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第23章 新员工培训（第1页）

“好了，所有入选的人员，现在给大家一天的时间处理家里的事情，明天的这个时候，还在这里集合正式进入我林府，凡是明天这个时候没有到的都算作自愿弃权，请大家知悉”林梅说道

“是，林大管家”大家纷纷应道

第二天，29位杂役全部到齐，无一缺席，虽然身为林府的杂役，可是在这个平湖城中，他们并不以为耻，反而自信满满，毕竟林府是来自龙凤行省的主宰之一，就算是府内的一个小管事来到这个平湖城，也是城主大人的座上宾，更何况还有这几乎整个平湖城最高的薪酬。自然走起路来不自觉的昂首阔步，可能这就是阿Q精神吧。

次日在已经关门谢客的林氏百货商场内，一排排高脚椅摆放整齐，四周是黑板。此刻，新入职的27位员工正紧张地坐在座位上，眼神里充满了好奇与期待。而此时，一位年轻英俊的男子正带领着四位容貌秀丽的侍女走进培训室。他们正是龙凤城林府的二少主林飞，以及他的侍女们林梅、林兰、林竹、林菊。

林飞微笑着向大家点了点头，然后转身对四位侍女点了点头，她们立刻开始了布置。四个侍女各自带着一份精致的培训资料走向每个小组，将资料分发给新员工们。培训的方式采用小组讨论和圆桌会议等先进的培训方式，让新员工们积极参与，主动思考。

林飞开始了他的培训：“各位新员工，你们加入林氏百货，意味着我们是一家人。作为一家新型的商业模式而存在的商场，我们也必须有全新的商业思维模式，林氏百货有着严格的规章制度和卓越的服务理念。今天，我们将从忠诚度、服务体系两个方面为大家进行培训。”

“首先，每一位员工都是林氏百货的一份子，你们的努力和付出都是为了我们的共同目标——打造最好的百货公司。而我就是你们最坚实的后盾，但凡是对百货有利的事情，你们都可以放手去干，对于百货的发展有任何好的想法和提议都可以找我身后的四位管家进行汇报，对于被采纳的意见和想法，我们会设置丰厚的奖励。”林飞的话引起了新员工们的热烈掌声。

林八金突然提问道；“什么是百货，我们的百货和其他的商铺有什么不一样的地方”

林飞耐心的回答道：“我们的百货要做到童叟无欺，价格透明，我们和别人最大的区别就是我们明码标价，所有的商品全部提前标好价格，不议价，其次我们的商品品类要做到全平湖城最全，甚至以后还要做到全郡城、全帝国全齐全，这些都有赖在座的诸位去实现，我们要让所有进门的客户在这里可以买到他们想要的任何商品”

林五金又问道：“那我们的价格是要比别人都便宜一些，那么这些顾客才会在我们这里购买，如果我们的商品比别人贵，那我们屯的货越多岂不是都要咋在自已手里”

“嗯，五金，很有想法，那你觉得我们应该怎么做才能破局呢？”林飞又把问题踢回了去，并发动大家进行小组讨论。

一刻钟后，林多金战战兢兢的说道“我们小组讨论后一致认为，一味的把价格达到最低去吸引客户最终肯定是损人不利已，我们只需要把市场上需求最多的物品，如百姓生活所需的油米盐之类的，对于修士需要的灵米、常见的一些药液价格稍微比其他商行低点，这些商主要用于吸引客户上门，对其他们的物品只需要与其他商行保持价值一致就好，对于我们自已产的丹药及一些其他商行没有的商品才是我们真正的赢利点，我们可以大胆的拉高价格”。

林大红接过话茬“我们降价的商品也不能一直是固定的几样，这样会让大家没有新鲜感，我们应该每隔一段时间就更换低价商品品类，每次降价前提前做一次公示，这样就可以把客户一直吸引在我们这边”

林六红也不甘示弱：“我们也不能一直拿价格来说事，我们应该需要营造一些特殊的节点，比如每个月可以做一次客户感恩日，比如每个月的6号来百货购物的都可以获得一份精美的礼品，再比如……”

林飞脑筋一动，呵呵，这不就是天猫双十一嘛，“嗯，不错，我们可以打造一个购物节，就定在每个月的16-18日，我们把这个定义为百货168节，百货一路发。以后每个月在这个时候，除了送上一些手办礼物外，还可以举办抽奖活动，举行每个月的拍卖会等等之类，要把这个一路发的节日做到全帝国皆知”就这样天猫双十一就被带入到了异世界。

……

听着大家的讨论，林飞露出了少有的姨妈笑，是啊，只要给他们一个方向，在给与一定的时间，他们就一定能不断地完善并加以改进，林飞觉得未来可期。

“接下来，我们来谈谈服务体系。作为百货商场工作人员，你们不仅仅是卖货的，更是顾客的引路人。要提升顾客的满意度，首先要提升自已的工作职能。”林飞开始讲解商场护卫的工作职能和评价标准，包括应急处理、巡场、引导顾客等。随后又讲述了如何提高服务质量和效率的案例。

比如我们百货的护卫，不仅仅是盯着是有有人偷拿商品，也不能只是五大三粗的站在大门口充当门神，还需要为客户提供户外安全以外的其他服务，比如在龙凤城时，林飞在某个商行看到的一幕，林飞娓娓道来：有个管事在商场中发现一位老年顾客迷路了，于是耐心地询问了顾客的需求，并为顾客指明了方向。这个小小的举动却让顾客十分感动，对这个商行的服务给予了极高的评价，回去以后他就跟他身边所有的亲朋好友说