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第一章 日常生活礼仪与口才（第1页）

u001b1。礼仪体现细节，细节展示素质

公共场所是人类生活环境的组成部分之一，是公众从事各种社会活动的场所。公共场所是在自然环境或人工环境的基础上，根据公众生活活动和社会活动的需要，由人工建成的具有多种服务功能的封闭式（如宾馆、展览馆等）和开放式（如公园、体育场等）的公共建筑设施，供公众进行学习、工作、度假、娱乐、购物等活动的临时性生活环境。公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中，良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美好。在公共场所，作为一个文明的、有教养的人，应十分重视公共场所礼仪。

1。注重公共卫生

随着人们生活水平的提高，人们对公共场所的环境要求也越来越高。保持公共卫生的干净整洁就显得尤为重要。公共场所由于人群密集，流动性大，所以公共环境的卫生，要依靠大家来保持。力争从自我做起，从生活小节做起。在公共场所切忌随处乱扔废弃物和随地吐痰或甩鼻涕；到影剧院观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗；行路时不吃零食，不吸烟，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰，这不但会造成路面不清洁，还可能会飞溅到后面骑车人的身上，而且自己的形象也不雅观。

2。礼貌待人，尊老爱幼

在公共场所人很多，难免发生拥挤，你应和气地请别人让一让，不应凭体力一声不响地猛冲猛挤，磕碰强行；在公共场所遇到老人、孕妇、带小孩的妇女、残疾人等体弱不便的人，更应主动让路、让座，切忌利

用他们的弱点，抢座、占道；如因不慎和别人相碰撞，应相互致歉，说句“对不起”、“请原谅”等文明用语，不可怒目相视，出言不逊，甚至大打出手。一般情况下，尽量避免挤贴到别人身体上（特别是异性），如确实太拥挤，无法躲让，也应诚心道歉，别人也会因你有礼貌而谅解。

3。遵守公德，注意法纪

一般公共场所人比较多，遵守公德是每个人应该自觉做到的。在大街上行走，人多拥挤时，应鱼贯而行，三人以上同行，忌连臂横排，阻挡他人通过，既影响交通秩序，也危及自身安全。在公共场所排队购物（票）时，一忌拥挤起哄，二忌与排在自己前面的人身体贴靠得太近，在不得已被挤贴的情况下，更忌咳嗽、吐烟、晃动。排队应按先来后到为序，自己“加塞”是失礼的，助人“加塞”也是无礼的。若确有紧急情况或特殊理由，可礼貌地求得排队人的同意后，方可优先办理。办完后，还应再次向排在前面的人致谢，忌办妥后便扭头得意而去。在公共场合，因违反有关规定，受到批评或处罚时，切忌强词夺理，恶语伤人，应虚心认错，诚恳接受。

4。公共场所，自觉禁烟

当今世界，限制在公共场所吸烟，已成风尚。对吸烟者来说，虽无明文规定吸烟应注意的礼节，但在不同场合和对象面前，吸烟也应注意一定的礼节。在公共场所，凡标有“禁烟”告示的地方，不能吸烟。没有禁烟标志的也应到人少的地方吸烟，不要当着陌生的众人吸烟，不要叼着烟同别人讲话。更忌面对别人吞云吐雾，烟灰、烟头和火柴棒随意乱扔。

在公共场所与人共处时，如有年长者、女士们在座，应先征得他（她）们同意，方可取烟抽。但在未成年的孩子前最好不吸烟，以免造成他们被动吸烟，在冬季通风不便、空气不好的房间里，尤其不能吸烟。

5。举止大方，仪态优雅

公共场所是供公众从事社会生活的各种场所，是为社会大众提服务的地方，如公园、影剧院、文化馆、图书馆、商店、街道、马路、交通场所等。礼仪的作用，在公共场所表现得尤为明显。作为一个有文明、有素养的人，应切实重视公共场所礼仪。

置身其间，个人的言行举止都可能会对他人产生影响。只有举止优雅、言行得体，才能赢得别人的尊重。如在影剧院、图书馆、公园等雅静场所，大声喧哗或窃窃私语都是应该杜绝的。若因故晚到，应该放轻脚步、悄悄入场，尽量避免打扰他人。如果发现自己的座位已被他人占坐，应该礼貌地加以说明，要求换座时，要尽量照顾他人，不要以理压人，强行驱赶对方，让对方处于被动难堪境地。情侣之间在公共场所，应约束各自的言行，不可目无他人，有碍儒雅。女性更应自尊自重，仪态端庄，忌无节制的狂笑或卖弄风情。

6。衣装得体，入乡随俗

公共场所的活动空间较为宽阔，不同的公共场所，又各具特点。比如电影院、音乐厅，与去体育馆或宴会、舞会，风格就迥异。因此，着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定的规则。一般说不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。整洁合体、搭配协调、彰显个性、遵守常规是公共场所着装的基本要求。整齐、干净是一个人着装礼仪的基本要求，彰显个性强调的是一个人的着装，应该考虑自己的气质、身份，应该做到既时尚又典雅。

2。礼仪就在你我身边

探视问候，是日常交际中常常涉及的礼仪。虽然它与生活密切相关，但由于太普遍，往往为人们所忽视。其实，必要的、合乎礼仪要求的探视问候有许多学问。探视问候本应是人们传递感情、交换温暖的正常礼仪，如处理不当，则难以达到预想效果，甚至适得其反。

（1）探视礼仪

探礼，又称探望，指人与人之间正常的拜访和串门。探视可依其内容，分为拜访、探病、探监、视察、看望等类型。这里，主要介绍拜访和探病两个方面的礼仪。

①拜访亲友

现代社会，生活节奏加快，相互交往增多，为沟通情感，舒缓紧张心理，人们通常在节假日去亲戚、朋友、同学、同事家拜访一下，是很自然的。而要成为一个受欢迎的客人，只有讲文明、懂礼仪才能如愿。为此，拜访亲友时，需做到：

第一，拜访时间要恰当。常言道：“各家有各家的事。”拜访朋友前，一定要事先约好时间，以免吃闭门羹或当不速之客，打乱了朋友的日常安排。约好时间应准时赴约，如不能按时赴约要提前通知朋友，因为失约是很不礼貌的行为。拜访的时间不要选在对方正在吃饭的时间，以免打扰别人，最好是在节假日的下午或平日晚饭以后，不要选择周末的晚±o晚上拜访，不要影响别人的休息和其他家务工作，因此时间要尽量

缩短。

第二，仪表服饰应修饰。有人以为，要去的人家，不是亲友，就是好友，彼此十分熟悉，谁还在乎谁呀，着装可以马虎随意一些。殊不知，这是不正确的。仪表服饰是一个人的外部形象，是自己内在素质和个性特征的自然表现。同时，拜访亲友重视衣装服饰，也体现对被访者的尊重。一般来说，应做到仪容端庄，头发清爽；男性要刮胡子，女性适当化妆；服饰整洁得体，长短、色调、款式都合适，鞋子要干净（皮鞋要擦亮），有鞋带的要系好。不可赤膊、赤脚或穿背心、拖鞋上人家去。

第三，略备些小礼品。社会交往中，礼尚往来十分正常。《诗经》云：“投我以木瓜，报之以琼瑞。”相互敬意，适当备上小礼品，在拜访亲友时带上，可增添彼此乐趣。礼品不必计较贵贱，聊表心意，即是目的。礼物轻重，视相互亲热程度、往来间隔时间、亲友家的具体情况，及视自己的经济能力来定。古人说过“君子之交淡如水”，并非无礼品就不可登门，更不是有礼品就可走遍天下。礼品的携带和赠送，不能也不应成为拜访亲友的包袱。彼此若是知己朋友，是否带礼物与带多少，丝毫不是待客态度的标准。

第四，行为举止不能随便。去亲友家拜访，见到长辈和其他人要问好，不要随便自己选择地方或坐在床上。做客时举止要稳重得体，不经允许不可闯到其他房间里去，除了翻阅摆在桌面的书刊外，随便翻动书柜里的书籍、笔记、信件都会令人反感。不要过多地对房间里的摆设进行评论和批评，也不要随便乱动这些摆设。谈话中要注意分寸，避开主人家的话题忌讳，要避免发生争执，即使对某问题的探讨达到高潮，情绪非常激动，也要控制，不能大声叫嚷。如果室内已有其他人在座，应主动打招呼致意，待主人介绍后，才相互攀谈聊天。谈吐要文雅得体，不可故意在他人面前夸耀自己和主人如何至交。尽量避免与亲友或在座的其他客人争论，免生不快。谈话中多用礼貌语言，多谈健康上进内容；语气要轻松自然，生动风趣。最后要注意适时礼貌告辞，不可没完没了地闲谈。

②探访病人礼仪

亲友、同事有病，应予关心，除帮助求医治疗外，待病情相对稳定或治疗之中，适时的去探望，也是常有的事。卧病在床的人，最需要关怀和安慰；同时，也是他们心理上最敏感的时期。如果重视探病礼仪，能给病人精神上、身体上带来良好影响，乃至起到协助医生提高病人战胜疾病的效果。

第一，了解病人情况。探望之前，要弄清病人得了什么病，病情程度，治疗进展等情况。同时，还应知道，目前病人心态和情绪如何。这样才能有的放矢地去探视，就可以让自己有些相应准备，包括思想、卫生和礼物选购方面的准备，在谈话时，不可针对性地劝导，避免冒冒失失，乱说一气，以免加重病人心理负担；也不能轻描淡写，不疼不痒地说些客套话，使病人感到乏味。

第二，自觉遵守医院制度。看望病人，应当在规定的探望时间内去医院，以免影响医院正常工作秩序和病人的治疗与休息。去医院时，如果是许多人同去，应恪守安静原则，切忌在病房区里大声喧嚣和打闹嬉笑。在病房里，严禁敬烟吸烟，这些都是探望病人应自觉做到的。

第三，举止交谈要得体。进入病房，应先轻轻敲门，让病人作适当的回避（如盖上被子，穿衣遮体等），同时，也让病人享有受人尊重的感觉。当看到病室内的医疗器械或医疗用品时，不必大惊小怪，以免增加病人的精神压力。注意像平时一样地与病人握手（不宜握手的病人除外），在病床前，不可畏首畏尾，愁眉不展，这会让病人误认为自己的病情严重，或认为你在嫌弃他。说话时，要看着病人讲，不要让病人误认为你不忍看他，或不愿看他。说话内容，要多些关心、鼓励，语调亲切诚恳，要“有所顾忌”地讲话，甚至要防止不良谐音效应，比如上海人说“苹果，，与说”病故，，十分相近，如果说话时不注意分清，会触及病人的忌讳，发生不必要的误会。

第四，选礼物应谨慎。一般来说，看望病人时，习惯带点礼物，多数为滋补身体的食物，果篮或者鲜花。选择礼物时应小心谨慎。一是防假货，不法商贩利用人们看望病人、不惜钱财的购买心理，制造名不副实，甚至不洁和有害的“精美”、“高档”礼品；二是要看病况，病人不是都可以随意进补的，即使新鲜水果，也要根据不同病情，有选择地购买；三是扩大选择礼物范围，选购礼物，不必局限于食品，除食品、补品外，鲜花也可以，甚至一张孩子的成绩单，都会使病人欣喜高兴。而选择送花，则应懂点“花卉语言二一般来说，可从花的品种和颜色两个方面来考虑，但菊花在多数国家是不可用作探病的。

（2）问候礼仪

问候和探视并无严格的区分。日常生活中的问候，可按不同时期，分成日常问候、节日问候和特殊问候三种。

①日常问候和节日问候