发懵，这就需要调节了。其实，角色冲突是普遍存在的。但可以通过角色协调使得角色冲突尽可能地降至最低限度。协调新旧角色冲突的有效方法是角色学习，即通过观念培养和技能训练，以提高角色扮演能力，使角色得以成功转换。对于广大即将步入社会的大学生来说，实习就是一个很有效的手段。所谓实习，是指实地学习或在实践中学习。它不同于“勤工俭学”，它的直接目的不是获得报酬，而是大、中专院校教学的一个重要环节，是学生步入职场的一个必要的过渡阶段。

实习可以为同学们提供了解和熟悉工作实际的机会。只有在实际工作中，他们才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于他们更全面地认识自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。

还有，实习是学生从课堂走向社会的第一步。借助实习，学生可以初步完成从理想到现实的心理转换和从学生到职员的角色转换。顺利的心理转换可以减轻学生初入职场将要经历的现实冲击，完整的角色转换能为他们将来尽快适应新的工作岗位打下良好的基础。

当然，实习只是一个手段，对广大应届毕业生来说，更重要的是进行心理调整，在工作中尽快认同自己的角色转换。

·乐观对待上班第一天

从单纯的校园迈入复杂的职场，从象牙塔中的学子蜕变为一个职业人，让许多面临角色转换的人彷徨不安、不知所措，尤其是不知道该如何面对职场生涯的第一天。心理学家认为，这是人由一个熟悉的环境进入另一个陌生的环境产生的正常心态，并非什么心理疾病，只要注意适度调节，就会很快改善不良的心理状态。另外，根据心理学上的理论，初入职场者在职业生涯开始的时候要注意以下几个方面：

首先是上班第一天，要随机应变留下良好的第一印象。心理学认为，第一印象所产生的作用称之为首因效应。它主要是获得了对方的长相、表情、姿态、身材、年龄、服装等方面的印象。这种印象虽然是初步的相互了解，但在对人认知中却起着明显作用。如果上班伊始就给人留下不良的第一印象，很容易在别人心目中形成一种比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法，也就是所谓的“社会刻板印象”，从而影响以后的发展。

小洁，女，某外贸公司职员。在第一天上班的时候，她早上6点就起床了，挑选了衣柜里最贵最正式的一套职业装，精神抖擞地出了门。

但是意外很快出现了，人力资源部经理把她领到她所在的外联部后，就没再搭理过她，部门里也没有一个人抬头看她一眼。

最后，还是部门经理注意到了她，对她说：“饮水机的水要换了，还有，你能不能帮大家交一下手机费，他们太忙了，你去吧，回来的时候可以给大家买好午饭，就要楼下必胜客的比萨吧。”从办公室出来，她很失落，觉得自己像个可有可无的人。

小洁对于自己在同事心中没有留下深刻的印象产生自卑感，这是不利于个人以后发展的。小洁应积极调整心态，快乐活泼，努力在别人眼中留下良好的印象。有关专家指出，第一天上班，只要做到下面4点，就能给企业和同事留下良好的第一印象：一是主动交流，在同事心目中树立起容易沟通的印象。二是勤学好问，当然不要太过频繁。三是衣着得体，拿不准该穿什么时，就和其他人保持一致。四是少说多听，对工作有充分了解后再发表看法。

其次是上班第一天，要表现出积极主动的心态，学会自己领悟工作中的问题。心理学认为，工作积极主动会给人一种向上的印象，并且可以感染身边的人，从而获得大多数人的认同。

王明，男，某广告公司设计部职员。刚开始上班时，他就感觉到对工作积极主动的重要性，所以经常向同事问些问题，“文件在哪里？”“我们部门有多少人？”但是他发现，有些同事对他的态度特别冷淡，领导也总是说：“你自己琢磨琢磨……”后来他干脆少说话，多办事，领导让他做什么，他就做什么，可这样似乎也没有得到领导的关爱。

专家指出，初入职场的人，做事缺乏主动肯定不会被领导青睐，但是过于好问也会惹人烦。企业和学校有很大的不同。在学校，老师的工作就是传道授业解惑，所以学生可以“缠住”老师不放，但是在公司，很多问题都需要在工作中边做边学。职场中，人们总讲究一个悟性，就是说，很多事需要自己观察，自己体会，因为别人都有自己的工作，不可能总是充当你的老师。