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第十九章 移坐(第1页)

听到茶杯摔碎的声音,“噌”地一下,门外窜进一个服务员,目光逡巡一下,就落到小眼郭富城脸上,气势汹汹地喝问道:“你这人怎么回事?好端端地茶杯被你摔得稀巴烂,必须照价赔偿!”

这个时候,“顾客就是上帝”的服务理念远远还没有在国内推广开来。像天北市这样的内地小城市,还是秉承着把顾客当成“同志”的服务理念。

看着当时报纸上的说法就是,既然是“同志”,也就没有什么地位高低贵贱之分,大家都是平等的,只是分工不同。

这个时候如果在旅馆住宿,如果你早上起来不不叠被子,服务员就会对你横眉怒视。上餐馆吃饭,也绝对没有服务员把饭菜端到你面前,吃完饭不让你去洗碗刷盘子也就算是不错了。

尤其搞笑的是,无论是国营饭店还是国营商场,评比“优秀售货员”或者“优秀服务员”的标准第一条就是“不得打骂顾客”。

仅从这一点,就可以想象当时的国营售货员和国营服务员究竟有多牛气。

相比之下,天北市华侨饭店虽然也是天北市侨办开设的国营饭店,因为主要接待对象是外宾和华侨,服务人员都受过专门的培训,在对待华侨和外宾都相对比较客气,把国营人员那一碰就炸毛的脾气给强行压制住了。

可是一旦碰到天北市本地客人来吃饭,他们故态复萌,虽然还是会按照华侨饭店的规定给客人端菜端饭,但是国营人员高高在上的臭脾气随时都可能找个由头发作出来——就比如眼下这种潘家豪把茶杯失手摔碎的情况。

谢红霞本来就对郝爽问出的四个问题憋了一肚子气。

一个堂堂的大学生在饭桌上张口“换内裤”闭口“擦屁股”,成什么体统?

如果换成另外一个人,谢红霞肯定当场发作了出来。

但是对于郝爽,谢红霞即使心中再不爽,也要留几分面子。毕竟刘向东能够坐上一轻局副局长的位子上,郝爽的父亲郝国庆是出了大力的,更何况因为这件事情,郝国庆最后还丢掉了自己的副局长的位子。

现在看到华侨饭店的服务员呵斥潘家豪,谢红霞一肚子怒气终于找到了发泄口。

“请注意你的态度!”谢红霞拍着桌子站起来,用手一指潘家豪,对服务员说道:“潘先生可是我们一轻局从台湾请过来的重要客人,谁允许你用这样的语气对一位台湾同胞这样说话?去把你们张经理给我叫过来!”

听说摔了杯子的蛤蟆镜客人竟然是来自台湾地区,这个服务员一下子就蔫在了当场。

之前他是知道谢红霞以及另外一桌的客人是一轻局的干部,但是他并不害怕。一轻局的干部又怎么滴?即使再牛逼,还能把手伸到他们侨办系统里?

但是眼前这个客人是台湾客人,那就又不一样。按照华侨饭店的规定,如果工作人员遭到外宾、华侨以及港澳台的同胞投诉,那是要扣掉一个月的奖金的。

这个服务员可以不在乎他们张经理的批评,但是不能够不在乎一个月十好几块钱的奖金啊!

“谁,谁,谁叫他摔了杯子。”他声音低了好几个八度。

“摔了杯子我们可以赔偿,但是这并不意味着可以允许你用这样粗暴的态度对潘先生说话!”谢红霞面如寒霜地看着这个服务员,“请你立刻向潘先生道歉,否则我现在就去找你们张经理!”

“对不起,潘先生,刚才是我态度不好,请你原谅!”在十几块钱奖金的巨大压力下,服务员乖乖的向潘家豪道了歉,并且还主动找到了扫把和簸箕,把地上给清理干净。

经过这一番插曲,潘家豪也顺势下了台阶,不再提什么要回答郝爽的问题。

以郝爽的眼力,又如何看不出谢红霞是借题发挥,指着和尚骂秃驴啊?

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