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第10 敢于说硬气话（第1页）

软硬兼施

王熙凤对于把握说话的软与硬的技术问题上，是很有一套的。软的时候比水还柔顺，硬气起来比钉子还要坚硬。所以人对她是既爱又怕，评价也高。王熙凤这样的说话技术，也是需要我们学习的地方。关于凤姐说话的硬气，看看她在秦可卿病殁后，代为主持丧礼的时候的说话做事，就可以从中了解个七八分。

宁国府的总管来升听到请了凤姐来管事，心里多少是有点酸意，来升对做事的人说：“如今请了西府里的琏二奶奶管理内事，倘或她来支取东西，或是说话什么的，一定要比往日还要小心些。每日大家早来晚散，宁可辛苦这一个月，然后再歇着，也不要把老脸丢了。那是个有名的烈货，脸酸心硬，一时恼了，是认不得人的。”众人都说道：“有理。”有一个人笑着说道：“论理，我们这里面也须得她来整治整治了，都忒不像样了。”

凤姐一到位，就叫人重新订造登记簿和花名册。传唤来升的媳妇，要以前的家口花名册来查看。要求明日一早传齐了家里的所有媳妇进来听差。第二天，凤姐早早的便过来了。宁国府中的婆娘媳妇听到凤姐到了，也都急忙赶过来。只见凤姐正与来升媳妇安排任务。只听见凤姐与来升媳妇说道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶的那么好性儿，由着你们去。你们也不要再给我说什么‘是你们这府里原是这样’一类的话。如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例按规矩处理。”说完，便吩咐彩明开始念花名册，婆娘媳妇按念到的名字，一个一个的进来交代事情。

她够聪明了，把难听话提前说了，把丑话摆到前头，事前定下个规矩准则，然后再开始进行有效的管理和运作。够有条理，够有主见！

凤姐按名查点，各项人数都已到齐，只有迎送亲客上的一人未到。即命传到，原来是宁国府总管来升的媳妇。凤姐冷笑道：“我说是谁误了，原来是你！你原比她们有体面，所以才不听我的话。”来升媳妇一脸苦相，解释说：“小的天天都来的早，只有今儿醒了觉得早些，又睡迷了，来迟了一步，求奶奶饶过这次。”凤姐说道：“今儿是你睡迷了，明儿她就可能睡迷，后儿我也睡迷了，将来都没了人了！本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。”登时放下脸来，喝命：“带出去，打二十板子！”一面又掷下宁国府对牌：“出去说与来升，革她一月银米！”众人见凤姐立眉横脸的，知是恼了，不敢怠慢，拖人的出去拖人，执牌传谕的忙去传谕。凤姐说道：“明日再有误的，打四十，后日的六十，有要挨打的，只管误！”说着，吩咐道：“散了罢。”众人这才知道凤姐利害，都不敢偷闲，自此兢兢业业。

像贾府这样的大家族，人多事杂，除了各种事务，还有吃喝拉撒睡，比一般的单位都还要难管理。在这样的环境中做管理工作，如果不够硬气和原则，就很难有效运转起来。

学会以柔克刚

一块巨石如果落在一堆棉花上，则会被棉花轻松地包在里面。以刚克刚，两败俱伤，以柔克刚，则马到成功。按照传统的中庸观点，说话也要“软硬兼施”，一味地软和一味地硬都不是最好的。不论在工作中，还是在生活中，说话做事太软的话，就会有一些人老是来欺负你，你没办法实现个人的意志。同样，说话做事过于强硬的话，也会有人想方设法给你的脚下面“支砖”。你想表演吗？那好，总有些人千方百计拆你的台子。有这么大的阻力因素，也没办法顺遂地完成自己的计划。所以说，最好的是软硬兼施。道理不难明白，难的是掌握什么时候应该软，什么时候应该硬，也就是把握软的度和硬的时机。

一般地说，软到没有人会随便欺负你，没有人会平白无故地看不起你的程度，这样就可以了。在比较大的原则性问题上要硬，决不能让步；在从事管理之类的职位的时候，也必须要硬气一点，不然工作就会寸步难行。软与硬的问题，除了和生活状态及个性特点如自尊心的强弱等有关，还和所从事的职业有密切关系。所以一方面是为本来的原始特点所决定，另一方面又必须在适应环境的过程中不断地进行修正。

打蛇要打七寸

俗语说：“牵牛要牵牛鼻子，打蛇要打七寸处。”应以己之长，克其之短，对待刚烈之人如果以硬碰硬，势必会使双方共同失去理智，头脑发热，做事不计后果，最终各有损伤，事情也必然闹砸。

倘若以柔和之姿去面对刚烈火爆之人，则会是另一番局面，恰似细雨之于烈火，烈火熊熊，细雨蒙蒙，虽说不能当即将火扑灭，却有效地控制住了火势，并一点点地将火灭去。但若暴雨一阵，火灭去，又添水泛滥之灾，一浪刚平又起一浪，得不偿失。

杜月笙，旧中国上海滩著名的流氓大亨，十里洋场的“第一号闻人”和“工商界巨子”。其权势之显赫，甚至敢于在“女子”头上动土。

1948年夏，为扭转全国严重的财政经济危机，蒋杰石特派儿子蒋经国督导上海地区经济管制，并组成了逮捕不法之徒的“打虎大队”。恰在这时，杜月笙的三儿子杜维屏因私自套汇港币45万元，被蒋经国查获。蒋经国大为震怒，立即下令逮捕了杜维屏，这在上海滩引起了巨大震动。

对杜月笙来讲，从来只有“损”人，没有被人损过。对于蒋经国的下马威，杜氏门徒建议“老师”给蒋经国点颜色看看，让这位“皇太子”知道上海滩不是新赣南。但杜月笙却不动声色，既不向主管方面求情，也不跟亲朋故旧诉苦，反而一本正经地说：“国法之前，人人平等，杜维屏果若有罪，我不可能也不应该去救他。怕什么，我有八个儿子，缺他一个，又有何妨？”其实，杜月笙暗中却在窥探着反击的机会。

一天，蒋经国把各业巨头约到浦东大楼，准备对杜月笙施加新的压力。杜月笙明，知是“皇太子”摆的“鸿门宴”，却不便“拒邀”，会议一开始，蒋经国即正色道：“对这次币制改革，上海各界人士热烈赞助者很多，但有少数不明大义的人，投机倒把，屯积居奇，兴风作浪，影响国计民生。本人此次进行经济检查，若囤积物资逾期不放，一经查出，全部没收，并予以法办。”

蒋经国的话显然是讲给杜月笙听的。岂料他的话音刚落，杜月笙立即发言：“我儿子违反国家的规定，是我管教不严，我把他交给蒋先生依法惩办。不过我有一个要求，也可以说是今天到会各位的要求，就是请蒋先生派人到‘扬子公司’的仓库去检查检查。扬子公司在囤积的货色方面尽人皆知是上海首屈一指的。今天我亲友的物资登记查封，也希望蒋先生能一视同仁，把扬子囤货同样予以查封，这样才服人心。”杜月笙还软中带硬地说：“倘若蒋先生吃不准，我可以陪你检查。闲话一句，我身体有病，不能多坐了。”说完离座而去。杜月笙的发言犹如一颗重磅炸弹，语惊四座。工商界巨头们不禁暗中佩服这位大亨。杜月笙竟然软硬兼施，“皇太子”自然也不会示弱，他立即表示“扬子”如有犯法行为，决不宽恕。

顿时，“扬子囤货案”弄得满城风雨，街谈巷议，纷纷嘲讽蒋氏家族的丑闻。扬子公司原是一家“皇亲国戚”公司，孔祥熙的大公子孔令侃是这家公司的董事长兼总经理。孔少爷凭着他是蒋杰石的外甥，根本不把“打虎大队”看在眼里。但杜月笙先发制人，蒋经国又不能按兵不动，遂下令查封了“扬子”之仓库。孔令侃立即向小姨妈宋荚龄求援，哭诉蒋经国自相残害手足的举止。宋在调解未果的情况下，又搬出了蒋杰石。蒋杰石听罢原委后，不禁埋怨起儿子来，认为他毕竟出道不久，怎么假戏真做，打“虎”打到自己家族头上来了，结果，扬子一案不了了之，杜月笙的三公子也早在此事了结之前出了监狱。杜月笙这招软硬兼施，以牙还牙实在是“辣”呀。

软硬兼施不可少

事业上，软硬兼施是必不可少的手段。《三国演义》中诸葛亮借荆州就充分运用了软硬兼施的手段，而且运用得非常高明。诸葛亮是运用武力占据了荆州，但是他非要和东吴说是暂借荆州，这就是软的一手，用这一招给东吴以幻想，让他们以为还能够通过和平手段取得荆州，所以难以下决心和刘备、诸葛亮动武。可是当东吴催讨荆州的时候，诸葛亮又采用软硬兼施的手段，一方面赖着不还，另一方面又威胁动武，把东吴弄得打不是，不打也不是。运用这一手，诸葛亮达到了长期霸占荆州的战略目的。

所以，软与硬，作为一种策略，或者作为一种交际手段，无论何种场合，不可偏颇。从理论上讲，软，体现友善、涵养、通情达理；硬，则显示尊严、原则和力量。还要根据形势变化，灵活运用。只要运用得当，还是有助于我们构建和谐、美好的工作和生活氛围的。

变，才是处世的黄金法则

楚国第一美人息伪，是楚文王的宠妇。楚文王死后，弟弟公子元想把息伪搞到手，但碍于叔嫂名分，还不敢登堂人室，强行接收，就想出一个软办法--感化嫂子，但等瓜熟蒂落，水到渠成。就在息伪寝室附近，大筑馆舍，日夜歌舞，唱些“黄色”歌曲，挑拨嫂子的春心。还买通了息伪的近侍，以随时知道嫂嫂的反应。

息伪听到了这种热闹声，就问近侍是哪儿的舞乐。近侍告诉她是令尹（宰相）为她开的舞会，因为公子元深知她的寂寞，想让她开心。

息伪似乎明白了是怎么回事，思索了一会儿，说：“我的丈夫生前没有出去打过仗，弄得声望日下，受人闷气。阿叔身为行政首长，应当想法重振国威嘛！”

公子元知道了嫂子的反应，心里乐滋滋的，为了投其所好，便决定外出打个胜仗，耀武扬威一番，好争得嫂嫂的欢心。于是立即遣兵调将，倾国动员，浩浩荡荡杀奔邻邦郑国去。

郑国是一个小国，兵力远不及楚国，忽然碰到一个强盛的邻国进犯，简直不知所措。郑文公慌忙召集一班文武大臣前来商议，寻求应急之策。很自然，出现了分歧：有人主张纳款讲和，有人主张固守等结盟的齐国前来解围，有人主张展开决战。只有叔詹不开口，他正默默地沉思，被郑文公问到时，就说：

“依老臣愚见，三位的高论之中，我是赞同第二种意见。我估计，敌人不久就会撤去的。据我所知，楚国历次出兵，从未出动过这么多军队的。这次，公子元的动机，没有一点政治目的，只是想讨好他的嫂嫂罢了；只是要求一个小小的胜利，装装门面罢了。”

说话间，情报部门说敌人先行部队已越过市郊，快要打进城来了。叔詹说：“老夫自有妙计！”

于是，叔詹负起了防城责任。他下令军队统统埋伏在城内，大开城门，商店照常营业，百姓往来如常，不许惊慌失措。楚兵先行部队已经来到。先行官一见这般模样，先是疑惑，继而料定对方必有准备，故意设下这条诡计，骗人城去包围歼灭，还是请示主帅吧！便下令本军就地扎营。

不久，公子元率大军来到，先行军诉说了城里的情况。公子元很吃惊，立即走到一个高地上察看一番，只见城里到处埋伏着军队，刀剑林立旗帜整齐，心里纳闷儿，猜不透这葫芦里卖的什么药。

跟着后卫统帅也遣人送来情报，说齐国已联合了宋鲁两国，起重兵来解郑国的围了。

公子元大惊，急忙对各将领说，如果齐军堵截我军的退路，那么就前后受敌，结局是可想而知的。

然而诸位将领并不明白这次征伐的本意，主张速战速决，先拿下郑京再说。公子元自然不会接纳这种意见，他所想到的不是军事价值，更不想冒失利或失败的危险，因为万一失利，怎么讨得嫂嫂的欢心呢？这几天之内就直捣京城，也算是争了面子了，对美人也有交待了，还是三十六计，走为上策。于是暗传号令，人衔枚，马摘铃，连夜拔寨回国，又怕郑军会乘机追击，于是把所有的营幕保持不动，遍插旗帜，·以疑惑郑兵。

公子元悄悄溜出郑国境内之后，才让军队鸣锣击鼓，奏起凯歌。这边叔詹到天明遥看楚营，毫无动静，飞鸟盘旋，于是知道楚兵已经撤走了。叔詹准确地预见到一切，除了没有想到楚兵也用空营计来迷惑郑国。

不久，齐国等联军果然出现了，见楚军已尽数撤退，便也收兵回国。

于是大家非常佩服叔詹的机智和勇敢。

叔詹随机应变，由于准确地揣摸到对方只想得到一个不失面子的名声而并不以军事胜利为目的，所以不必与他硬拼，只要吓唬他一下，他在危险面前会自动撤离的。所以说，叔詹的应变能力是很强的。

变化必须讲谋略。没有谋略的变化，是愚变。就像没有点睛的龙，不过是一条死龙而已。善谋之士，一定就是善变之士，驾驭各种变化规律，为己所用，就如同御龙而行，无往不利。