7k啦言情小说

第7章 因人而异不同场景的回话艺术（第1页）

日常生活中面对纷扰的问题，我们首先要保持一个良好的态度来应对，不仅要重视“答”的作用，还要注重“答”的艺术，能针对不同场合、不同对象，选用最合理、得体、自信的言语来回应对方的提问。如果你回答别人的提问时，表现出爱搭不理的态度，恐怕没人愿意再与你沟通下去。

1．不同场合的回话原则

一天，居里夫人的一个女友到她家里做客，看见居里夫人的小女儿正在玩一枚金色奖章，那是英国皇家学会发给居里夫人的。

女友吃惊地说：“夫人，现在能得到一枚英国皇家学会的金质奖章，可是极高的荣誉啊!您怎么能够将金质奖章给孩子玩呢?”

居里夫人笑了笑说：“我是想让孩子从小就知道，荣誉就像玩具，只能玩玩而已，绝不能永远守着它，否则就将一事无成。”

听完这些，女友立即露出钦佩的表情。

同样的问题，在不同的场合中，有不同的回答方式，不能千篇一律。

坚持原则和自己的观点并没有错，但是用什么样的回答方式表达自己的观点，就比较考验一个人的智慧了。那么，在不同场合中，应答方式要把握哪些原则呢?

1．话到嘴边留三分。也就是说，回答问题时，要给自己留有余地。

俗话说“打人不打脸，骂人不揭短”，尤其是在公众场合，无论大家是多么熟悉的朋友，回答对方问题时也不宜揭短，将对方陷入尴尬境地。这不仅损害对方在公众中的形象，也会降低自己的形象，而且会造成彼此间的矛盾。

2．公共场合，言多必失。常言道“言多必失”，在公共场合回答问题时，要言简意赅，如果总是没完没了地讲，哕唆不说，言语里肯定会不自觉地暴露出许多问题，而且还会引起他人的反感。因此，在人多的场合，回答问题要尽量少说，做到掷地有声才能让别人信服。如果唠叨个没完，很容易暴露自己的弱点。

3．正式场合，用语要得当。俗话说“关起门来可以无话不谈”，甚至说一些放肆的话，但在公共场合或者有外人在场时，回答就要讲究分寸了。也就是说，回答也要注意正式场合和非正式场合。正式场合回答时要严肃认真，事先要有所准备，不能乱答一通。回答应遵循内外有别的原则，让人觉得你是一个识大体、有修养的人，如果打破了这一界限，很容易就会成为别人指责的对象。

4．说话语气，要把握好尺度。回答要与场合中的气氛相协调，别人办喜事的时候，千万不要说悲伤的话；在人家悲恸的时候，不要说逗乐的话。古有“一语千金”之说，也有“妙语退敌兵”之事，能说会道也是一种本领。我们要重视答的作用，还要讲究答的艺术，针对不同场合、不同对象，选用最得体、最恰当的语气来回应，才能收获最佳的效果。

2．如何回应上司的批评和指责

不管是什么人，也不管你是什么人的下属，都会有受到老板责骂的时候，此时，大家心里都会不舒服。但是，假如老板当面责骂你，你就怒气冲天、脸红脖子粗、冲动行事，事后你肯定会后悔。因此，当你想要发脾气时，最好在心中默想：“等一等!”这句“等一等”，就是让你忍耐的意思。

无论是什么人，自己的心情不能被别人的训斥所扰乱，而要保持弹性，保持冷静，挨骂时只要低头认错就好。下属被上司斥责是必然会发生的事。但是，上司被下属反驳却是一件难堪的事。既然上司已经指责了，还是干干脆脆地认错吧!这才是下属应有的态度。

例如：小王大学毕业不到一年，现在是某公司的一名职员。

某天，领导拿着一份文件，让他传真到另一家公司的宣传部，小王照着做了。可谁知，第二天领导怒气冲冲地走进了办公室，当着众多同事的面，大声地斥责小王：“你是怎么做事的?让你发传真到他们公司的宣传部，你却给发到另一家公司去了!”

小王一下子就懵了，他回忆了一下，确认领导昨天交代的的确是自己发的那家公司，他想一定是领导记错了。可是，看着领导愤怒的脸，小王没有辩解什么，而是主动承担了责任：“对不起，实在对不起!都怪我办事太急躁，本想抓紧时间办好，没想到反而犯了个大错。我一定会吸取教训的，保证不会有第二次了!”

说完，他立马重新发了一份传真。几天后，小王被叫到了领导的办公室，领导诚恳地向他道了歉，说自己那天因为着急错怪了小王，并夸奖小王年纪轻轻，就明白忍辱负重。从此，小王在领导心目中的地位大大提升了。

领导也是人，也有犯错误的时候，特别是在工作中，很有可能会因为忙乱和着急而误会了你。这时，你一定要记住：千万不要当着众人的面反驳上司。因为，上司需要保持一定的威信和颜面，即便他错怪了你，你也不能当众让他下不了台。你应该暂且把责任承担下来，等上司明白过来，发现自己误会了你时，自然会为你起初的忍辱负重而感谢你。

任何人在单位任职的时间长了，都难免会受到上司的批评，但我们大可不必忧心忡忡。领导批评下属，有时候是因为发现了问题以帮助其改过；有时候是出于调整的需要，须告知受批评者不要太自以为是，或者不要把事情看得过于简单；有时候是为了“杀一儆百”，等等。只要明白了上司为什么批评你，你便会了解情况，从容应付。

下面介绍一下在受到上司批评时，应该注意的几点：

1．要有诚恳的态度

事实上，在受到上司批评时，最应该表现出诚恳的态度，从批评中接受、学习。因为最让上司恼怒的，就是他的话被你当作“耳旁风”。假如你对批评置若罔闻，依然我行我素，这种结果或许比当面顶撞更糟。因为这样会被看作你的眼里没有上司。

2．员工对批评不要不服气和满腹抱怨

在受到批评的时候，要仔细反省自己的问题，并及时纠正。批评有批评的理由，错误的批评也有其可接纳的出发点。

更何况，有些聪明的下属善于“利用”批评。也就是说，受批评才可以明白上级，接受批评才能表明自己对上司的尊重。因此，批评的对与错本身有什么关系呢?就说错误的批评吧，假如你处理得好，反而能成为有利因素。但是如果你不服气，发牢骚，那么，你这种做法造成的负效应，足以使你和领导的感情恶化。关系疏远。当领导以为你是“批评不起”“批评不得”时，也就产生了相应的负面印象——认为你“用不起”“提拔不得”。

3．最忌讳当面顶撞

不管上司批评得有无道理，都要谦虚接受。因为当面顶撞是最不明智的选择。尤其是公开场合，这不仅让你下不了台，而且也使上司下不了台，估计你离开的日子也就不远了。如果你能坦然大度地接受其批评，他会在潜意识中产生

歉疚之情。

4．切忌反复纠缠和争辩

受到领导批评时，反复纠缠、争辩，非要弄个一清二楚，这是没有必要的。如果真的有冤情和误会的话，你可以找一两次机会解释一下，但也要点到即止。即便领导没有为你“平反”，也不要纠缠不休，因为斤斤计较的下级是很让领导厌恶的。如果你的目的只是为了不受批评，当然能够“寸理不让”。但是，一个把领导弄得筋疲力尽的人，又何谈晋升和加薪呢?

受到批评，甚至受到训斥并不是受到某种正式的处分、惩罚，它们之间是不一样的。在受到正式的处分时，你的某种权利在某种程度上会受到限制或被剥夺。如果你是冤枉的，当然应该努力地申辩和申诉，直到问题搞明白为止，从而维护自己的正当权利。然而，受批评则不同，即使是受到错误的批评，让你的情感和自尊心受到伤害，但也会收到一些有利效果。相反，一味地为了弄清楚是非曲直，反倒会让上司感到你心胸狭窄，经不起任何误会，晋升和加薪就跟你无关了。

3．谈判中的回话艺术

在谈判中正确的答复未必就是最好的答复，正确的答复有时可能愚蠢无比。答复的艺术在于知道什么应该说，什么不应该说，而并不在于答复内容的对错。

谈判应酬中回答问题，不是一件容易的事。因为回答问题者不但要根据对方的提问来回答，并且还要把问题尽可能地讲清楚，使提问者得到答复。而且，他对自己回答的每句话都负有责任，因为对方可能把他的回答理所当然地认为是一种承诺。这就给回答问题的人带来一定的精神负担与压力。因此，一个谈判者水平的高低在很大程度上取决于他答复问题的水平。

谈判，就其基本构成来说，是由一系列的问和答所构成的，有问必有答，“问”有问的艺术，“答”也要有答的技巧。

1．要给自己一些思考的时间