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第一章 局势思维 时势造赢家踏准时代的节拍（第5页）

移动终端有多美妙？躺在床上就能阅读电子书，走在路上还能收发邮件，坐在车上可以跟朋友叙旧聊天，闲来无事还能发发微博、看看新闻头条、玩玩游戏，不管在哪儿都能实现购物、理财、看电影的需求。是的，宅在家里，就能拥有丰富多彩的生活。

这，就是移动互联网的曼妙。业内人士预测，移动技术和社交网络的合力，在经济领域的影响力会不断增强，在未来10年将提升世界上50%国家的国内生产总值，并将最终改变商业、工业以及整个经济。

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别再把Facebook当成社交网站了！

提起Facebook，但凡与网络打过交道的人，几乎都知道。这家美国知名的社交服务网站，拥有来自全球的22亿用户。这是什么概念呢？也就是说，它的规模几乎占据全球人口的三分之一！Facebook的主要投资人之一米尔纳说：“Facebook是有史以来最大的网站，如此之大，以至于已经不再是一个网站。”

这样的说法，其实一点都不夸张。Facebook的用户呈现出爆炸级的增长，这让Facebook拥有了大量的数据。大数据的效用，我们在前面已经谈过，它绝不仅仅是一些枯燥的数据，藏在数据背后的商业价值，才是真正的宝藏。Facebook通过这些相关的数据，预测经济发展、消费需求等，实现个性化的广告匹配，大大地提升了广告效果，继而引来更多的广告投资商，获取更多的盈利。Facebook旗下有三大利器：Instagram、WhatsApp、Messenger，它们几乎完全主导了未来的移动社交市场。不少外行人都以为Facebook只是一家社交服务网站，实际上，做广告的一站式服务商，才是Facebook在移动互联网时代的商业逻辑。

移动互联网的出现，让人类的生活产生了翻天覆地的变化，它消除了空间距离，模糊了时间界限，只要用户愿意，可以随时、随地、随心地办公、娱乐、支付、社交。就像马化腾所言，移动互联网不只是延伸，而是颠覆。移动互联网正在颠覆我们的产业结构，正在逐渐颠覆我们的业态，颠覆我们的生活。

至此，你还会认为移动互联网只是一个工具吗？如果传统企业依然抱着这样的想法，那就真的错了，正确的打开方式应该是，通过互联网来实现重构。毕竟，这种新形势已经促成了一种全新的竞争格局，顺应趋势而变，是传统企业存活下去的自我救赎。

AI带来的不是摧毁，而是价值提升对于人工智能的研究，从20世纪50年代开始就一直没有停止过。可是，这一领域始终不太受人关注，进展得也很缓慢，还备受质疑。然而，当谷歌AlphaGo大胜围棋九段李世石之后，人工智能开始进入公众的视野，成为最热门的话题之一。

阿里巴巴首席战略官曾鸣指出，未来商业的决策会越来越多地依赖于机器学习、依赖于人工智能，机器在很多商业决策上将扮演非常重要的角色，它能取得的效果超过今天人工运作带来的效果。人工智能领域的专家及未来学家雷·科兹维尔则表示：“预计到2020年，人类将借助逆向工程研发出人脑；到2030年，计算机智能水平将会与人类相当；到2045年，人工智能将引领全球科技发展。此后，人类所掌握的科技将产生质的飞越。”

不管这些预言能不能实现，人工智能即将迎来爆发式增长已经成为必然。随着人工智能向诸多领域的不断渗透，越来越多的产业格局将会被打破。尽管大势如此，可现实中依然有许多人对人工智能充满了疑惑和误解。

人工智能就是机器人吗？

正解：人工智能是包含大量子领域的全部术语，涉及广泛的应用范围。

人工智能是一项技术？

正解：人工智能包含许多技术。在具体的语境中，如果一个系统拥有语音识别、图像识别、检索、自然语言处理、机器翻译、机器学习中的一个或多个能力，就可以认为它拥有一定的人工智能。

人工智能的产品距离我们很遥远？

正解：现实生活中，AI技术的使用是很广泛的，比如邮件过滤、个性化推荐、微信语音转文字、搜索引擎、机器翻译、自动驾驶等。

人工智能会在短期内取代人类的工作吗？

正解：人工智能虽然已经在围棋领域战胜世界上最强的职业棋手，但要自主创作出畅销作品，可能还需要50年。

工具型人工智能和人的能力在许多情境下是互补的，短期内可能出现的状态更多的是人机协作。

事实上，人工智能（ArtificialIntelligence）简称AI，是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。它是对人的意识、思维的信息过程的模拟，在计算机领域内得到了广泛的重视，并在机器人、经济政治决策、控制系统、仿真系统中得到应用。

智能化离我们越来越近，智能化产品也不仅限于智能机器人，还包括各种各样的智能产品，如可穿戴设备、智能家电、智能家居等。现在，不少企业都在开发研究智能化产品：美国的音响制造商SONOS开发全球智能音响，用户使用智能终端上的App来遥控SONOS播放器，播放音乐；小米智能手环可以帮助用户改善健康状况，有记录全天的运动量、睡眠质量、智能化闹钟提醒等功能。智能化穿戴不仅仅有手环，还有具备定位功能、防止儿童走失的智能手表；可以测试用户心率、体质的智能化跑鞋。这些产品都在提醒我们，智能化的生活时代已经到来。

智能化不仅影响着普通用户的生活，也影响着生产制造业。世界各地纷纷出现“智慧城市”“智能工厂”“数字化车间”，前面我们讲到的红领集团，也是智能化工厂的一个典型。智能化生产大大地提高了生产效率，解放了劳动力，增强了企业的竞争能力和优势。可以说，未来的五年到十年，智能化工厂是一个不可逆的发展趋势。

无论是智能生活，还是智能生产，都跟我们息息相关。

在移动互联网的影响和推动下，传统企业的升级换代会进行得更加全面、更加深入，而这种改造的一个重要因素就是“连接”。连接是一切可能性的根基，“互联网+”生态就是建立在万物互联的基础上，这种力量带来的生产力的解放和能量的释放，会呈现出几何级数的增长。

人工智能的诞生，并不是为了摧毁传统行业，而是帮助企业用户利用新技术去提升自身价值。未来的市场竞争，拼的不仅仅是财力和实力，还有思维和观念。传统企业能意识到这一变革趋势，并且迅速赶上，是成功升级的重要前提。

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阿里巴巴VS京东：智能化电商进行时在2017年世界电子商务大会上，致力于人工智能交互技术的智齿科技联合创始人彭伟说：“目前，机器人已经可以为电商企业的用户解决40%～60%的问题。当机器人遇到处理不了的问题交给人工处理的过程中，机器人还可以继续为人工做辅助，从而可以提升60%的服务效率，而将人工的服务成本降低30%。”

人工智能俨然是新时代的发展趋势之一，作为国内最大的两个电商平台阿里巴巴和京东，也都在致力于人工智能这一领域的研究，不断地将产业链智能化。

阿里巴巴的搜索功能十分强大，其核心就是一个巨大的推荐引擎，而这个引擎就是人工智能的应用，目的是让每一位用户都可以得到个性化的服务，找到自己喜欢的产品，获得想要的服务。

每一年的“双11”，天猫的成交量都是惊人的。很多人都在想：这样的特殊时间段里，阿里巴巴公司的人肯定要“忙疯”了吧？事实上，真正疯狂的只有消费者，阿里巴巴公司大部分人都和平时没什么两样。因为，在这一天里，用户该看到什么样的商品，选择什么商品，要为下一个用户推荐什么商品，这些全都是机器自动完成的。阿里巴巴运用人工智能将平台智能化，极大地提升了用户网购的体验感，如此强大的智能化搜索引擎让阿里巴巴成功俘获了千万消费者的心。

对京东来说，最热闹的日子莫过于“6·18”购物节，消费者的热情非常高涨。2017年的6月18日当天，购物节刚开场10分钟，很多商品的销售额就超过了2016年6月18日全天的额度，活动期间累积下单金额超过1100亿元。消费者的数量庞大，咨询的人数必会增多，人工客服显然无法满足用户需求，为了防止用户流失，京东应势推出了智能客服机器人JIMI。

JIMI，就是京东智能客服机器人，它能在接收到用户的沟通需求时，迅速完成语音识别、需求分类、互动沟通、购物疏导等多个复杂环节。过去，利用人工客服处理同类别的问题，需要10~15分钟，而智能客服应答只需要十几毫秒，解决问题也不过1~2分钟。京东提供的数据显示，在“6·18”

当天JIMI机器人总计完成百万次客服任务，咨询满意度超过80%，不仅降低了人工成本，还满足了消费者的需求。

人工智能已经成为各大电商在市场竞争中的重要切入口，谁能将电商与人工智能完美融合，谁就是这场“战役”中的赢家；如果依旧在原地踏步，很快就会被时代的浪潮淹没。